如果您是專業賣家，而買家是居住在歐洲經濟區或英國的消費者，則買家可以在收到物品後14天內取消購買，而無需說明理由（這是他們所擁有的「撤銷權利」）。在此詳細瞭解。

如果買家不能使用撤銷權利，則只有在向我們提交正當投訴後才能取消購買。賣家應承擔此類投訴的責任或義務，例如買家未收到物品、物品已損壞或物品與賣家提交的物品不符。在所有這些情形下，買家都必須向我們提交投訴。

我們在調查期間，將會暫停向賣家支付相關物品的款項。一旦買家與賣家達成解決方案或由我們促成和解，我們將向買家退款，或向賣家支付相關物品的款項。如果物品在運送過程中丟失、被盜或損壞，賣家可以採取以下措施：

• 如果物品已投保，請遵循貨運保險程序。

• 如果物品無貨運保險，並且賣家無法與買家達成協定，那麼我們可能會依據我們的使用條款來決定解決方案。