Eine Sendung kann zurückgesandt werden, wenn:

• Die Adresse falsch oder unvollständig war.
• Der Käufer die Sendung nicht an einem Abholpunkt abgeholt hat.
• Der Käufer die Annahme verweigert hat (z. B. weil er keine Zollgebühren zahlen wollte).
• Der Zoll die Sendung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Unterlagen abgelehnt hat.

Wenn eine Sendung an Sie zurückgesandt wird:

1. Kontaktieren Sie den Käufer
   1. Schreiben Sie dem Käufer über die Bestellseite, um die Situation zu erklären und die nächsten Schritte zu vereinbaren
   2. Je nach Rücksendegrund entscheiden Sie gemeinsam, wer die Kosten für den zweiten Versand trägt
2. Bestimmen Sie, wer die Kosten für den zweiten Versand übernimmt
3. Verfolgen Sie die Rücksendung, bis sie bei Ihnen eingetroffen ist.
4. Versenden Sie das Paket erneut
   1. Sobald Sie sich auf eine Lösung geeinigt und gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten erhalten haben, versenden Sie das Paket erneut.
   2. Aktualisieren Sie stets die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Bestellseite mit dem neuen Sendungscode. So werden wir über den Sendungsstatus informiert und können Sie bezahlen, sobald der Artikel beim Käufer angekommen ist.
   3. Stellen Sie sicher, dass alle Fehler, die zur ursprünglichen Rücksendung geführt haben (z. B. Zollunterlagen, Adresse, Maße), korrigiert werden.

Wichtig zu wissen:

• Auszahlungen werden pausiert, solange sich ein Paket auf dem Rückweg befindet oder ein Streitfall vorliegt.
• Bewahren Sie stets den Rücksendungsverfolgungscode und den Versandbeleg der Versandfirma auf, bis die Bestellung abgeschlossen ist.
• Für wertvolle Objekte wird dringend eine Versicherung empfohlen, um gegen Verlust geschützt zu sein.
• Nach einer Rücksendung muss der nächste Versand manuell arrangiert werden, auch wenn der ursprüngliche Versand über Smart Shipping erfolgte.