Hvis din ordre stadig vises som ubetalt lige efter, du har foretaget en bankoverførsel, er det normalt. SEPA-bankoverførsler kan tage flere hverdage at nå frem og blive identificeret.
Hvis din ordre stadig vises som ubetalt
Vent venligst først 5 hverdage.
Hvis din betaling stadig ikke er blevet bekræftet efter det, kan vi bede dig om et af disse dokumenter:
- En kontoudskrift, der viser, at betalingen er trukket fra din konto, inklusive dit eget kontonummer og det kontonummer, du har betalt til.
- Et bankbekræftelsesbrev
Vi vil bruge dette til at undersøge din betaling.
Hvorfor en bankoverførsel kan blive returneret
Din betaling kan blive returneret, hvis:
- Overførslen ikke blev sendt som en SEPA-kreditoverførsel
- Betalingen ikke blev sendt i euro (€)
- Betalingsreferencen manglede eller var forkert
Hvis din betaling bliver returneret, skal du starte betalingsprocessen forfra.
Sådan betaler du igen efter en returneret overførsel
Du kan prøve igen med de samme bankoplysninger, eller vi anbefaler, at du vælger en anden betalingsmetode.
Hvis din SWIFT-overførsel ikke blev returneret
SWIFT-overførsler kan ikke behandles og bliver normalt returneret automatisk.
Hvis din SWIFT-overførsel ikke er blevet returneret, kontakt os og fremsend et bankbrev, der bekræfter, at overførslen ikke blev afvist, inklusive:
- bekræftelse på, at overførslen blev sendt med succes
- bekræftelse på, at den ikke blev afvist
- bekræftelse på, at den ikke blev returneret / ikke blev sendt tilbage
- de overførselsidentifikatorer, der er nødvendige for at spore den, såsom dato, beløb, valuta, afsenderkonto, modtagerkonto og SWIFT-/overførselsreference
Vi vil derefter undersøge dette med vores betalingsudbyder.
Vigtigt at vide
- SEPA-bankoverførsler er ikke øjeblikkelige og kan tage flere hverdage
- Ordrer kan fortsat vises som ubetalte, mens betalingen behandles
- Hvis betalingsreferencen mangler eller er forkert, kan vi muligvis ikke matche betalingen til din ordre
- SWIFT-overførsler understøttes ikke
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis der er gået 5 hverdage, og din betaling stadig ikke er bekræftet, kontakt os og del bevis for betaling, så vi kan undersøge det.