Αν η παραγγελία σας εξακολουθεί να εμφανίζεται ως μη πληρωμένη αμέσως μετά την πραγματοποίηση μιας τραπεζικής μεταφοράς, αυτό είναι συνήθως φυσιολογικό. Οι τραπεζικές μεταφορές SEPA μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν και να ταυτοποιηθούν.

Αν η παραγγελία σας εξακολουθεί να εμφανίζεται ως μη πληρωμένη

Παρακαλούμε περιμένετε πρώτα 5 εργάσιμες ημέρες.

Αν η πληρωμή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί μετά από αυτό, μπορεί να σας ζητήσουμε ένα από τα παρακάτω έγγραφα:

• Ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει ότι η πληρωμή έχει φύγει από τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας αριθμού τραπεζικού λογαριασμού και του λογαριασμού στον οποίο πληρώσατε.
• Μια επιστολή επιβεβαίωσης από την τράπεζα

Θα το χρησιμοποιήσουμε για να ερευνήσουμε την πληρωμή σας.

Γιατί μπορεί να επιστραφεί μια τραπεζική μεταφορά

Η πληρωμή σας μπορεί να επιστραφεί αν:

• Η μεταφορά δεν στάλθηκε ως Πίστωση SEPA (SEPA Credit Transfer)
• Η πληρωμή δεν στάλθηκε σε ευρώ (€)
• Η αναφορά πληρωμής έλειπε ή ήταν λανθασμένη

Αν η πληρωμή σας επιστραφεί, θα χρειαστεί να ξεκινήσετε ξανά τη διαδικασία πληρωμής.

Πώς να πληρώσετε ξανά μετά από επιστραφείσα μεταφορά

Μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια τραπεζικά στοιχεία, ή προτείνουμε να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής.

Αν η μεταφορά SWIFT σας δεν επιστράφηκε

Οι μεταφορές SWIFT δεν μπορούν να επεξεργαστούν και συνήθως επιστρέφονται αυτόματα.

Αν η μεταφορά SWIFT σας δεν έχει επιστραφεί, επικοινωνήστε μαζί μας και παρέχετε μια επιστολή από την τράπεζα που επιβεβαιώνει ότι η μεταφορά δεν απορρίφθηκε, συμπεριλαμβάνοντας:

• επιβεβαίωση ότι η μεταφορά στάλθηκε επιτυχώς
• επιβεβαίωση ότι δεν απορρίφθηκε
• επιβεβαίωση ότι δεν επιστράφηκε / δεν αναπήδησε
• τα αναγνωριστικά της μεταφοράς που χρειάζονται για την ανίχνευσή της, όπως ημερομηνία, ποσό, νόμισμα, λογαριασμός αποστολέα, λογαριασμός δικαιούχου και αναφορά SWIFT/μεταφοράς

Θα το διερευνήσουμε στη συνέχεια με τον πάροχο πληρωμών μας.

Σημαντικά να γνωρίζετε

• Οι τραπεζικές μεταφορές SEPA δεν είναι άμεσες και μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες
• Οι παραγγελίες μπορεί να συνεχίσουν να εμφανίζονται ως μη πληρωμένες ενώ η πληρωμή επεξεργάζεται
• Αν η αναφορά πληρωμής λείπει ή είναι λανθασμένη, μπορεί να μην μπορέσουμε να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή στην παραγγελία σας
• Οι μεταφορές SWIFT δεν υποστηρίζονται

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Αν έχουν περάσει 5 εργάσιμες ημέρες και η πληρωμή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί, επικοινωνήστε μαζί μας και μοιραστείτε απόδειξη πληρωμής ώστε να το εξετάσουμε.