Sie können die Bestellseite auf Updates überprüfen, wann Ihre Bestellung voraussichtlich ankommt. Dort sehen Sie den Versandstatus und ein voraussichtliches Lieferdatum.

Sie können die Bestellung auch auf der Website des Versandunternehmens mit dem auf der Bestellseite angegebenen Sendungscode verfolgen.

Einzel- vs. mehrstufige Sendungen

Manche Pakete werden in mehreren Etappen versandt, insbesondere wenn es sich um eine internationale Sendung handelt, die mehr als ein Versandunternehmen involviert. Zum Beispiel könnte das Paket zunächst innerhalb des Landes des Verkäufers zu einem internationalen Sortierzentrum transportiert werden und anschließend seine Reise mit einem lokalen Versandunternehmen fortsetzen, sobald es das Zielland erreicht.

In solchen Fällen gilt das ursprünglich geschätzte Lieferdatum möglicherweise nur für die erste Etappe der Reise. Sobald das Paket im Zielland ankommt und an das nächste Versandunternehmen übergeben wird, werden die Sendungsverfolgungsinformationen und die Lieferprognose aktualisiert, um die letzte Etappe widerzuspiegeln.

Sie können diese Aktualisierungen auf Ihrer Bestellseite oder direkt auf der Website des Versandunternehmens mit dem Sendungscode verfolgen. Wenn sich das voraussichtliche Lieferdatum ändert, aktualisieren wir es auf der Bestellseite.

Vor dem voraussichtlichen Lieferdatum

Wenn es vor dem voraussichtlichen Lieferzeitraum liegt, wird Ihre Bestellung noch verpackt oder befindet sich auf dem Weg.

Beachten Sie, dass einige Bestellungen länger dauern können als andere. Es hängt davon ab, von wo das Paket versandt wird, wohin es geliefert wird und ob es den Zoll passieren muss.

Während des gesamten Versandprozesses halten wir Sie auf dem Laufenden, entweder durch Benachrichtigungen oder E-Mails. Wenn sich das voraussichtliche Lieferdatum ändert, informieren wir Sie darüber. Das aktualisierte voraussichtliche Lieferdatum finden Sie in der Benachrichtigung oder E-Mail sowie auf der Bestellseite.

Bis zu 5 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum

Wir senden Ihnen eine E-Mail oder Benachrichtigung, wenn der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten ist und wir keine Updates vom Versandunternehmen erhalten haben.

Wenn die Bestellung noch nicht angekommen ist, müssen Sie in den 5 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nichts unternehmen. Einige Bestellungen können etwas länger dauern, und wir erwarten, dass sie bald ankommt.

Sie können auch die Website des Versandunternehmens auf Updates zur Bestellung überprüfen oder das Versandunternehmen für weitere Informationen kontaktieren.

Mehr als 5 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum

Wir senden Ihnen eine E-Mail oder Benachrichtigung, wenn es Zeit ist, dass Sie aktiv werden. Kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten, wenn die Bestellung nicht angekommen ist und mehr als 5 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum vergangen sind. Wir eröffnen eine Reklamation und setzen die Zahlung an den Verkäufer aus, während wir den Fall untersuchen.

Stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich Unterstützung erhalten. Wenn wir 10 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nichts von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass die Bestellung geliefert wurde, und zahlen den Verkäufer aus.

Nachricht an den Verkäufer

Wir empfehlen Ihnen, den Verkäufer während des gesamten Prozesses zu kontaktieren. Er hat den Versand organisiert und kann das Versandunternehmen kontaktieren, um Informationen zu Ihrer Bestellung einzuholen.

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht.