Hvis du er en professionel sælger, og køberen er en forbruger, der er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, har køberen lov til at annullere sit køb op til 14 dage efter modtagelsen af genstanden uden at angive en grund (dette er køberens "fortrydelsesret"). Få mere at vide her.

Hvis køberen ikke kan bruge sin fortrydelsesret, kan køberen først annullere sit køb, når der er indgivet et legitimt krav til os. Sælger er ansvarlig eller erstatningspligtig i forbindelse med et sådant krav, f.eks. i tilfælde, hvor køberen ikke har modtaget genstanden, genstanden er beskadiget, eller genstanden ikke svarer til den af dig indsendte genstand. I alle disse tilfælde skal køberen indgive et krav til os. 

Under vores undersøgelse sætter vi din betaling for den specifikke genstand på pause. Når der er fundet en løsning mellem køber og dig, eller hvis sagen er afgjort af os, refunderer vi enten køberen eller betaler dig for genstanden. I tilfælde af tab, tyveri eller beskadigelse under forsendelse kan du foretage følgende handlinger:

• Hvis genstanden er forsikret, skal du følge forsendelsesforsikringsprocessen.

• Hvis du ikke har en forsendelsesforsikring, og du ikke kan nå til enighed med køberen, kan vi beslutte en løsning, baseret på vores brugsbetingelser.