Vi forstår, hvor skuffende det kan være, når en genstand ankommer beskadiget eller ikke er som beskrevet, eller hvis den mangler i din forsendelse. Vi tager disse situationer alvorligt og er her for at hjælpe dig med at finde en løsning.

1. Saml klare fotos, herunder:

• hele genstanden, hvis du har modtaget den
• nærbilleder af skaden, hvis der er nogen
• den ydre og indre emballage
• forsendelsesetiketten

2. Kontakt sælgeren direkte via Message Centre for at prøve at løse problemet.

De fleste sager løses hurtigere ved, at sælgeren tilbyder en erstatning, delvis refundering eller returnering. 

Sådan sender du en besked til sælgeren (trin for trin)

• åbn Message Centre fra Ordresiden
• fortæl præcis, hvad der skete, og hvad du ønsker (erstatning, refundering, returnering), så sælgeren kan svare med et konkret forslag
• inkluder væsentlige beviser: fotos, leveringsdato, forsendelsesvirksomhed og TN, samt eventuelle leveringsnoter eller POD
• foreslå et praktisk næste skridt for sælgeren, f.eks. "Send venligst en returlabel" eller "Bekræft venligst en delvis refundering på €XX"
• giv sælgeren en rimelig tid til at svare. Vi anbefaler at vente op til 7 kalenderdage, før du eskalerer

Hvis der ikke opnås en aftale, kan du bede os om at gennemgå din sag

• Rapporter venligst problemet inden for tre dage efter levering, så vi kan sætte sælgerens betaling på pause og begynde at undersøge. Leveringsdatoen bekræftes via Track & Trace
• Tilføj en kort forklaring af problemet for at hjælpe os med at vurdere det hurtigt. 
• Vi vil gennemgå din klage omhyggeligt og involvere sælgeren. I nogle tilfælde kan vi konsultere en ekspert.
• Vores mål er altid at nå en fair løsning for begge parter.

Vigtigt
Hvis vi ikke hører fra dig inden for tre dage efter levering, frigiver vi betalingen til sælgeren. Efter denne frist bliver det meget sværere for os at hjælpe.

Din betaling forbliver sikkert tilbageholdt, indtil problemet er løst — så længe du rapporterer det til tiden.

Hvis pakken ankommer synligt beskadiget, og forsendelsesvirksomheden ikke tillader dig at nægte modtagelse, accepter den i stedet med forbehold. Sørg for, at forsendelsesvirksomheden noterer skaden ved levering, og tag klare fotos af pakken. Dette hjælper med at bevare beviset, der er nødvendigt for at indsende en krav senere. Tag klare fotos af skaden og leveringsnotatet, før du pakker genstanden ud.