Wenn der Gegenstand vor dem Versand beschädigt wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, das Problem zu lösen. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie den Käufer umgehend, um die Situation zu erklären. Sie können den Käufer direkt von der Bestellseite aus anschreiben.

2. Versuchen Sie, eine Einigung mit dem Käufer zu erzielen. Mögliche Lösungen sind die Anbieten einer teilweisen Rückerstattung, die Stornierung des Verkaufs oder die Organisation eines Ersatzes, falls möglich.

3. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Einigung erzielt wird oder der Käufer nicht antwortet:

• Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team.
• Geben Sie wichtige Informationen an:
  • Mindestens 3 Fotos, die den aktuellen Zustand des Gegenstands zeigen.
  • Eine kurze Erklärung des Problems.

Wenn der Gegenstand gestohlen wurde, legen Sie unserem Kundensupport-Team eine Kopie des offiziellen Polizeiberichts vor.

Wichtig:

• Die Standardversandversicherung deckt nur Schäden oder Verluste während des Versands ab.
• Schäden, die vor dem Versand entstehen, sind durch die Versandversicherung nicht abgedeckt.
• Wenn Sie keine eigene Versicherung haben, müssen Sie möglicherweise die damit verbundenen Kosten des Verlusts selbst tragen.