Beginnen Sie mit der Anmeldung

Bitte melden Sie sich an, bevor Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen eine personalisierte Unterstützung bei Bestellungen und Objekten bieten können.

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, zuerst den Verkäufer zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Kaufs haben. Dies ist in der Regel der beste Weg, um etwaige Probleme zu klären.

Kontaktieren Sie uns über das Hilfecenter

Ein Mitglied unseres Teams steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bevor Sie unser Kundensupport-Team erreichen, versuchen wir, Ihre Frage sofort mit einer KI-gestützten Antwort aus unserer umfangreichen Wissensdatenbank zu lösen.

• Fragen zu einem bestimmten Objekt oder einer Bestellung: 

• Sie können Ihre Bestellungen oder kürzlich angesehene Objekte auswählen und Ihre Frage beschreiben. Unser KI-Assistent wird eine Antwort basierend auf den verfügbaren Informationen zu diesem Objekt geben.

• Sie können uns auch über Ihre Bestellseite kontaktieren. Wählen Sie das Objekt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen, und navigieren Sie zu „Support erhalten“, um Ihre Frage zu stellen.

• Allgemeine Fragen: 


  • Wählen Sie „Frage stellen“ und unser KI-Assistent wird eine Antwort basierend auf dem Wissen aus unserem Hilfecenter geben.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wählen Sie unter der bereitgestellten Antwort „Mit dem Kundensupport sprechen“ und Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team geprüft.

Verfügbare Kontaktmöglichkeiten



Bevor Sie Ihre Anfrage über die Schaltfläche „Mit dem Kundensupport sprechen“ absenden, wird Ihnen die passendste Kontaktmöglichkeit basierend auf Ihrer Situation angezeigt. Die Optionen können je nach Ihrer Anfrage und dem Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme variieren.

Diese können umfassen:

• E-Mail – immer verfügbar für die Meldung von Problemen oder das Stellen von Fragen

• Live-Chat oder Telefon – abhängig von der Verfügbarkeit unseres Support-Teams 

Bitte beachten Sie, dass wir keine direkte Support-E-Mail-Adresse anbieten. Die Kontaktaufnahme über das Hilfecenter oder Ihre Bestellseite stellt sicher, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß empfangen und bearbeitet wird.

Wir bieten internen Support in folgenden Sprachen an:

E-Mail und Live-Chat: Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch, Chinesisch, Portugiesisch, Polnisch

Telefon: Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch

Streitbeilegung


Wenn Sie sich an uns wenden, eröffnen wir einen Fall. Unser Ziel ist es, eine faire und angemessene Lösung für alle beteiligten Parteien zu erreichen, wenn ein Fall eröffnet wird. Wir prüfen Fälle unparteiisch basierend auf unseren Richtlinien, bewährten Verfahren und der fachlichen Beratung unseres Trust & Safety-Teams.

Mögliche Lösungen umfassen:

• Teilweise oder vollständige Rückerstattungen

• Stornierungen von Bestellungen

• Sperrungen oder Einschränkungen von Konten

• Weiterleitungen an Strafverfolgungsbehörden (Fälschungen, Betrug usw.)

Obwohl wir bestrebt sind, Angelegenheiten zunächst direkt über unseren internen Prozess zu regeln, respektieren wir auch die Rechte der Nutzer, genehmigte externe Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, wenn sie weiterhin unzufrieden sind. Bitte beachten Sie die Website der niederländischen Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde, um herauszufinden, welche Streitbeilegungsverfahren genehmigt wurden.