I tilfælde af at en køber kontakter os, og påstår at køretøjet ikke stemmer overens med beskrivelsen af det, vil der blive åbnet en sag, og betalingen vil blive tilbageholdt. Dette er vores standardprocedure, for at sikre at vi giver køber en rimelig chance for at fremskaffe væsentlige beviser på deres klage. Vi gør vores bedste for at være en retfærdig og troværdig markedsplads.

Hver køber der åbner en sag hos os, skal fremskaffe beviser indenfor en fastsat tidsramme. Hvis denne ikke bliver overholdt, vil det betyde at sagen lukkes så snart fristen er overskrides, og den tilbageholdte betaling vil blive frigivet. 

Typen af reklamationer forbundet med auktioner over køretøjer er:

Mangler

Når en bruger modtager sin genstand, og den ikke lever op til den beskrivelse der er tilgængelig, eller de fotos der er vist på køretøjets side. Det kan ske, hvis f.eks., køretøjet er leveret med rustpletter, der ikke har været fremhævet i beskrivelsen.

Beskadigelse

Når en genstand er leveret, men er blevet beskadiget under transport. Personen der har arrangeret transporten, skal kontakte fragtvirksomheden, for at sætte en undersøgelse i gang, og stille krav til eventuel forsikring for skaden.

Ordre ikke modtaget

Når en bruger ikke har modtaget sin genstand, og sporingsenheden ikke viser at genstanden er blevet leveret til købers adresse, og der ej heller findes bevis på levering.

Købere åbner generelt en sag når køretøjet stadigvæk er undervejs, men sporingen ikke er gyldig, forsendelsen viser leveret men der ingen bevis er på levering, eller sporingsoplysningerne ikke viser købers korrekte adresse oplysninger.