Når en køber rapporterer et problem med et objekt, de har modtaget, kan du gennemgå problemet og arbejde direkte med dem for at finde en løsning.

Sagsinformationen, understøttende beviser, beskeder og udbetalingsstatus samles ét sted, hvilket gør det nemmere at forstå problemet og blive enige om den rette løsning. I mange tilfælde kan du og køberen løse problemet uden hjælp fra vores Kundesupportteam.

Sådan fungerer processen

1. Køberen rapporterer et problem

Køberen forklarer, hvad der er galt med objektet, og uploader relevante fotos eller andre understøttende beviser.

2. Du modtager sagsdetaljerne

Du modtager køberens forklaring og understøttende beviser i beskedcentret. Vi giver dig besked via e-mail og push-notifikation, når det er tilgængeligt.

Sagen inkluderer også den forventede tidslinje for løsning og relevant information om din betaling. Det giver dig det, du behøver for at gennemgå problemet og arbejde hen imod en aftale med køberen.

3. Diskuter en løsning med køberen

Brug sagsdetaljerne til at diskutere problemet og blive enige om en passende løsning.

Afhængigt af situationen kan dette inkludere:

• Tilbud om delvis refusion
• Send en erstatning
• Returnering af objektet*
• Aftale om en anden passende løsning

Hold din kommunikation og enhver aftalt løsning på vores platform. Det hjælper med at holde sagen klar og giver både dig og køberen en registrering af, hvad der blev aftalt.

4. Løs eller eskaler sagen

Hvis du og køberen bliver enige om en løsning, kan sagen lukkes uden indgriben fra vores Kundesupportteam.

Hvis I ikke kan finde en passende løsning sammen, kan en af jer eskalere sagen til vores Kundesupportteam for hjælp.

*Hvis objektet skal returneres, vælg 'Jeg har brug for support' i sagsoversigten. Vores Kundesupportteam vil hjælpe dig med at starte annulleringsprocessen.

Hvad er fordelene?

At løse problemer direkte med købere giver dig mere kontrol over oplevelsen efter et salg.

Det nye sagsflow hjælper dig med at:

• Skabe en bedre køberoplevelse: Løs problemer hurtigt og positivt, hvilket hjælper med at opbygge tillid og opfordrer købere til at vende tilbage
• Løse problemer hurtigere og få betaling hurtigere: Arbejd direkte med køberen for at finde en passende løsning uden at vente på Kundesupport, når der ikke er behov for hjælp
• Håndtere sager nemmere: Hold sagsdetaljer, samtale og løsning samlet ét sted

Hvad forventes af sælgere?

Med flere værktøjer til at håndtere problemer direkte forventer vi, at sælgere tager en aktiv rolle i at finde en løsning med købere.

Når du modtager en ny sag:

• Gennemgå den hurtigt
• Kommuniker konstruktivt og professionelt
• Hold diskussioner og løsninger på vores platform
• Arbejd sammen med køberen for at finde en fair løsning
• Eskalér kun sagen, når der reelt er brug for support

At svare hurtigt og arbejde hen imod en løsning kan hjælpe med at løse problemer hurtigere for både dig og køberen.