智能貨運和手動貨運

智能貨運使物品的運送既快捷又簡單。您能以折扣價取得預先填寫的貨運標籤（比您自己購買貨運標籤低達35%），並且可以選擇在提交物品時或物品出售后直接加入保險。

這與手動貨運不同。使用手動貨運，將由您來設定運送價格，自己選擇保險並購買貨運標籤。

什麼是智能貨運保險？

智能貨運保險提供可靠無憂的保障，為訂單的運送保駕護航。我們與XCover合作提供此保險。

XCover的數位索賠程序簡單不麻煩，可即時支付核准的索賠。

為智能貨運加入保險

提交物品時，您可以選擇加入智能貨運保險。進行此操作後，您會看到可能產生的保險費用──以您提交物品時對其的估值為依據。費用也取決於物品類別的相關因素，例如易碎程度和尺寸。

拍賣結束或買家成功使用「立即購買」後，您將收到準確的保險費用，並可以選擇添加或刪除保險。我們建議在發貨前為包裝好的物品拍攝照片。

智能貨運保險費用為最終出價或立即購買金額的一小部分。

管理保險

在提交物品時或在物品出售後購買智能貨運保險，系統會自動為您建立一個XCover帳戶。XCover將向您傳送確認電子郵件或簡訊，並附上啟用連結，用以設定您的XCover帳戶。

在XCover帳戶中，您可以隨時：

• 查看您的保單條款：透過Catawiki提交帶有保險的物品時，也可以使用此功能。
• 下載您的保險憑證/發票。

若要查看完整保單以及報告運送過程中的丟失、損壞或被盜，請登入XCover網站。

如何設定您的XCover帳戶

在提交物品時或在物品出售後加入智能貨運保險，系統會自動為您建立一個XCover帳戶。

XCover將向您傳送確認電子郵件或簡訊，並附上啟用連結，用以設定您的XCover帳戶。如果找不到確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

注意：XCover會將啟用連結傳送到您用於在Catawiki上進行銷售的電子信箱或電話號碼。

如有任何問題，請查看XCover的確認電子郵件中的指示。

如果找不到來自XCover的任何電子郵件或簡訊， 請查看XCover的説明中心或遵循此文章中的指示聯絡XCover。

承保範圍

智能運輸保險涵蓋從發貨日起直至貨運公司將您的物品標記為已送達期間，您的物品被盜、丟失或損壞的最終出價或立即購買金額。

登入您的XCover帳戶並查看保單條款，深入瞭解承保範圍和不承保範圍。

有關智能貨運保險承保範圍的更多資訊請查看XCover的說明中心和保單條款。

不承保範圍

如果訂單在發貨前或在貨運公司將其標記為已送達後丟失、損壞或被盜，您將無法獲得退款。

請務必確保物品已正確包裝。提供所運送物品包裝狀況的相片，將有助於評估您的索賠。

智能貨運保險不涵蓋運費，僅涵蓋最終出價或立即購買價格的金額。也不涵蓋退貨或重新運送時產生的任何關稅或稅款。

請記住，如果物品的最終出價或立即購買價格超過10,000歐元，則智能貨運保險將不承保。

登入您的XCover帳戶並查看保單條款，深入瞭解承保範圍和不承保範圍。

有關智能貨運保險承保範圍的更多資訊請查看XCover的說明中心和保單條款。

智能貨運保險何時開始生效和結束？

您的承保範圍從發貨日期開始，直至貨運公司將您的物品標記為已送達時結束。 

有關智能貨運保險承保範圍的更多資訊請查看XCover的說明中心和保單條款。

如何報告丟失、損壞或被盜

1. 登入您的XCover帳戶，然後您應該就能看到自己的保險契約（保單）。選取您要提出索賠的保險契約（保單），接著選取「提出索賠」。

2. 確認參考編號（追蹤號碼），然後選取「發起新索賠」。

3. 填寫所需資訊，並在完成後傳送索賠要求。

您將需提供支援索賠的資訊和文件，例如損壞物品的照片。提供清楚明確資訊全面的文件，將有助於XCover更快地評估您的索賠。造訪XCover説明中心以取得更多資訊。

在提出索賠之前，您需要啟用您的XCover帳戶。

何時對XCover發起索賠程序

在懷疑您的物品損壞、被盜或丟失之時，請立即提出索賠。延遲處理的最大原因是文書資料不正確或遺漏，缺少文書資料您的索賠狀態將變更為「待處理」或「已關閉」，具體取決於時間已過去多久。

• 若在訂單於運送過程中丟失、損壞或被盜后的7天內就提出索賠，將得到XCover理賠團隊的優先處理。
• 如果貨運公司稱物品已送達，但買家尚未收到，請務必在承運方所顯示的送達日期和時間之後的10天內發起索賠。
• 如果貨運公司稱物品尚未送達，請確保在寄貨日期或貨運公司取件后的30天內（國際運送則為60天）發起索賠。
• 如果包裹在運送過程中損壞，請確保在交貨后14天內發起索賠。

若交貨發生任何問題，請務必聯絡我們，以便我們協助您與買家找到解決方案。

有關智能貨運保險的更多資訊，請查看XCover的説明中心和保單條款。

關於XCover

XCover是一家獨立的保險合作夥伴，提供針對幾乎任何國家、語言或貨幣的個人化貨運保險。其保險契約簡單，無晦澀難懂的保險條款，且索賠流程快速，能做到即時付款，讓您對物品的運送放心無憂。

造訪XCover以取得更多資訊。

加入智能運送保險，即表示您同意其條款及細則、產品資訊表、商業條款以及資料保護聲明。

本保險合約（下稱「保單」）由XCover.com發行及管理，XCover.com為荷蘭註冊公司Cover Genius Europe B.V.之交易名稱，公司註冊編號為73237426，並持有荷蘭金融市場管理局（AFM）的許可證進行經營，許可證編號為12046177。Catawiki B.V.屬於豁免輔助保險中介機構。

本保單由Helvetia Global Solutions AG承保，Helvetia Global Solutions AG是一家在列支敦士登註冊的保險公司（註冊號碼：110091，商業登記號：FL-0002.191.766-9），由列支敦士登金融市場管理局 (FMA) 授權和監管。公司註冊辦事處位於：列支敦士登瓦都茲Äulestrasse 60, 9490。這些詳細資訊可在金融市場管理局的網站上核實，網址為：www.fma-li.li。