如果您的物品尚未被取貨，您需要聯繫買家就物品達成協議。買家有義務收取物品，作為賣家，您需要保留物品直至買家您可以通過訂單詳細信息頁面聯繫買家。如果買家未在10天內回覆或未取貨，請聯繫我們，我們將調解解決問題。如果第三方參與了該物品的收取，買方將承擔整個過程的責任。我們建議您在特定的取貨情況下，首先從買方獲取更多信息。請不要在未能確定是買家的正式收取前把物品送出。如果買家選擇了取貨選項，但現在想要安排貨運物品，你們倆可以自行達成協議。如果該物品被設定為“需要取貨”，我們建議您更靈活，合作以滿足買方的需求，不要失去該銷售。

與英國最近離開歐盟有關的變化將影響到英國的來往商品買賣。在這裡，您將找到需要注意的一切。如果相關法律有所更改，我們將使此頁面保持最新狀態，因此請持續檢查此頁面以獲取最新資訊。常見問題撤銷權仍然適用嗎？如果您是歐洲經濟區（EEA）或英國的買家，則沒有任何改變。您仍然符合歐盟撤銷權計劃的要求。如果您是在英國的專業賣家，則不會有任何改變。居住在歐洲經濟區（EEA）和英國的買家仍然有權退出。英國和歐盟之間貨運現在，在英國和歐盟之間往來的所有貨物（包括退件）都需要清關。賣家將需要通過填寫商業發票來申報他們要發送的貨物。發票可以在相關的運輸公司網站上找到。 作為賣家，我現在需要EORI號碼嗎？自2021年1月1日起，如果您的公司在歐盟成立，並且在您提交出口報關單時從英國進口或向英國出口，則您需要一個歐盟經濟運營商註冊和識別（EORI）號碼，或者您需要服務提供商/ 海關代理人代您辦理海關申報。如果您使用物流供應商（即運輸公司）來處理海關申報，則不需要EORI號碼。EORI號碼由不同國家的相關部門提供（可在此處找到完整的聯繫人列表）。在涉及英國的交易中，我的個人數據是否仍然受到保護？是的，歐盟通用數據保護條例（GDPR）的目前設置仍然適用於英國的買賣雙方。至少在2021年5月1日之前，預計不會進行任何相關更改。如果我的總部設在英國，我是否仍可以向歐洲網上爭議解決（ODR）提出索賠？不可以，英國的買賣雙方不再有資格使用這項服務。文化遺產物品如果您要從英國出售文化遺產商品，則現在需要許可證。您可以在此處找到有關哪些商品屬於此類別的更多詳情。 將具有文化氣息的物品進口到英國沒有任何許可要求。但是，如果買家要將商品從歐盟進口到英國或歐盟以外的國家/地區，則需要遵守各個國家/地區的出口許可要求。 關於這些規則的更多資訊可以在這裡找到CITES清單上的動植物標本英國實施了《瀕危野生動植物種國際貿易公約》（CITES），並且相關規定仍然適用。買賣雙方將需要獲得英國的進出口許可證，而賣家則需要提交海關申報單。此外，《瀕危野生動植物種國際貿易公約》涵蓋的物種只能通過指定的海關關口進出歐盟。特殊貨物（例如礦物油，酒精和煙草） 在進口或出口特殊貨物時，以下新規則適用於英國。從歐盟出口到英國特殊貨物在進入歐盟時也要繳納特殊貨物消費稅，並受到嚴格控制，而且在英國境內也要進行（對北愛爾蘭有單獨的安排）。這意味著從英國運往歐盟和英國境內的特殊貨物將承擔消費稅責任。賣家將需要提交電子海關出口申報單。對撤銷了特殊貨物消費稅的物品，它們適用於一個獨立的制度。詳情  從歐盟進口到英國從歐盟出口到英國的賣家必須在到達英國的地點時完成海關申報，並使用相關的海關程序。詳情  葡萄酒對於進口及出口英國的葡萄酒，請在此處找到詳情。 增值稅和關稅英國和歐盟之間有關買賣物品的新法律非常複雜，且視情況而定。不幸的是，我們無法為您提供涵蓋所有情況的詳細建議，因此我們強烈建議您與當地的稅務顧問聯繫以獲取更多建議。另請訪問HMRC網站。 歐盟賣家及英國買家如果物品滿足以下條件： 由專業賣家在2021年1月1日之後出售從英國境外寄出（或由非英國賣家從英國境內運送）由在英國具有送貨地址的買家贏得最高出價低於135英鎊（不包括增值稅，關稅，運費和佣金）或等值的歐元或美元。（注意：對於非英國賣家在英國境內寄出的物品，最高出價沒有限制）不視為特殊貨物買家收到物品後無需支付任何額外的增值稅。然後，我們將支付給HMRC（英國稅務機關）相關的款項。對於所有其他物品，買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於物品的類型和原產地，並且僅在其內在價值超過135英鎊時適用。在大多數情況下，運輸公司將向買家收取這筆費用，然後他們才能收到包裹。如果您是歐盟的賣家，請務必確保您的英國買家了解這些額外費用。 我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。英國賣家及歐盟買家如果物品是從英國運到歐盟，則歐盟買家將負責支付任何適用的增值稅和關稅。增值稅和關稅取決於商品的類型，原產地和價值。在大多數情況下，運輸公司將向買家收取這筆費用，然後他們才能收到包裹。如果您是英國的賣家，請務必確保您的歐盟買家了解這些額外費用。我們建議您在物品說明中包含有關此說明的註釋。

您可以通過Catawiki訂單詳細信息頁面聯繫買家。轉到>我已售出的拍賣品並點擊'訂單詳細資料'以顯示該銷售的訂單頁面。 然後，您可以單擊“發送消息”鏈接向買家發送消息。 一般而言，我們建議您用他們的母語聯繫買家。 如果無法做到這一點，我們建議您用英語溝通或使用網上翻譯來幫助您。

很遺憾，您無法移除已獲核准並預定拍賣的物品。但在某些情況下，我們或能夠為您移除物品的拍賣。請務必在拍賣結束、交易合約建立之前至少5天與我們聯絡。如何取得聯絡點按下方的聯絡按鈕，向我們提供您要從拍賣中移除的物品之資訊。最好能致電聯絡。如果物品尚未獲得核准，該怎麼辦如果物品尚未獲得專家的核准，那麼您可以在物品被納入拍賣之前自行將其移除。前往您的提交清單並選取要移除的物品即可。

您可在訂單頁面查看到預計付款日期。請注意，付款僅在工作天處理。添加收款資料我們需知道您的收款銀行帳戶，以便向您傳送款項。我們建議您在發貨前添加此資訊，以免耽誤收款。我們還會要求您向我們的支付合作夥伴（Stripe或Payoneer）驗證身分，以便我們確定是您本人。您只需執行一次此操作。配送如果您已將物品運送給買家並且一切順利，您應得的付款將在物品送達買家地址的3天後準備就緒。然後，您將以自己設定的付款頻率獲得付款。使用追蹤運送如果您使用智能貨運，您的包裹將被自動追蹤。如果您使用的是手動貨運，請務必使用提供追蹤服務的貨運公司，以便我們監視配送情況並儘快向您付款。對於手動貨運，請務必在輸入追蹤代碼時仔細檢查確認。如果輸入的追蹤代碼不正確，我們將無法追蹤訂單，並且可能會延遲向您付款。如果輸入了錯誤的追蹤代碼，您可在訂單頁面進行更新。追蹤問題如果已經超出預計送達日期5天，並且我們還沒有收到貨運公司的任何消息，我們會要求買家告知我們是否尚未送達。買家需在預計送達日期後的10天內與我們聯繫，以便我們暫停向您付款並調查物品是否丟失。如果買家沒有及時與我們聯繫，我們將假定物品已送達，您應得的付款將在3天後準備就緒。買家自取我們建議您儘快安排買家取貨。這有助於取貨過程順利進行，若出現問題我們也更容易提供協助。買家取貨後，您和買家都需要將訂單標示為已取貨。您應得的付款通常會在3天后準備就緒。然後，您將以自己設定的付款頻率獲得付款。付款頻率在設定中，您可選取以下一種付款頻率：每天 每週（星期三）每2週（每月的第一個和第三個星期三）每月一次（每月的第一個星期三）索賠已開啟如果索賠程序已開啟，您的付款將被暫停，直到問題得到解決。我們隨時支援您和買家尋找解決方案。詳細瞭解可能導致付款延遲的問題。

很遺憾，如果物品在運送之前就損壞，則不在智能貨運保險的承保範圍內。如果您自己加入了手動貨運保險，請洽詢貨運公司或保險公司，以瞭解他們是否承保貨物運送前發生的損失。在大多數情況下，您需要聯繫買家。你們可以一起協商，並達成解決方案。您如能設法與買家達成解決方案，那就太好了！但是，如果你們未能共同解決問題，或者買家未在72小時內回覆您，請告訴我們。在您傳送給我們的訊息中，請包含：至少3張照片，清楚顯示該物品目前的損壞狀態。或者如果該物品被盜，請提供正式的警方筆錄的副本。物品存在的主要問題的簡要描述。有關您希望如何解決此種情況的詳情。在您傳送這些資訊后，我們將盡最大努力，儘快解決問題。

簡單來說對於前往歐盟的適用訂單，您需要與貨運公司分享 Catawiki 的 IOSS（稅號）編號。 您可以在訂單詳情中查看是否需要，以及 IOSS 編號。請與您的貨運公司核實您需要分享 IOSS 編號的確切方式。 歐盟以外的專業賣家在寄不超過 150 歐元的訂單時至歐盟時需要分享我們的 IOSS（稅號）編號。您可以在訂單詳情中看到適用的訂單和 IOSS 編號本身。對於這些訂單，我們使用IOSS（Import One-Stop Shop）作為供應商向歐盟稅務機關收取、申報和支付增值稅。 這是避免造成與進口規則相關的運輸問題所必需的。如果您不分享我們的 IOSS 編號：買家可能會被收取兩次增值稅：結賬時我們收取，訂單交付時運輸公司再次收取。一些貨運公司不會接受沒有150歐元以下的 IOSS 編號的出口包裹，這可能在寄送途中造成延遲。 這可能會導致負面的買家反饋，並需要補償額外費用或限制您的帳戶。 請與您的貨運公司核實您需要在何處分享我們的 IOSS 編號，例如海關表格、發票或其他地方。IOSS 編號也可稱為稅務編號或增值稅註冊號碼。

友好免責聲明：此資訊僅為教育目的提供概述，並非法律建議。收到此資訊的人不會創建，也無意創建律師-客戶關係。作者 Catawiki B.V. 不對使用這些材料或與之相關可能產生的任何和所有損失、損害或訴訟原因承擔任何責任。請諮詢您所在地區的持牌律師以獲得法律幫助。當您向德國買家銷售包裝商品時，您必須遵守德國包裝法（Verpackungsgesetz 或 VerpackG）的要求。這適用於所有向具有德國送貨地址的消費者運送商品的商業賣家。自 2022 年 7 月 1 日起，Catawiki 有法律義務確認我們的商業賣家符合這些要求。背景在2019 年 1 月 1 日，德國的 VerpackG（包裝法）生效，對向德國買家銷售物品的商業賣家提出了相關要求。《包裝法》促進包裝材料（例如紙箱、膠帶和氣泡膜）的回收和再利用。此《包裝法》的最新更新包括影響 Catawiki 等網上市場以及一些 Catawiki 賣家的新要求。這些新規定於 2022 年 7 月 1 日生效。由於這些更新可能會影響向德國買家銷售的任何人，因此我們在本文中概述了新要求和要採取的重要步驟。德國包裝法適用於誰和什麼？《德國包裝法》影響會向德國的私人消費者銷售物品的本地和國際商業賣家。請參閱此鏈接以獲得更多詳細資訊和說明。位於德國的賣家只有在沒有通過雙系統合作夥伴購買包裝的情況下才承擔此義務。特殊規則也適用於可重複使用的包裝，如果它在獎勵/按金系統下被退回和重複使用。雖然任何額外的規則都會增加此規矩的複雜性，但根據《包裝法》，商業賣家有三個主要步驟：使用雙系統許可（又名「系統參與」）批准您的包裝數量。在中央機構“Zentrale Stelle Verpackungsregister”（ZSVR）提供的「LUCID」註冊中註冊。註冊後，您將收到您的個人 Lucid 註冊號碼（= 用於包裝的 EPR 號碼）。將此號碼提交給您的雙系統。在 ZSVR 的 Lucid 報告註冊中輸入您的雙系統名稱和您在步驟 1 中許可的包裝數量。那麼作為商業賣家，我現在需要獲取 LUCID 包裝註冊號碼嗎？是的，自 2022 年 7 月 1 日起，任何作為註冊公司開展業務或代表公司進行交易的賣家，無論您的業務位於德國還是德國以外，如果您的業務有寄往德國，您便需要在LUCID註冊中註冊。這與您使用的運輸公司無關。註冊是免費的。LUCID 包裝註冊編號由 LUCID 包裝註冊提供（請在此處獲得聯繫方式）。我需要幫助才能註冊和遵守。我能聯繫誰？許多服務提供商可以協助您進行合規和註冊，例如以下服務提供商：Noventiz (請在此處獲得聯繫方式)Lizenzero (請在此處獲得聯繫方式)有關每個步驟的更多詳情，請參閱此鏈接。請注意，無論運往德國的物品數量有多少，都適用註冊義務。根據物品數量，您或許需負上更多義務。 我的註冊號是公開的嗎？是的，中央包裝登記處是一個公共登記處（詳情請點擊此處） 如果我不註冊 LUCID 會怎樣？不遵守規定的賣家可能會受到書面警告信或罰款（最高 200,000 歐元並禁止銷售）。註冊是免費的，每個被視為包裝「製造商」的實體（包括國內和國際 Catawiki 賣家）都必須單獨註冊。訪問 LUCID 以了解有關資格和註冊的更多資訊。我該如何檢查我是否符合德國包裝法？新的合規程序可能很複雜。我們鼓勵您訪問中央包裝註冊辦公室網站以獲取更多資訊和資源。您可以將與《包裝法》相關的書面請求發送至 anfrage@verpackungsregister.org。您也能考慮與法律專家聯繫，詢問有關這些要求與您的關係以及如何遵守的問題。雖然 Catawiki 無法提供建議，但在德國和其他歐洲國家，也可能有專門協助小型企業完成此流程的服務供應商。註冊困難嗎？向 LUCID 註冊既簡單也是免費。這是一個純電子過程，可以使用電腦/平板電腦或支持網絡的手機來進行。註冊過程的簡要說明可以在下面找到。在 www.verpackungsregister.org 網站上，常見問題解答包含有關註冊時可能出現的個別問題的資訊。這是基於查詢的逐步過程。若要註冊，您必須完成兩個步驟：請求 LUCID 的訪問數據輸入註冊數據若要請求訪問，請前往以下網站：https://www.verpackungsregister.org，您將在其中找到 LUCID 註冊上的註冊按鈕。在那裡，您輸入要註冊的公司名稱。提交此數據後，您將收到一封包含鏈結的激活電郵。根據德國包裝法，Catawiki需要做什麼？根據 2022 年 7 月 1 日生效的《包裝法》，包括 Catawiki 在內的網上市場必須在賣家向德國市場進行任何銷售交易前驗證賣家擁有有效的 LUCID 註冊及（如適用）在使用雙系統（Dual System）。請在賣家檔案中的的德國 LUCID 號碼欄位輸入您的 LUCID ID 號。未來我們會定期進行合規性檢查。

從 2023 年 1 月 1 日起，我們必須遵守 DAC7 歐盟指令。DAC7 是一項旨在加強歐盟成員國之間行政合作的指令。它涉及收集並向稅務機關報告有關賣家的特定資料。我們始終根據我們的數據保護和隱私聲明安全地處理這些資料。DAC7會影響誰DAC7 影響滿足以下兩個條件的私人和專業賣家：居住在歐盟成員國。在一個日曆年內在我們的網上市場上出售 30 件或更多的獨特物品，或產生的總收入超過 2,000 歐元。對於 2023 年 1 月 1 日前在 Catawiki 上註冊的賣家，此報告義務於 2025 年 1 月 31 日首次適用，並且僅適用於 2024 年售出的物品。你需要做什麼如果您符合 DAC7 的條件，我們會向您發送電郵並在您登入 Catawiki 帳戶時顯示通知。當您創建帳戶或驗證為賣家時，您會添加大部分必要資料，因此我們會告知您仍缺少哪些資料。按照提示添加缺少的 DAC7 資料。DAC7需要的所有資料：私人賣家：名字及姓氏居住地址稅務編號 (TIN) 或出生地和國家（如果您沒有 TIN）出生日期專業賣家: 法定公司名稱註冊營業地址稅務編號 (TIN)增值稅編號（VAT）商業登記號碼在歐盟存在常設機構 (PE)全部賣家：銀行帳號號碼來自買家的收入賣家佣金稅款（預扣或收取），如果適用出售的物品數量您需要在我們提出要求後 60 天內添加資料。我們會在 60 天到期前提醒您 3 次。如果您未在 60 天內添加資料，我們可能會暫時阻止您的帳戶。您添加必要的資料後，我們會立即解除它。我們會將您提供的資料與我們已有的關於您的銷售的資訊進行核對。如果有任何不匹配或我們有任何疑問，我們會與您聯繫。由於我們的總部位於荷蘭，因此我們會與荷蘭稅務機關安全地共享 DAC7 的資訊。他們會將資料傳遞給您所在國家的稅務機關。當我們共享了此資料時，我們會始終通知您，並告訴您我們分享了哪些資料。有關DAC7法規如何運作的更多詳細資訊，請參閱我們的DAC7常見問題解答。