Smart forsendelse
Når du bruger smart forsendelse, opretter vi en forsendelsesetiket med sporing til dig. Når du har sendt en pakke med en smart forsendelsesetiket, kan du spore dens status på ordresiden eller på fragtvirksomhedens hjemmeside.
Manuel forsendelse
Sørg for at bruge en fragtvirksomhed, der bruger sporet forsendelse. Når du har købt din forsendelsesetiket, skal du markere ordren som afsendt og tilføje sporingskoden på ordresiden.
Hvis du bruger vores app, kan du scanne sporingskoden fra forsendelsesetiketten. Det betyder, at du ikke behøver at angive den manuelt.
Det er vigtigt at dobbelttjekke din sporingskode, når du angiver den. Hvis du angiver en forkert sporingskode, kan vi ikke spore ordren, og betalingen til dig vil sandsynligvis blive forsinket. Hvis du angiver en forkert sporingskode, kan du opdatere den på ordresiden.
Derfor har du brug for en sporingskode
Vi bruger sporingskoden til at opdatere dig og køberen om, hvor pakken er. På den måde ved vi, hvornår pakken er leveret, så vi kan betale dig.
Hvis der opstår et problem under forsendelsen, bruger vi muligvis sporingskoden som reference, når vi kontakter fragtvirksomheden. Dette hjælper med at løse problemet hurtigere.
Hvis du ikke længere har sporingskoden til en pakke, du har sendt, skal du kontakte fragtvirksomheden og bede dem om at sende den til dig igen.
Hvis du ikke kan få sporingskoden fra fragtvirksomheden, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe.
Sådan spores en pakke på fragtvirksomhedens hjemmeside
- Kopiér sporingskoden fra ordresiden.
- Gå til fragtvirksomhedens hjemmeside.
- Find sporingssektionen.
- Angiv sporingskoden i det relevante felt. Du skal muligvis også angive køberens postnummer.
- Brug knappen "spor" til at se en oversigt over pakkens rejse indtil videre.
Forsinkelser i forsendelsen
Hvis det er fem dage efter den forventede leveringsdato, der vises på ordresiden, og ordren ikke er leveret, sender vi køberen en e-mail eller notifikation. Her kan køberen åbne et krav, hvis ordren endnu ikke er leveret.
Vi anbefaler, at du sender en besked til køberen gennem hele forsendelsesprocessen, så du både kan holde dig opdateret om forsendelse og told.