Sie finden unter dem Text jedes Artikels in unserem Hilfe-Bereich einen „Kontaktieren Sie uns“-Button. Dieser sollte etwa so aussehen:

Durch Anklicken gelangen Sie zu unserem Kontaktformular, über das Sie uns auf drei Arten kontaktieren können. Der Button ist nur sichtbar, wenn Sie in Ihr Catawiki-Konto eingeloggt sind.

Im Rahmen unseres Kundeservice haben wir in unserem Hilfe-Bereich zahlreiche Artikel zu vielen verschiedenen Themen zusammengestellt. Hier finden Sie wertvolle Informationen und Ratschläge bezüglich der Nutzung unserer Plattform. Damit wir Ihre Anfrage optimal zuordnen und Ihnen effizient helfen können, läuft jede E-Mail, die auf Catawiki eingeht, durch einen speziellen Filter, der sicherstellt, dass sie an die richtige Stelle weitergeleitet wird und schneller bearbeitet werden kann. Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, raten wir Ihnen dringend dazu, nach Möglichkeit den Artikel in unserem Hilfe-Bereich zu finden, der am besten zu Ihrer Situation passt, und von dort aus Kontakt mit uns aufzunehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anfrage korrekt weitergeleitet und erfasst wird. Gleichzeitig können Sie uns auch Ihr Feedback zu dem Artikel geben, falls er hinsichtlich Ihrer Frage nicht hilfreich war. 

Basierend auf unserer Erfahrung markieren wir in jedem individuellen Fall eine der drei Kontaktmöglichkeiten als „empfohlen“, um Sie auf den besten Weg zur Klärung einer eventuellen Folgefrage hinzuweisen. 

Eine der drei Kontaktmöglichkeiten ist manchmal nicht verfügbar, was zumeist mit den Arbeitszeiten unserer Teams zu tun hat. Da unser Unternehmen seinen Sitz in den Niederlanden hat, ist es wichtig zu beachten, dass sich unsere angegebenen Bürozeiten auf die niederländische Zeitzone beziehen. So ist die telefonische Kontaktmöglichkeit beispielsweise außerhalb des Zeitfensters von 9:00 bis 17:00 Uhr, basierend auf der Zeitzone GMT+1, nicht verfügbar.
Dies gilt für alle Sprachen.

Unser Kundenservice steht Ihnen in folgenden Sprachen zur Verfügung:

• Telefon: EN, ES, IT, FR, NL, DE
• E-Mail und Chat: EN, ES, IT, FR, NL, DE, CH, PT, PL