賣家需對任何遺失或損壞的包裹負責。如果您未使用保險且包裹發生問題，根據我們的使用條款，買家將獲得退款，但您將不會收到款項。為了減輕運送的壓力，請為您的物品投保運送保險。

我們建議為所有貨件投保，特別是針對：

• 高價值物品
• 易碎或敏感商品

智慧運送保險說明

智慧運送保險為您提供可靠且無憂的運送保險服務。我們與XCover合作提供此保險。

XCover的數位理賠流程簡單且無煩惱，核准的理賠款項可即時支付。

新增智慧運送保險

在提交物品時，您可以選擇新增智慧運送保險。當您這麼做時，系統會根據您在提交時提供的估計價值顯示可能的保險費用。

拍賣結束後或買家成功使用立即購買後，您將收到精確的保險費用，並可選擇新增或移除保險。

我們建議您在運送前拍攝物品包裝的照片。

智慧運送保險費用為最終出價或立即購買金額的一小部分百分比。

管理您的保險

啟用智慧運送保險後，系統會自動為您建立XCover帳戶。XCover會發送包含啟用連結的確認電子郵件或簡訊，供您設定XCover帳戶。

在您的XCover帳戶中，您隨時可以：

• 查看您的保單條款：提交帶保險的物品時，Catawiki也會提供此資訊。
• 下載您的保險證明/發票。

欲查看完整保單並報告運送過程中的遺失、損壞或竊盜，請登入XCover網站。

如何設定您的XCover帳戶

當您在提交物品時新增智慧運送保險或物品售出後，系統會自動為您建立XCover帳戶。

XCover會發送包含啟用連結的確認電子郵件或簡訊，供您設定帳戶。若找不到確認郵件，請檢查垃圾郵件匣。

注意：XCover會將啟用連結發送至您在Catawiki銷售時使用的電子郵件或電話號碼。

如有任何問題，請參閱XCover確認郵件中的說明。

若找不到XCover的電子郵件或簡訊，請查看XCover的幫助中心或依照此文章的指示聯絡XCover。

您的保障範圍

智慧運送保險保障您的物品最終出價或立即購買金額，涵蓋自運送日起至貨運公司標記物品已送達期間的竊盜、遺失或損壞。

請登入您的XCover帳戶並查看保單條款，以了解更詳細的保障內容。

欲了解更多智慧運送保險保障資訊，請查看XCover幫助中心及保單條款。

不在保障範圍內的情況

若訂單在運送前遺失、損壞或被竊，或貨運公司標記已送達後發生上述情況，您將無法獲得賠償。

請務必妥善包裝您的物品。拍攝包裝方式的照片將有助於理賠評估。

智慧運送保險不涵蓋運費，只保障最終出價或立即購買價格。亦不涵蓋退貨運費或再次運送所產生的關稅或稅費。

若您的物品最終出價或立即購買價格超過€10,000，智慧運送保險僅保障最高至該金額。

請登入您的XCover帳戶並查看保單條款，了解更多保障細節。

欲了解更多智慧運送保險保障資訊，請查看XCover幫助中心及保單條款。

智慧運送保險的起訖時間？

保險保障自貨運公司掃描並接受包裹起算，至貨運公司標記貨件已送達為止。

欲了解更多智慧運送保險保障資訊，請查看XCover幫助中心及保單條款。

如何申報遺失、損壞或竊盜

1. 登入您的XCover帳戶。您應該會看到您的保單（訂單）。選擇您想申請理賠的保單（訂單），然後點選「提出理賠」。

2. 確認參考號碼（追蹤碼），並點選「開始新理賠」。

3. 填寫所需資訊，完成後送出理賠申請。

您將被要求提供支持理賠的資訊和文件，例如損壞物品的照片。清晰且完整的文件將有助於XCover更快評估您的理賠。請參閱XCover幫助中心以獲得更多資訊。

在提出理賠前，您需要先啟用您的XCover帳戶。

何時開始向XCover提出理賠？

一旦懷疑物品損壞、被竊或遺失，請盡快提出理賠。延誤的最大原因是文件不正確或缺失，缺少文件會導致理賠狀態變更為「待處理」或「已關閉」，視時間長短而定。

• XCover理賠團隊優先處理在貨件遺失、損壞或被竊後7天內提出的理賠申請。
• 若貨運公司表示物品已送達但買家未收到，請確保在貨運公司標示送達的日期和時間起10天內提出理賠。
• 若貨運公司表示物品尚未送達，請確保在出貨日期或貨運公司取件日起30天內（國際運送為60天）提出理賠。
• 若包裹在運送過程中損壞，請確保在送達後14天內提出理賠。

若您的送貨有任何問題，請務必聯絡我們，以便我們協助您與買家尋找解決方案。

欲了解更多智慧運送保險資訊，請查看XCover幫助中心及保單條款。

關於XCover

XCover是獨立的保險合作夥伴，提供幾乎涵蓋所有國家、語言及貨幣的個人化運送保險。透過簡單的保單消除保險的困惑，並以快速的理賠流程及即時付款，讓您在運送物品時享有安心保障。

造訪XCover以了解更多資訊。

當您新增智慧運送保險，即表示您同意條款與條件、產品資訊表、商業條款及資料保護聲明。

本保險合約（「保單」）由XCover.com發行及管理，該公司為Cover Genius Europe B.V.的商業名稱，該公司在荷蘭註冊，註冊號碼為73237426，並持有AFM執照，編號12046177。Catawiki B.V.為免責附屬保險中介人。

本保險由Helvetia Global Solutions AG承保，該保險公司在列支敦士登註冊（註冊號110091，商業登記號FL-0002.191.766-9），並由列支敦士登金融市場管理局（FMA）授權及監管。公司註冊辦公室位於列支敦士登瓦杜茲Äulestrasse 60，郵遞區號9490。您可於金融市場管理局網站www.fma-li.li查詢相關資訊。