Du kan tjekke ordresiden for opdateringer om, hvornår din ordre kommer. Du får vist en forsendelsesstatus og en estimeret leveringsdato. 

Du kan også spore ordren på fragtvirksomhedens hjemmeside ved hjælp af den sporingskode, du finder på ordresiden.

Før den forventede leveringsdato

Hvis det er før den forventede leveringsdato, er din ordre stadig ved at blive pakket eller er på vej. 

Husk, at nogle ordrer kan tage længere tid end andre. Tiden afhænger af, hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til, og om den skal gennem tolden.

Under hele forsendelsesprocessen holder vi dig opdateret, enten via notifikationer eller e-mails. Hvis der sker en ændring af den forventede leveringsdato, giver vi dig besked. Du finder den opdaterede, forventede leveringsdato i notifikationen eller e-mailen og på ordresiden.

Op til fem dage efter den forventede leveringsdato

Vi sender dig en e-mail eller notifikation, hvis det er efter den forventede leveringsdato, og vi ikke har nogen opdateringer fra fragtvirksomheden.  

Hvis ordren ikke er kommet, er der intet, du skal gøre i de fem dage, der kommer efter den forventede leveringsdato. Nogle ordrer kan tage lidt længere tid, og vi forventer, at den kommer snart.

Du kan også tjekke fragtvirksomhedens hjemmeside for opdateringer om ordren eller kontakte fragtvirksomheden for flere oplysninger.

Mere end fem dage efter den forventede leveringsdato

Vi sender dig en e-mail eller sender en notifikation, når det er tid til, at du skal foretage dig noget. Kontakt os for at få support, hvis ordren ikke er kommet, og det er mere end fem dage efter den forventede leveringsdato. Vi fremsætter et krav og sætter betalingen til sælgeren på pause, mens vi undersøger sagen.

Sørg for at kontakte supporten så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke hører fra dig ti dage efter den forventede leveringsdato, antager vi, at ordren blev leveret og betaler sælgeren.

Kontakt sælgeren

Vi anbefaler, at du holder kontakten med sælgeren under hele processen. Sælgeren har arrangeret forsendelsen og kan kontakte fragtvirksomheden for at spørge ind til din ordre.

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis din genstand var beskadiget ved ankomst eller hvis den ikke var som beskrevet.