Unsere Einreichungsrichtlinien geben Verkäufern Aufschluss darüber, welche Objekte unsere Experten normalerweise für die Auktionen annehmen und wie diese Objekte am besten präsentiert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkäuferrichtlinien.

Käufer können Verkäufern, bei denen sie etwas kaufen, ihr Feedback geben. Verkäufer können auf dieses Feedback antworten. Aus Gründen der Transparenz integrieren wir dieses Feedback auf unserer Plattform.

Es ist uns wichtig, dass jeder höflich und respektvoll behandelt wird. Wir dulden absolut keine unangemessenen, beleidigenden, hetzerischen oder bedrohlichen Äußerungen gegenüber unseren Benutzern oder Mitarbeitern.

Der Kaufvertrag, den ein Käufer und Verkäufer für den Verkauf eines Objekts über unseren Online-Marktplatz abschließen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte Artikel 10.

In bestimmten Situationen können gewerbliche Verkäufer ihre eigenen Geschäftsbedingungen haben. Diese können für einen Kauf zusätzlich zum Kaufvertrag gelten. Dies ist jedoch nur der Fall, wenn sie vor dem Verkauf bekannt gemacht werden und nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Im Falle eines Widerspruchs haben unsere Nutzungsbedingungen und der Musterkaufvertrag immer Vorrang vor den Bedingungen anderer Parteien.

Bestimmte Arten von Objekten, die auf Catawiki verkauft werden, unterliegen Gesetzen und Vorschriften. Dazu gehören zum Beispiel Alkohol, Waffen (einschließlich antiker Waffen), explizite Inhalte oder Objekte, die dem Kulturerbe- oder Artenschutzgesetz unterliegen.

Indem Sie unseren Online-Marktplatz nutzen, sind Sie dazu verpflichtet, alle geltenden nationalen, EU- und internationalen Gesetze und verbindlichen Vorschriften im Hinblick auf das Bieten, das Kaufen, das Anbieten zum Verkauf sowie das Verkaufen von Objekten einzuhalten.

Wir stellen Tools wie unser internes Nachrichtensystem (siehe Artikel 16) zur Verfügung, um Ihnen und dem anderen Benutzer dabei zu helfen, eine Lösung zu finden. Sie können sich zum Beispiel gemeinsam auf eine teilweise Rückerstattung einigen.

Wenn wir eine Reklamation eingeleitet haben und Sie und der andere Benutzer sich nicht auf eine Lösung einigen können, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei der Beilegung der Reklamation behilflich zu sein. Das bedeutet, dass wir eine faire Lösung finden und entscheiden können, wie in dem Fall vorzugehen ist – das beinhaltet auch die vollständige oder teilweise Rückerstattung an den Käufer oder die Auszahlung des Verkäufers.

Wenn Sie unseren Online-Marktplatz nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Lösungen für Reklamationen vorschlagen können. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, unsere Anweisungen während einer Reklamation zu befolgen, beispielsweise wenn wir Sie um die Zusendung von Fotos oder die Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen bitten.

Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sind, können Sie versuchen, mit dem anderen beteiligten Benutzer eine anderweitige Lösung zu finden. In diesem Fall helfen wir Ihnen mit den Lösungen, die Sie gemeinsam besprechen, nicht weiter. Zudem können wir uns dennoch dazu entscheiden, mit unserer ursprünglich vorgeschlagenen Lösung fortzufahren. So können wir etwa entscheiden, dem Käufer eine Rückerstattung zu gewähren oder den Verkäufer auszuzahlen.

Wir halten Sie in jedem Fall über die Lösung und alles, was Ihrerseits zu tun ist, auf dem Laufenden.

Wenn Sie ein Käufer sind und Bedenken bezüglich eines von Ihnen gekauften Objekts haben, teilen Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Objekts mit. Wir stellen dann die Auszahlung des Verkäufers solange zurück, bis eine Lösung gefunden ist. 

Da unsere Zahlungsprozesse automatisiert sind, wird der Verkäufer ausgezahlt, wenn Sie uns nicht innerhalb von 3 Tagen kontaktieren. Diese Auszahlung hat allerdings keinen Einfluss auf die Rechte, die dem Käufer durch den Kaufvertrag eingeräumt werden.

Wenn Sie uns nicht rechtzeitig kontaktieren, können wir die Reklamation möglicherweise immer noch beilegen, aber es wird in den meisten Fällen schwieriger sein, eine Lösung zu finden, da der Verkäufer seine Zahlung bereits erhalten hat. Wenn Sie uns erst einen (1) Monat oder mehr nach Erhalt des Objekts kontaktieren, können wir in der Regel keine Reklamation mehr einleiten und Sie müssen sich direkt an den Verkäufer wenden.

Da wir Objekte nur virtuell beurteilen können, liegen bei der Lösungsfindung einige Aspekte außerhalb unserer Kontrolle. So können wir beispielsweise nicht mit absoluter Sicherheit überprüfen, ob ein Objekt der Beschreibung des Verkäufers entspricht. Wir sammeln jedoch Beweise wie detaillierte Fotos und Informationen, damit das Verfahren so fair wie möglich ist.

Wir können während oder nach einer Reklamation entscheiden, den Verkäufer auszuzahlen oder dem Käufer eine Rückerstattung zu gewähren. Wir informieren Sie, wenn dies geschieht.

Rückerstattung an den Käufer, nachdem der Verkäufer ausgezahlt wurde
Wenn der Verkäufer ausgezahlt wurde, wir aber feststellen, dass der Käufer Anspruch auf eine Rückerstattung hat, können wir den Kauf stornieren, eine Rückerstattung an den Käufer durchführen und vom Verkäufer eine Rückvergütung (einschließlich der Käuferschutzgebühr, aller Strafen und Kosten) verlangen.

Wir können zum Beispiel einen Kauf stornieren und dem Käufer eine Rückerstattung gewähren, wenn:

- wir eindeutig feststellen, dass der Käufer das Objekt nie erhalten hat,
- wir den Nachweis erhalten, dass das Objekt nicht echt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder eine Beschädigung aufweist, die in der Objektbeschreibung und auf den Fotos nicht deutlich beschrieben/dargestellt wurde,
- der Verkäufer nicht Willens oder nachweislich nicht in der Lage ist, das Objekt an den Käufer zu liefern,
- der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht oder
- der Käufer und der Verkäufer einvernehmlich vereinbaren, den Kauf zu stornieren.

Wenn wir uns entscheiden, in Ihrem Namen eine Rückerstattung oder Zahlung an einen anderen Benutzer vorzunehmen, müssen Sie uns den erstatteten bzw. gezahlten Betrag vergüten.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir während des Reklamationsprozesses Schutzmaßnahmen ergreifen können, um die Sicherheit und Fairness auf Catawiki zu gewährleisten. Dazu gehören folgende Maßnahmen:

- Aussetzung, Einbehaltung oder Stornierung von Zahlungen oder Rückerstattungen an Sie
- Vorübergehende Sperrung Ihres Kontos oder Entzug Ihrer Möglichkeit, Gebote abzugeben oder Verkäufe zu tätigen

In der Regel informieren wir Sie, wenn wir diese Schutzmaßnahmen ergreifen.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie eine Beschwerde bei einer Behörde für Online-Streitbeilegung einreichen. Weitere Informationen finden Sie auf der OS-Plattform.

Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer sind, können Sie und wir für alle Streitigkeiten, die wir nicht gemeinsam lösen können, entweder das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) oder die Schlichtungsplattform e-POM in Anspruch nehmen.

Wenn Sie Beschwerden über uns haben, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass wir unseren Verpflichtungen nicht nachkommen, teilen Sie uns dies innerhalb von 6 Monaten nach Auftreten des Problems schriftlich mit. Wenn Sie Ihre Beschwerde nach Ablauf dieser Frist an uns richten, wird Ihr Streitfall unsererseits als verjährt eingestuft und es können hieraus keine Ansprüche mehr uns gegenüber geltend gemacht werden.

Wir können jede finanzielle Forderung, die wir Ihnen gegenüber haben, mit einer finanziellen Forderung, die Sie uns gegenüber haben, verrechnen oder diese einziehen.

Wenn ein Käufer eine falsche Rückerstattung erhält, muss uns der Käufer den vollen Rückerstattungsbetrag (einschließlich aller Strafen und Kosten) vergüten. Wir werden den Käufer immer darüber informieren, wenn eine Rückvergütung an uns geleistet werden muss.

Eine falsche Rückerstattung umfasst:
- den Erhalt einer Rückerstattung und einer Rückbuchung auf die Kreditkarte des Käufers oder
- den Erhalt einer Rückerstattung, obwohl der Käufer die Bestellung wie vom Verkäufer beschrieben erhalten hat.

Alle gegen uns vorgebrachten Streitfälle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schadensersatzforderungen oder Beschwerden in Zusammenhang mit nicht ordnungsgemäßer Zahlung oder Erfüllung von Verpflichtungen, verjähren nach einer Frist von 12 Monaten nach der Meldung.

Diese Frist von 12 Monaten gilt auch, wenn Sie einen Streitfall gemeldet haben und Sie von uns (oder einem Drittanbieter) um weitere Informationen oder Angaben gebeten wurden, wie z. B. Ihre Bankverbindung, damit eine Zahlung an Sie getätigt werden kann. Wenn Sie nicht innerhalb von 12 Monaten antworten, wird der Streitfall unsererseits als verjährt eingestuft. Wir senden Ihnen Nachrichten, um Sie daran zu erinnern, vor Ablauf der 12 Monate zu antworten.

Die Nutzungsbedingungen, die Nutzung unseres Online-Marktplatzes und alle daraus resultierenden Streitigkeiten unterliegen ausschließlich niederländischem Recht. 

Jegliche Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns, die sich aus Ihrer Nutzung unseres Online-Marktplatzes oder diesen Nutzungsbedingungen ergeben, werden dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorgelegt. Wenn Sie ein Verbraucher sind und das Verbraucherrecht dies zulässt, können Sie sich auch an ein anderes Gericht wenden. Sie müssen innerhalb von einem (1) Monat, nachdem Sie uns über den Streitfall informiert haben, ein anderes Gericht wählen.

Im Laufe des Streitfalls können wir die in Artikel 13erläuterten Schutzmaßnahmen ergreifen.

Wir können jederzeit Änderungen an unserem Online-Marktplatz vornehmen. Zum Beispiel, um:

- eventuelle Fehler oder Versäumnisse in irgendeinem Bereich unseres Online-Marktplatzes zu korrigieren,
- neue Funktionen zu testen oder Änderungen an bestehenden Funktionen vorzunehmen oder
- Änderungen an der Funktionalität oder dem Inhalt unseres Online-Marktplatzes vorzunehmen.

Zudem können wir den Betrieb unseres Online-Marktplatzes teilweise oder gänzlich unterbrechen oder einstellen, zum Beispiel, wenn wir Wartungsarbeiten durchführen müssen. Wir können nicht garantieren, dass unser Online-Marktplatz und jede seiner Funktionen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einem bestimmten Ort oder für einen bestimmten Benutzer verfügbar sein wird.

Wir haben ein engagiertes Sicherheitsteam, das stetig eventuelle Bedrohungen unseres Marktplatzes überwacht und fokussiert an der Aufrechterhaltung seiner Sicherheit arbeitet. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es niemals zu Sicherheitsverletzungen durch z. B. Hacking-Versuche oder Viren kommen wird.

Wir bemühen uns sehr darum, Ihr Feedback zu berücksichtigen und uns stetig zu verbessern. Wir können jedoch nicht garantieren, dass unser Online-Marktplatz absolut fehlerfrei ist oder Ihre Erwartungen erfüllen wird.

Unsere Experten prüfen alle eingereichten Objekte virtuell und wählen aus, welche auf Catawiki verkauft werden sollen. Da die Prüfung jedoch virtuell erfolgt, können wir weder die Existenz, Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der auf unserem Online-Marktplatz verkauften Objekte garantieren noch zusichern, dass die Objekte so sind, wie der Verkäufer sie beschrieben hat.

Unsere Benutzer sind unabhängig. Das bedeutet, dass wir den Wahrheitsgehalt bzw. die Genauigkeit der Benutzermaterialien, der Angebote oder des Feedbacks des Verkäufers ebenso wenig garantieren können, wie die Fähigkeit von Verkäufern, Objekte zu verkaufen oder die Fähigkeit von Käufern, Objekte zu bezahlen. Wir können auch nicht garantieren, dass ein Käufer oder Verkäufer eine Transaktion tatsächlich abschließen oder ein Objekt zurücksenden wird.

Wir können nicht garantieren, dass die Resultate der Nutzung unseres Online-Marktplatzes Ihre Erwartungen erfüllen werden. Wir können zum Beispiel nicht garantieren, dass Ihr Objekt zu einem Preis verkauft wird, der Ihren Erwartungen entspricht.

Wir können nicht für Probleme haftbar gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder für Maßnahmen, die wir ergreifen, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unseres Marktplatzes zu gewährleisten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Schäden, die verursacht werden durch:

- Handlungen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, sowie die rechtswidrige Nutzung unseres Marktplatzes,
- die Bereitstellung unserer Dienstleistungen und unseres Online-Marktplatzes, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen,
- falsche oder ungenaue Angaben in Ihrem Konto sowie die Weigerung, Informationen oder Daten, die wir anfordern, an uns weiterzugeben,
- Ihre Gebote, Käufe oder Verkäufe von Objekten auf unserem Online-Marktplatz,
- Ihren Versand oder Ihre Rücksendung von Objekten,
- die Genauigkeit unserer Schätzungen – also wenn der Fall eintritt, dass der Schätzwert von Objekten höher oder niedriger ist als ihr gutachterlich festgestellter Wert oder Ihr Verkaufspreis,
- Fehler in Objektbeschreibungen, die durch (maschinelle) Übersetzungen verursacht werden,
- jegliche Benutzermaterialien, die wir gegebenenfalls entfernen oder ändern können,
- die Erfüllung, den Abschluss, die Kündigung oder die Beendigung des Kaufvertrags, einschließlich der Durchsetzung unserer Rechte aus dem Kaufvertrag,
- den Zustand oder die Funktionalität von Objekten, die auf Catawiki gekauft wurden,
- alle angemessenen Maßnahmen, die wir ergreifen, um Reklamationen beizulegen oder die Sicherheit und Fairness auf unserem Marktplatz zu gewährleisten, einschließlich aller Lösungen, die zur Beilegung einer Reklamation vorgeschlagen werden (siehe Artikel 11 und Artikel 13),
- Fehler in irgendeinem unserer veröffentlichten Texte, zum Beispiel in unserem Hilfe-Bereich oder unseren Nutzungsbedingungen und Richtlinien,
- Benutzermaterialien oder Nachrichten, die falsch oder rechtswidrig sind oder die Rechte Dritter verletzen,
- Ihre Nutzung von Dienstleistungen von Drittanbietern und
- Nichtverfügbarkeit, technische Probleme oder anderweitige Komplikationen, die Ihren Zugang zu unserem Marktplatz einschränken.

Wenn wir trotz der oben genannten Punkte für eine (unrechtmäßige) Handlung oder Unterlassung haftbar gemacht werden, können wir nur für direkte Schäden haftbar gemacht werden.

Direkte Schäden umfassen nur tatsächliche (finanzielle) Verluste und angemessene Kosten, die entstanden sind, um Schäden zu vermeiden oder zu begrenzen bzw. um die Schadensursache zu untersuchen. Wir können nicht für indirekte Schäden haftbar gemacht werden, beispielsweise durch entgangene Einkünfte, entgangene Gewinne, verringerte Einnahmen oder Schäden durch Geschäftsstillstand.

In Fällen, in denen wir haftbar sind, haften wir entweder nur für den Betrag der Auktions- bzw. Verkäufergebühren, die der Benutzer in den letzten 3 Monaten an uns gezahlt hat, oder bis maximal 500 €, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für unsere Geschäftsleitung, unsere Direktoren und Experten sowie sonstige Mitarbeiter, Vertreter und Rechtsnachfolger. 

Dies schließt unsere Haftung für grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten sowie für Schäden durch die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nicht aus.

Wenn Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, gegen einen Kaufvertrag verstoßen, während Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen oder unseres Online-Marktplatzes unzulässige Handlungen begehen, gegen Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter verstoßen oder eine unrechtmäßige oder betrügerische Handlung begehen, stimmen Sie zu, uns, unsere Geschäftsleitung, unsere Direktoren, Experten, andere Mitarbeiter, Vertreter, Rechtsnachfolger und alle mit uns verbundenen Unternehmen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang von Ansprüchen anderer Benutzer und Dritter sowie von allen Schäden und Kosten, die wir aufgrund einer solchen Handlung oder Unterlassung von Ihrer Seite erleiden oder die uns entstehen, freizustellen.

Wenn Sie unseren Online-Marktplatz nach einer Änderung oder Ergänzung der Nutzungsbedingungen weiterhin nutzen, nehmen Sie die geänderten bzw. ergänzten Nutzungsbedingungen unwiderruflich an.

Falls Sie die geänderten oder ergänzten Nutzungsbedingungen nicht annehmen möchten, können Sie den Online-Marktplatz nicht weiter nutzen und wir müssen Ihr Konto löschen.

Falls Teile unserer Nutzungsbedingungen aus irgendeinem Grund ungültig sein sollten, sind Sie dennoch an die übrigen Nutzungsbedingungen gebunden. Wir bemühen uns, ungültige Teile der Nutzungsbedingungen so schnell wie möglich durch korrekte Informationen zu ersetzen. Die aktualisierten Teile der Nutzungsbedingungen haben dieselben rechtlichen Folgen wie die ungültigen Teile, die sie ersetzen.

Wir können Rechte und Pflichten, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen ergeben, an Dritte übertragen. Indem Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptieren, akzeptieren Sie eine derartige Übertragung von Rechten.

Nachdem Sie ein Objekt gekauft oder verkauft haben, können Sie unser internes Nachrichtensystem nutzen, um direkt mit dem anderen Benutzer zu kommunizieren. Dieses System eignet sich hervorragend dazu, die Lieferung oder Abholung eines Objekts zu organisieren, und Käufer können darüber eventuelle Fragen zu einem Objekt stellen. Sie dürfen das interne Nachrichtensystem nicht nutzen, um:

- unaufgefordert Werbung oder Anzeigen, Spendenaufrufe oder Spam zu versenden,
- andere Benutzer oder unsere Mitarbeiter zu beleidigen, zu belästigen oder zu diskriminieren und
- Kaufverträge mit anderen Benutzern außerhalb unseres Online-Marktplatzes abzuschließen, um Käuferschutz- und Verkäufergebühren zu umgehen.

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie sich bei der Kommunikation mit anderen Benutzern stets an unsere Richtlinien zur Regelung der Benutzerkommunikation und zum Schutz vor Belästigung halten.

Bei Fragen zu unserem Online-Marktplatz, unseren Dienstleistungen oder unseren Nutzungsbedingungen oder bei technischen Problemen steht Ihnen unser erfahrener hausinterner Kundenservice zur Verfügung. Wir versuchen, uns zeitnah bei Ihnen zu melden und Ihnen nach Möglichkeit eine Antwort zu geben bzw. eine Lösung bereitzustellen.