Um eine reibungslose Lieferung für Käufer und eine zügige Auszahlung für Sie zu gewährleisten, müssen alle Verkäufer – unabhängig von der Versandmethode – folgende Regeln einhalten:

Verstehen Sie Ihre Pflichten als Verkäufer

Wenn Sie sich entscheiden, einen Gegenstand zu versenden, erfolgt der Versand unter Ihrem eigenen Vertrag mit dem Versandunternehmen. Dies gilt sowohl bei der Nutzung von Smart Shipping als auch beim Kauf eines eigenen Versandetiketts. Sie sind dafür verantwortlich, sowohl unsere Verkäuferbedingungen als auch die Anforderungen des Versandunternehmens einzuhalten.

• Sie sind für die vollständige Durchführung des Versands verantwortlich, einschließlich Verlust, Beschädigung und Einhaltung der Vorschriften des Versandunternehmens
• Bereiten Sie das Paket nach Zahlungseingang des Käufers umgehend vor und versenden Sie es mit einem nachverfolgbaren Service
• Wenn während der Lieferung etwas passiert, wenden Sie sich selbst an das Versandunternehmen, um das Problem zu klären, z. B. um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder den Gegenstand zurückzuholen
• Halten Sie die Käufer über das Nachrichten-Center informiert und antworten Sie auf deren Nachrichten
• Wenn während des Transports etwas schiefgeht, informieren Sie den Käufer, damit er weiß, was zu erwarten ist

Versenden Sie umgehend

• Versenden Sie den Gegenstand innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang des Käufers
• Ein Versand gilt erst dann als erfolgt, wenn das Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde und ein gültiges Tracking-Ereignis vorliegt
• Verspäteter Versand wirkt sich negativ auf Ihre Verkäuferbewertungen im Leistungs-Dashboard aus und kann Ihre Verkaufsfähigkeit auf Catawiki einschränken
• Wenn Sie den Gegenstand überhaupt nicht versenden und die Bestellung storniert werden muss, wirkt sich dies ebenfalls auf Ihre Verkäuferbewertungen aus und stellt einen Verstoß gegen Ihre Verkäuferbedingungen dar, der zu Kontobeschränkungen, Sanktionen oder Sperrungen führen kann
• Wiederholte Verzögerungen oder Versandversäumnisse können zu stornierten Verkäufen und der Rückforderung etwaiger Kosten gemäß den Verkäuferbedingungen führen

Nutzen Sie Smart Shipping?

• Das Erstellen eines Versandetiketts allein reicht nicht aus – wir verfolgen Live-Updates des Versandunternehmens, daher stellen Sie sicher, dass das Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde und sich auf dem Transportweg befindet.
• Sie müssen die korrekte Größe und das Gewicht des Pakets angeben. Falsche Angaben können zu Zuschlägen durch das Versandunternehmen führen.

Nutzen Sie manuellen Versand?

• Verkäufer müssen das Tracking innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang des Käufers aktualisieren. Verzögerungen bei der Eingabe des Trackings können Auszahlungen verzögern.
• Das bloße Eingeben eines Tracking-Codes reicht nicht aus:
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde und sich auf dem Transportweg befindet. Das Tracking muss zeigen, dass der Versand aktiv ist. Käufer sind besorgt, wenn sie den Versand nicht verfolgen können
  • Der Tracking-Code muss gültig sein. Ungültige Tracking-Codes führen dazu, dass Käufer Sie kontaktieren und verhindern, dass Catawiki Sie automatisch 3 Tage nach dem Lieferereignis des Versandunternehmens auszahlt.

Verwenden Sie nur nachverfolgbaren Versand

• Wählen Sie stets ein zuverlässiges Versandunternehmen, das Tracking und Versandnachweis bietet.
• Wir akzeptieren keine nicht nachverfolgbaren Versandmethoden. Nicht nachverfolgbare Methoden verzögern Ihre Auszahlung, da wir kein Lieferereignis vom Versandunternehmen erhalten können.

Versichern Sie wertvolle Gegenstände

• Wir empfehlen, Ihre Sendung insbesondere bei wertvollen oder zerbrechlichen Gegenständen zu versichern.

Beachten Sie internationale Vorschriften

• Beachten Sie alle Zollvorschriften und Versandbeschränkungen beim Versand von Waren über Grenzen hinweg.
• Professionelle Verkäufer müssen zudem alle erforderlichen Dokumente für die Zollabfertigung bereitstellen.

Sichern Sie die Verpackung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gegenstand gut verpackt ist, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Verantwortung für die korrekte Verwendung der Käuferadresse

• Verkäufer müssen stets an die in der Catawiki-Bestellung angegebene Adresse versenden, sofern nicht anders mit dem Käufer vereinbart. Beachten Sie, dass die Nichtverwendung der auf der Bestellseite angegebenen Adresse zu Lieferproblemen oder Streitigkeiten führen kann, die den Ausgang eines Falls beeinflussen können.

Manueller Versand – Zollgebühren und Steuern (Sendungen außerhalb der EU)

Erklären Sie Ihre Sendung korrekt, damit klar ist, wer für Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern verantwortlich ist. Falsche Angaben können zu Verzögerungen, Bußgeldern oder Beschlagnahmung des Gegenstands führen.