本文概述了我們監控的四個關鍵績效指標（KPI），以確保您提供正面的履行體驗。這在塑造買家信任和整體Catawiki用戶體驗中扮演著關鍵角色。

以下將簡短說明每個KPI的衡量內容及您的分數如何計算。

注意：績效儀表板僅限桌面版使用。

想提升您的分數嗎？請參考我們在Catawiki 故事中的實例與賣家技巧。

未供貨率

衡量內容
您因自身原因在拍賣結束後取消銷售的頻率。
例如：物品無法提供、已在其他地方售出，或您選擇不寄送。

計算方式
過去90天內，您取消的訂單佔總銷售物品的百分比（不包含「物品與描述不符」的案例）。

• 分數上限為100%
• 若您無銷售或全部訂單皆已履行，則顯示「供貨率：100%」

重要性
拍賣結束後取消銷售會造成買家不佳體驗。即使少量取消也會影響買家信任，並降低您的長期曝光度。

物品與描述不符

衡量內容
訂單因物品與描述、狀況或物品頁所示圖片不符而被取消的頻率。

計算方式
過去90天內，買家對物品準確性提出異議的訂單百分比。

• 分數上限為100%
• 若您的所有物品皆符合描述，則顯示「物品符合描述：100%」

重要性
買家期望物品與描述相符。若不符，可能導致投訴、退貨或開啟申訴案件，這些都會影響買家信心。

撤回物品

衡量內容
您在拍賣開始後撤回物品的頻率。

計算方式
過去90天內，拍賣開始後被撤回物品的百分比。

重要性
撤回物品會干擾拍賣流程，並降低買家信心。每件撤回的物品都代表買家無法再參與的機會。

運費費率

衡量內容
您提交的運費費率與我們根據以下條件計算的費率差異： 

• 物品類型
• 包裹尺寸
• 目的地與起點

計算方式
您的分數反映您設定的費率與Catawiki內部相似運送標準的差異程度。您可在提交流程中查看我們計算的費率。

重要性
運費定價過高可能會讓競標者卻步。具競爭力的費率有助吸引更多關注並提升買家滿意度。