Dieser Artikel bietet einen Überblick über die vier wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs), die wir überwachen, um sicherzustellen, dass Sie ein positives Fulfillment-Erlebnis bieten. Dies spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Käufervertrauens und des Gesamterlebnisses für Catawiki-Nutzer.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Erklärung, was jede KPI misst und wie Ihre Punktzahl berechnet wird.

Hinweis: Das Leistungs-Dashboard ist nur auf dem Desktop verfügbar.

Möchten Sie Ihre Punktzahl verbessern? Entdecken Sie unsere praxisnahen Beispiele und Tipps für Verkäufer in Catawiki Stories.

Nichtlieferquote

Was gemessen wird
Wie oft Sie einen Verkauf nach Ende der Auktion aus eigenen Gründen stornieren.
Beispiel: Der Gegenstand ist nicht verfügbar, bereits anderweitig verkauft oder Sie entscheiden sich, ihn nicht zu versenden.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der stornierten Bestellungen im Verhältnis zu Ihren insgesamt in den letzten 90 Tagen verkauften Objekten (ohne Fälle von "Gegenstand entspricht nicht der Beschreibung").

• Die Punktzahl ist auf 100 % begrenzt
• Wenn Sie keine Verkäufe hatten oder alle Bestellungen erfüllt haben, sehen Sie "Lieferquote: 100 %"

Warum es wichtig ist
Stornierungen nach Ende der Auktion führen zu einem schlechten Kauferlebnis. Schon wenige Stornierungen können das Käufervertrauen beeinträchtigen und Ihre langfristige Sichtbarkeit reduzieren.

Gegenstand entspricht nicht der Beschreibung

Was gemessen wird
Wie oft eine Bestellung storniert wird, weil sie nicht mit der Beschreibung, dem Zustand oder den Bildern auf der Artikelseite übereinstimmt.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der Bestellungen, bei denen Käufer die Genauigkeit des Gegenstands in den letzten 90 Tagen beanstandet haben.

• Die Punktzahl ist auf 100 % begrenzt
• Wenn alle Ihre Gegenstände wie beschrieben waren, sehen Sie "Gegenstände wie beschrieben: 100 %"

Warum es wichtig ist
Käufer erwarten, dass die Gegenstände der Beschreibung entsprechen. Abweichungen können zu Beschwerden, Rücksendungen oder eröffneten Fällen führen – all dies beeinträchtigt das Käufervertrauen.

Zurückgezogene Gegenstände

Was gemessen wird
Wie oft Sie Gegenstände nach Beginn der Auktion aus der Auktion entfernen.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der Gegenstände, die in den letzten 90 Tagen nach Beginn der Auktion zurückgezogen wurden.

Warum es wichtig ist
Zurückziehungen stören den Auktionsprozess und können das Käufervertrauen verringern. Jeder zurückgezogene Gegenstand stellt eine Gelegenheit dar, mit der Käufer nicht mehr interagieren können.

Versandkosten

Was gemessen wird
Wie sehr Ihre angegebenen Versandkosten von unseren berechneten Kosten abweichen, basierend auf:

• Gegenstandsart
• Paketgröße
• Ziel- und Herkunftsort

Wie es berechnet wird
Ihre Punktzahl spiegelt wider, wie stark Ihre Kosten von den internen Catawiki-Benchmarks für ähnliche Sendungen abweichen. Unsere berechneten Kosten können Sie im Einreichungsprozess einsehen.

Warum es wichtig ist
Zu hohe Versandkosten können Bieter abschrecken. Wettbewerbsfähige Preise helfen, mehr Interesse zu wecken und die Zufriedenheit der Käufer zu verbessern.