很遺憾，如果物品在運送之前就損壞，則不在智能貨運保險的承保範圍內。如果您自己加入了手動貨運保險，請洽詢貨運公司或保險公司，以瞭解他們是否承保貨物運送前發生的損失。

在大多數情況下，您需要聯繫買家。你們可以一起協商，並達成解決方案。

您如能設法與買家達成解決方案，那就太好了！

但是，如果你們未能共同解決問題，或者買家未在72小時內回覆您，請告訴我們。在您傳送給我們的訊息中，請包含：

• 至少3張照片，清楚顯示該物品目前的損壞狀態。或者如果該物品被盜，請提供正式的警方筆錄的副本。
• 物品存在的主要問題的簡要描述。
• 有關您希望如何解決此種情況的詳情。

在您傳送這些資訊后，我們將盡最大努力，儘快解決問題。