Sie erhalten auf der Seite mit Ihren Bestellungen laufende Aktualisierungen zu Ihrer Lieferung. Dort werden Ihnen auch der Sendungsstatus und der voraussichtliche Liefertermin angezeigt. 

Sie können die Bestellung auch auf der Website des Versandunternehmens mit dem Tracking-Code verfolgen, den Sie auf der Seite mit Ihren Bestellungen finden.

Vor dem voraussichtlichen Liefertermin

In der Zeit vor dem voraussichtlichen Zustellungszeitraum wird Ihre Bestellung verpackt und befindet sich dann auf dem Versandweg. 

Bitte bedenken Sie, dass der Versand bei manchen Bestellungen länger dauern kann als üblich. Dabei ist entscheidend, von wo aus das Paket versendet wird, wohin es versandt wird und ob es verzollt werden muss.

Wir halten Sie während des gesamten Versandprozesses mit Benachrichtigungen oder E-Mails auf dem Laufenden. Wir informieren, falls sich der voraussichtliche Liefertermin ändert. Sie finden den aktualisierten voraussichtlichen Liefertermin auf der Seite mit Ihren Bestellungen und erhalten auch eine entsprechende Benachrichtigung.

Bis zu fünf Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin

Wenn eine gewisse Zeit nach dem voraussichtlichen Zustellungszeitraum verstrichen ist und wir keine Aktualisierung vom Versandunternehmen erhalten haben, informieren Sie per E-Mail oder Benachrichtigung.  

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, müssen Sie in den ersten fünf Tagen nach dem voraussichtlichen Zustellungszeitraum nichts unternehmen. Bei manchen Bestellungen kann der Versand etwas länger dauern, und wir gehen davon aus, dass die Zustellung in Kürze erfolgt.

Sie können in dieser Zeit auf der Website des Versandunternehmens prüfen, ob gegebenenfalls Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung vorliegen, oder sich an das Versandunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Mehr als fünf Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin

Wir senden Ihnen eine E-Mail oder eine Benachrichtigung, wenn Sie Maßnahmen ergreifen müssen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn die Bestellung nicht angekommen ist und mehr als fünf Tage seit dem voraussichtlichen Lieferzeitraum vergangen sind. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter. Wir leiten ein Reklamationsverfahren ein und setzen die Auszahlung des Verkäufers aus, um die Angelegenheit zu überprüfen.

Wenden Sie sich unbedingt schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wenn wir zehn Tage nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nichts von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass die Bestellung geliefert wurde, und zahlen den Verkäufer aus.

Nachricht an Verkäufer senden

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden. Wir empfehlen Ihnen, während des gesamten Prozesses mit dem Verkäufer in Kontakt zu bleiben. Da der Verkäufer den Versand veranlasst hat, kann er sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und sich dort nach Ihrer Bestellung erkundigen.

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihr Objekt beschädigt angekommen ist oder der Beschreibung nicht entspricht.