Versandunternehmen übermitteln uns nicht immer jeden Schritt der Reise. Es ist üblich, Folgendes zu beobachten:

• lange Zeiträume ohne Tracking-Scans
• der Status ändert sich mehrere Tage lang nicht
• weniger Details auf Catawiki als auf der Website des Versandunternehmens
  
  

Während dieser Zeiträume befindet sich die Sendung in der Regel weiterhin auf dem Weg. Die große Mehrheit der Objekte kommt ohne Probleme an, auch wenn die Scans verzögert sind.

Wenn das Tracking auf Catawiki nicht viele Informationen anzeigt, können Sie den Tracking-Code kopieren und auf der Website des Versandunternehmens suchen. In vielen Fällen sehen Sie dort detailliertere Scans.

Wenn sich Ihre Sendung verzögert:

• Informieren Sie den Käufer umgehend über das Nachrichten-Center.
• Beruhigen Sie den Käufer, Verzögerungen ohne Kommunikation können zu Beschwerden oder Stornierungen führen.

Wenn das Objekt fünf Tage nach dem erwarteten Lieferdatum noch nicht zugestellt wurde, eröffnen wir einen Fall und setzen die Auszahlung an den Verkäufer aus, bis wir das Problem gelöst haben.