Wenn ein Käufer ein Feedback für Sie abgibt, erhalten Sie eine automatisierte Nachricht mit einem Link. Über den Link können Sie auf das Feedback reagieren. Sollten Sie keine automatisierte Nachricht erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten, um auf das Feedback zu reagieren:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Gehen Sie auf "Meine verkauften Objekte"
- Klicken Sie auf das Los, für das Sie Feedback erhalten haben. Auf der Bestellseite finden Sie das Feedback des Käufers unter dessen Adresse.
- Klicken Sie auf "Auf Feedback reagieren" und geben Sie dort Ihre Antwort ein
- Klicken Sie auf "Einreichen"
Beachten Sie bitte: Sie können nur dann eine Reaktion schreiben, wenn der Käufer ein Feedback abgegeben hat.
Wir erwarten, dass alle Nutzer bei der Abgabe von Feedback die folgenden Do’s und Don’ts beachten:
Do’s:
- Schreiben Sie freundlich und höflich.
- Kontaktieren Sie den Käufer direkt, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Hier lesen Sie, wie Sie den Käufer kontaktieren können.
Don’ts:
- Vermeiden Sie eine beleidigende, belästigende, diskriminierende oder anderweitig unangemessene Sprache.
- Vermeiden Sie jegliche persönliche Daten (wie Namen, Adressen, Telefonnummern) in Ihrer Reaktion.
- Vermeiden Sie jedes Feedback, das unsere Nutzungsbedingungen verletzt.