Du kan tjekke ordresiden for opdateringer om, hvornår din ordre forventes at ankomme. Du vil se en forsendelsesstatus og en estimeret leveringsdato. 

Du kan også spore ordren på fragtfirmaets hjemmeside ved hjælp af sporingskoden, som du finder på ordresiden.

Enkelt- vs. flerleds forsendelser

Nogle pakker sendes i flere led, især hvis det er en international forsendelse, der involverer mere end ét fragtfirma. For eksempel kan pakken først rejse inden for sælgerens land til et internationalt sorteringscenter og derefter fortsætte sin rejse med et lokalt fragtfirma, når den når destinationslandet.

I disse tilfælde gælder den oprindelige estimerede leveringsdato måske kun for det første led af rejsen. Når pakken ankommer til destinationslandet og overgives til det næste fragtfirma, opdateres sporingsinformationen og leveringsestimatet for at afspejle det sidste led.

Du kan følge disse opdateringer på din ordreside eller direkte på fragtfirmaets hjemmeside ved hjælp af sporingskoden. Hvis der sker en ændring i den estimerede leveringsdato, opdaterer vi den på ordresiden.

Før den estimerede leveringsdato

Hvis det er før det estimerede leveringsinterval, bliver din ordre stadig pakket eller er på vej. 

Husk, at nogle ordrer kan tage længere tid end andre. Det afhænger af, hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til, og om den skal igennem tolden.

Gennem hele forsendelsesprocessen holder vi dig opdateret, enten via notifikationer eller e-mails. Hvis der sker en ændring i den estimerede leveringsdato, giver vi dig besked. Du finder den opdaterede estimerede leveringsdato i notifikationen eller e-mailen og på ordresiden.

Op til 5 dage efter den estimerede leveringsdato

Vi sender dig en e-mail eller notifikation, hvis det er efter det estimerede leveringsinterval, og vi ikke har nogen opdateringer fra fragtfirmaet.  

Hvis ordren ikke er ankommet, behøver du ikke gøre noget i de 5 dage, der følger efter det estimerede leveringsinterval. Nogle ordrer kan tage lidt længere tid, og vi forventer, at den snart ankommer.

Du kan også tjekke fragtfirmaets hjemmeside for opdateringer om ordren eller kontakte fragtfirmaet for mere info.

Mere end 5 dage efter den estimerede leveringsdato

Vi sender dig en e-mail eller notifikation, når det er tid til, at du skal tage handling. Kontakt os for at få support, hvis ordren ikke er ankommet, og det er mere end 5 dage efter det estimerede leveringsinterval. Vi åbner en sag og sætter betalingen til sælgeren på pause, mens vi undersøger sagen.

Sørg for at få support så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke hører fra dig 10 dage efter det estimerede leveringsinterval, antager vi, at ordren er leveret, og vi betaler sælgeren.

Send besked til sælgeren

Vi anbefaler, at du sender besked til sælgeren gennem hele processen. De har arrangeret forsendelsen og kan kontakte fragtfirmaet for at spørge om din ordre.

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis dit objekt ankom beskadiget eller ikke som beskrevet.