I tilfælde af at køretøjet er utilfredsstillende, skal du sikre dig at vi bliver kontaktet indenfor 3 dage efter at du har modtaget det, inklusive den dag du modtager køretøjet, så vi kan åbne en sag. Det kan du gøre via kontakt knappen under denne skrivelse. Det er vigtigt at du gør dette så hurtigt som muligt, da nogle sider af en sag kan være tidsfølsomme, og alle sager der oprettes, også sikrer at betalinger bliver tilbageholdt, indtil sagen er løst.

Så snart vi er blevet informeret, vil du modtage yderligere instruktion fra vores kundesupport. Det er også yderst vigtigt at pointere, at du, så længe køretøjet er i din besiddelse, er ansvarlig for at holde det i god stand så længe sagen behandles. Ydermere, så må du endelig ikke hverken forbedre eller ændre noget ved køretøjet, medmindre at det er godkendt af både Catawiki og sælger. 

Som ved alle sager der håndteres af Catawiki, anbefaler vi på det stærkeste at du kontakter sælger så snart som muligt, meget gerne omgående efter at du har indsendt din sag til vores kundesupport. Vi opfordrer til dialog mellem begge parter for sammen at finde en løsning, og i den forbindelse, beder vi om at kommunikationen forbliver venlig. 

Hvis der er problemer, som har at gøre med transporten af køretøjet, er det også vigtigt at du kontakter det fragtfirma, der har stået for transporten, og anmelder skaderne. Til din information, så forlanger fragtfirmaer som regel at reklamationen sker indenfor 7 dage fra leveringen af forsendelsen. Desuden, hvis du har betalt for forsendelsen udenom Catawiki, så skal du også løse dette med sælger eller fragtfirma direkte. For specifikke instruktioner om hvordan du opretter en sag, kontakt da venligst dit fragtfirma.

For yderligere oplysninger om hvad der skal ske i forbindelse med en returnering, venligst se følgende artikel.