Hvis dit nummer desværre er beskadiget ved levering, bedes du kontakte sælgeren for først at forsøge at forhandle en måde at løse problemet på.
Hvis du har problemer med at kontakte sælgeren, du modtog, bedes du informere os inden for 3 dage efter levering (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, sendes din betaling til sælgeren, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne. Når du kontakter os, bedes du venligst inkludere:
- Mindst 3 fotos af nummeret i den stand, det blev modtaget, og som viser den skade, som blev forårsaget under transporten.
- Mindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig)
- En kort beskrivelse af hovedproblemerne med ordren
Derudover anbefaler vi, at du også kontakter forsendelsesfirmaet for at rapportere hændelsen (ovenstående fotografier vil være nyttige til at støtte dit krav). Til din information kræver forsendelsesfirmaer normalt, at krav åbnes inden for 7 dage, efter pakken blev leveret. For eventuelle specifikke instruktioner om, hvordan du indsender et krav, bedes du kontakte forsendelsesfirmaet.
Vigtigt: Hvis der er en leveringssignatur, som du ikke genkender, anbefaler vi, at du indsender en politirapport.