Wenn Sie eine Bestellung auf Catawiki versenden, müssen Sie einen gültigen Sendungsverfolgungscode eingeben, damit der Käufer die Sendung verfolgen kann und wir die Zahlung korrekt abwickeln können. Wenn Sie Ihren Sendungsverfolgungscode nicht eingeben können, erklären die folgenden Punkte die häufigsten Gründe und wie Sie diese beheben können.

Sie geben möglicherweise die falsche Nummer ein

Achten Sie darauf, den von der Versandfirma ausgestellten Sendungsverfolgungscode einzugeben und nicht die Bestellnummer oder eine andere interne Referenz. Nur der auf Ihrem Versandetikett angezeigte Sendungsverfolgungscode kann verwendet werden. Bestellnummern, Losnummern oder Quittungsnummern führen dazu, dass Sendungen für Käufer nicht nachverfolgbar sind und Ihre Zahlung verzögert wird. Überprüfen Sie Ihren Beleg oder das Etikett der Versandfirma auf den korrekten Sendungsverfolgungscode.

Sie haben die falsche Versandfirma ausgewählt

Jede Versandfirma hat ein spezifisches Format für die Sendungsverfolgung. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Versandfirma aus dem Dropdown-Menü ausgewählt haben. Einige Versandfirmen haben mehrere Einheiten; im Zweifelsfall wählen Sie die allgemeinste oder die für Ihr Land spezifische. Wenn die Nummer nicht zur ausgewählten Versandfirma passt, könnte das System sie nicht akzeptieren.

Der Sendungsverfolgungscode weist Formatierungsprobleme auf

Kleine Formatierungsfehler können das Eingabefeld blockieren. Vermeiden Sie Leerzeichen, Sonderzeichen oder zusätzlichen Text. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer genau so eingegeben haben, wie sie auf dem Etikett angezeigt wird.

Der von Ihnen genutzte Service ist nicht nachverfolgbar

Unverfolgbare Services können auf Catawiki nicht verwendet werden: Wir verlangen von allen Verkäufern, Sendungen über nachverfolgbare Lösungen zu versenden. Dies stellt sicher, dass Käufer ihr Objekt während des gesamten Lieferwegs verfolgen können und Sie rechtzeitig bezahlt werden, sobald wir die Lieferbestätigung von der Versandfirma erhalten.

Sie kombinieren möglicherweise Sendungen außerhalb der Funktion für kombinierte Versandkosten

Wenn Sie mehrere Bestellungen in einem Paket versenden, ohne die kombinierte Versandkosten-Funktion von Catawiki zu nutzen, können Sie möglicherweise den Sendungsverfolgungscode für die zweite Bestellung nicht eingeben:

• Jede Bestellung benötigt im System einen eigenen, eindeutigen Sendungsverfolgungscode
  
  
• Wenn Sie denselben Sendungsverfolgungscode für mehrere Bestellungen wiederverwenden, akzeptiert das System ihn für die erste Bestellung und lehnt ihn für die anderen ab
  
  
• Dies führt dazu, dass eine Bestellung korrekt versandt wird und die andere einen Fehler anzeigt

Kombinierter Versand ist nur verfügbar, wenn die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind: Der Verkäufer hat den kombinierten Versand in seinen Verkäufer-Einstellungen aktiviert, und der Käufer hat mehrere Objekte aus derselben Auktion gleichzeitig gekauft und bezahlt. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, unterstützt das System keinen kombinierten Versand und Bestellungen müssen separat versandt werden.

Wir empfehlen dringend, den kombinierten Versand zu aktivieren. Sie können ihn in Ihren Verkäufer-Einstellungen aktivieren. Er vereinfacht den Versand, reduziert Kosten für Käufer und vermeidet Probleme bei der Sendungsverfolgung.

Wenn der kombinierte Versand für Ihre spezifischen Bestellungen nicht verfügbar ist, versenden Sie bitte jede Bestellung separat mit einer eigenen nachverfolgbaren Sendung.