當訂單頁面上的包裹追蹤顯示運送異常時，我們會引導您了解接下來的步驟。
以下說明每個狀態的意義以及最快的解決方法。
延遲：等待海關清關
意義
包裹因尚有未完成的事項而被海關扣留。
您可以做的事
賣家
-
確認海關或貨運公司是否要求您上傳商業發票或缺少的文件。
請在期限內回覆，以避免包裹被退回。
買家
-
確認是否被要求支付關稅或提供額外資訊。
若有，請完成相關步驟以避免包裹被退回。
若無，請持續監控包裹追蹤，包裹重新移動時狀態會更新。
海關扣留：等待收件人付款
意義
海關已計算關稅或稅金，並等待收件人付款。
您可以做的事
賣家
無需採取行動，請持續監控包裹追蹤。若未付款，包裹將退回給您。
買家
請直接向海關或貨運公司支付關稅或稅金。
若未付款，包裹可能會被退回。
投遞嘗試失敗
意義
貨運公司嘗試投遞包裹但未成功，例如沒有人在家或無法進入。
您可以做的事
賣家
持續監控包裹追蹤。若多次嘗試失敗，請聯絡買家協商後續處理方式。
買家
查看投遞通知或包裹追蹤資訊，了解下一次投遞嘗試或取件地點。
如有需要，請聯絡貨運公司重新安排投遞時間。
投遞失敗：地址錯誤
意義
地址錯誤或不完整，導致包裹無法投遞。
您可以做的事
賣家
智能貨運：請買家向貨運公司提供正確地址。
手動貨運：請再次確認貨運標籤上的地址是否與買家在Catawiki上的地址相符。若不符且時間允許，請與買家確認正確地址並嘗試向貨運公司更新。否則，部分貨運公司可能會將包裹放置於服務點或退回給賣家，請直接向貨運公司確認。
買家
請盡快聯絡貨運公司更新地址。
查看包裹追蹤資訊或投遞通知，了解後續處理步驟。
收件人拒收
意義
收件人拒絕接收包裹。
您可以做的事
賣家
包裹將退回給您，請透過訊息聯絡買家了解原因並協商後續處理（重新寄送或取消訂單）。
請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
買家
請透過Catawiki內部訊息告知賣家您拒收包裹的原因。
請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
包裹退回賣家中
意義
貨運公司正在將包裹退回給賣家。
您可以做的事
賣家與買家
請透過Catawiki訊息系統聯絡對方，協商後續處理（重新寄送或取消訂單）。
造成退回的原因（例如未支付關稅或地址錯誤）方需負擔新的運送費用。
包裹已退回賣家
意義
包裹已送達賣家地址。
您可以做的事
賣家
檢查包裹並妥善保存物品。
請於3天內透過Catawiki訊息中心聯絡買家，確認是否重新寄送或取消訂單。
買家
請告知賣家是否希望重新寄送物品。
造成退回的原因方需支付新的運送費用。
延遲 – 貨運公司延誤
意義
貨運公司報告一般性延遲（如天氣、罷工、交通等因素）。
您可以做的事
賣家
無需採取行動，請持續監控包裹追蹤。
買家
若包裹超過10天未移動，請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
包裹損壞
意義
貨運公司報告包裹或內容物在運送過程中受損。
您可以做的事
賣家
-
智能貨運：
若已投保XCover，請直接向其提出理賠申請。
若未投保，請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
手動貨運：請向貨運公司或保險公司提出損壞理賠申請。貨運公司通常要求在交貨後7天內提出理賠。具體指示請聯絡您的貨運公司或保險公司。
買家
請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
如可能，請附上包裹及損壞情況的清晰照片。
包裹遺失
意義
貨運公司已宣布包裹遺失。
您可以做的事
賣家
-
智能貨運：
若已投保XCover，請直接向其提出理賠申請。
若未投保，請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。
手動貨運：請向貨運公司或保險公司提出遺失理賠申請。貨運公司通常要求在交貨後7天內提出理賠。具體指示請聯絡您的貨運公司或保險公司。
買家
請在訂單頁面選擇取得支援並依指示提出投訴。