Βοήθεια για αγοραστές
Με συχνότερες ερωτήσεις
Έχω πληρώσει για το αντικείμενο μου. Γιατί δεν το έχω λάβει ακόμα;
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η παραγγελία σας μπορεί να κάνει περισσότερο χρόνο για να φτάσει. Για παράδειγμα, εάν ένας πωλητής μένει σε διαφορετική χώρα από εσάς,η αποστολή μπορεί να διαρκέσει παραπάνω. Μόλις ο πωλητής στείλει το αντικείμενο, θα σας στείλουμε ένα email το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το παρακολουθείτε. Μπορείτε επίσης να το παρακολουθείτε στα στοιχεία παραγγελίας. Αυτό θα σας δώσει μια ιδέα για το σε τι στάδιο βρίσκεται η διαδικασία της αποστολής και εάν έχει κολλήσει σε κάποιο συγκεκριμένο στάδιο. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής στα στοιχεία παραγγελίας του αντικειμένου σας για να δείτε πότε θα πρέπει να το περιμένετε να φτάσει.Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης ή έχει πάρει περισσότερο από τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής, επικοινωνήστε με τον πωλητή. Σας συστήνουμε να επικοινωνήσετε μαζί του στα Αγγλικά ή στη γλώσσα του.Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στην σελίδα της παραγγελίας κάτω από την επιλογή "Οι κερδισμένες παρτίδες μου".Εάν το αντικείμενο σας δεν έχει παραδοθεί εντός 20 ημερών από την ορισμένη αποστολή, ενημερώστε μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η πληρωμή σας δεν θα φτάσει στον πωλητή μέχρι να επιλυθούν τυχόν ζητήματα.
Η Catawiki και το Brexit: Τι χρειάζεται να ξέρετε
Οι πωλήσεις και αγορές αντικειμένων προς ή από το Ηνωμένο Βασίλειο θα επηρεαστούν από τις αλλαγές που σχετίζονται με την πρόσφατη έξοδο του Ηνωμένου Βασιλείου από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εδώ θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε. Θα διατηρήσουμε αυτήν τη σελίδα ενημερωμένη εάν αλλάξει η νομοθεσία, επομένως ελέγξτε ξανά τις τελευταίες πληροφορίες. Συχνές ερωτήσεις Μπορώ ακόμα να επικαλεστώ το δικαίωμα υπαναχώρησης;Εάν είστε αγοραστής με έδρα είτε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) είτε στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕΕάν είστε επαγγελματίας πωλητής στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Οι αγοραστές που ζουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθούν να έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αποστολές μεταξύ ΗΒ και ΕΕ Απαιτείται εκτελωνισμός για όλα τα εμπορεύματα που διακινούνται μεταξύ του ΗΒ και της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών. Ο πωλητής θα πρέπει να δηλώσει τα προϊόντα που στέλνει συμπληρώνοντας ένα εμπορικό τιμολόγιο. Αυτό μπορείτε να το βρείτε στην ιστοσελίδα της αντίστοιχης εταιρείας αποστολής. Ως πωλητής, χρειάζομαι έναν αριθμό EORI τώρα; Από την 1η Ιανουαρίου 2021, θα χρειαστείτε έναν αριθμό εγγραφής και ταυτοποίησης οικονομικών φορέων της ΕΕ (EORI) εάν η επιχείρησή σας ιδρύθηκε στην ΕΕ και εισάγει από ή εξάγει στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν υποβάλλετε δήλωση εξαγωγής ή κάποιος πάροχος υπηρεσιών / εκτελωνιστής υποβάλλει την δήλωση τελωνείου εκ μέρους σας. Δεν απαιτείται αριθμός EORI εάν χρησιμοποιείτε έναν πάροχο εφοδιαστικής (δηλαδή εταιρεία αποστολής) για τη διαχείριση των τελωνειακών δηλώσεων. Οι αριθμοί EORI παρέχονται από τις εθνικές αρχές (υπάρχει πλήρης κατάλογος επαφών  εδώ). Διατηρούνται τα προσωπικά μου δεδομένα σε συναλλαγές που αφορούν το Ηνωμένο Βασίλειο; Ναι, η τρέχουσα ρύθμιση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) εξακολουθεί να ισχύει για πωλητές και αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν αναμένονται σχετικές αλλαγές μέχρι τουλάχιστον την 1η Μαΐου 2021. Εάν έχω έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορώ να υποβάλω αξίωση στην Ευρωπαϊκή Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών (ODR);Όχι, οι αγοραστές και οι πωλητές στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι πλέον επιλέξιμοι για αυτήν την υπηρεσία.Προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς Εάν πουλάτε προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα χρειάζεστε πλέον άδεια. Μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία εδώ. Δεν υπάρχουν απαιτήσεις αδειοδότησης για την εισαγωγή αντικειμένων πολιτιστικού ενδιαφέροντος στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, εάν οι αγοραστές εισάγουν αντικείμενα από την ΕΕ στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε μια χώρα εκτός της ΕΕ, θα πρέπει να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις αδειών εξαγωγής κάθε χώρας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους κανόνες εδώ Δείγματα φυτών και ζώων στη λίστα CITES Το Ηνωμένο Βασίλειο εφαρμόζει τη Σύμβαση για το διεθνές εμπόριο ειδών άγριας πανίδας και χλωρίδας που απειλούνται με εξαφάνιση (CITES) και εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικοί κανονισμοί. Οι αγοραστές και οι πωλητές θα χρειαστούν άδεια εισαγωγής ή εξαγωγής για το Ηνωμένο Βασίλειο και οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν τελωνειακή δήλωση. Επιπλέον, τα είδη που καλύπτονται από το CITES μπορούν να εισέλθουν και να εξέλθουν από την ΕΕ μόνο μέσω  καθορισμένων τελωνείων.   Προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης (π.χ. ορυκτέλαια, αλκοόλ και καπνός) Νέοι κανόνες ισχύουν για το ΗΒ κατά την εισαγωγή ή την εξαγωγή ειδικών φόρων κατανάλωσης. Εξαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΤα προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αυστηρούς ελέγχους κατά την είσοδο στην ΕΕ, αλλά και εντός του Ηνωμένου Βασιλείου (για τη Βόρεια Ιρλανδία υπάρχει ξεχωριστή ρύθμιση). Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα που υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αποστέλλονται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ και εντός της Μεγάλης Βρετανίας θα φέρουν ευθύνη για τους ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν ηλεκτρονική τελωνειακή δήλωση εξαγωγής.Ισχύει χωριστό καθεστώς για την εξαγωγή εμπορευμάτων που έχουν ανασταλεί με ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  Εισαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΟι πωλητές από την ΕΕ που εξάγουν στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να συμπληρώσουν μια τελωνειακή δήλωση και να χρησιμοποιήσουν τις σχετικές τελωνειακές διαδικασίες όταν φτάσουν στον τόπο εισόδου στο Ηνωμένο Βασίλειο.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  ΚρασίΓια την εισαγωγή και εξαγωγή κρασιού από και προς το Ηνωμένο Βασίλειο, βρείτε αναλυτικές πληροφορίες εδώ.  ΦΠΑ και τελωνεία Η νέα νομοθεσία για αντικείμενα που πωλούνται και αγοράζονται μεταξύ του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ είναι πολύ περίπλοκη και ποικίλλει κατά περίπτωση.  Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δώσουμε λεπτομερείς συμβουλές που να καλύπτουν όλες τις περιστάσεις, επομένως σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορολογικό σας σύμβουλο για οδηγίες. Ελέγξτε επίσης τον ιστότοπο του HMRC.  Πωλητής στην ΕΕ και αγοραστής στο ΗΒ Εάν ένα αντικείμενο πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:πουλήθηκε μετά την 1η Ιανουαρίου 2021 από έναν επαγγελματία πωλητήστάλθηκε από περιοχή εκτός του ΗΒ (ή από περιοχή εντός του Ηνωμένου Βασιλείου από πωλητή εκτός ΗΒ)κερδήθηκε από έναν αγοραστή με διεύθυνση αποστολής στο Ηνωμένο Βασίλειοη υψηλότερη προσφορά ήταν κάτω από 135 GBP (χωρίς ΦΠΑ, τελωνειακούς δασμούς, έξοδα αποστολής και προμήθεια) ή το αντίστοιχο ποσό σε ευρώ ή USD. (Σημείωση: δεν υπάρχει όριο στην υψηλότερη προσφορά για αντικείμενα που αποστέλλονται εντός ΗΒ από πωλητή εκτός ΗΒ)δεν θεωρούνται προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης Ο αγοραστής δεν χρειάζεται να πληρώσει επιπλέον ΦΠΑ όταν λάβει το αντικείμενο. Για επαγγελματίες πωλητές, θα υπολογίσουμε και θα αφαιρέσουμε τον ΦΠΑ από την πληρωμή τους ή θα τους αποστείλουμε απευθείας αίτημα πληρωμής. Στη συνέχεια, θα πληρώσουμε το οφειλόμενο ποσό που στο HMRC (φορολογικές αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου). Για όλα τα άλλα αντικείμενα, οι αγοραστές θα είναι υπεύθυνοι για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών τελών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο και την προέλευση των αγαθών και ισχύουν μόνο εάν η εγγενής αξία είναι μεγαλύτερη από 135 GBP. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα. Εάν είστε πωλητής από την ΕΕ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στο Ηνωμένο Βασίλειο γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας.  Πωλητής στο ΗΒ και αγοραστής στην ΕΕ Εάν ένα αντικείμενο αποστέλλεται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ, ο αγοραστής της ΕΕ θα είναι υπεύθυνος για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών δασμών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο, την προέλευση και την αξία των αγαθών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα. Εάν είστε πωλητής από το ΗΒ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στην ΕΕ γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας. 
Έχω μια ερώτηση σχετικά με τα στοιχεία ενός αντικειμένου
Οι πωλητές είναι υπεύθυνοι να διασφαλίσουν ότι οι περιγραφές των αντικειμένων είναι πλήρεις και έχουν τις σωστές πληροφορίες. Διαβάζετε πάντα την περιγραφή διεξοδικά αν αναρωτιέστε για μια συγκεκριμένη πτυχή του αντικειμένου.Σε περίπτωση που αναρωτιέστε, συγκεκριμένα, για κάποια πτυχή της αποστολής του αντικειμένου, ρίξτε μια ματιά στις Συχνές Ερωτήσεις μας σχετικά με αυτό το θέμα.Εάν παρατηρήσετε ότι λείπουν ουσιώδεις πληροφορίες ή έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το αντικείμενο στο οποίο θέλετε να υποβάλετε προσφορά, οι οποίες δεν έχουν απαντηθεί από τις παρεχόμενες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας κλικ στο παρακάτω κουμπί. Συμπεριλάβετε την ερώτησή σας και τυχόν σχετικές πληροφορίες στο μήνυμά σας και θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.Δεδομένης της παγκόσμιας φύσης της πλατφόρμας μας, και του ότι εμείς ή οι πωλητές μας δεν είμαστε σε θέση να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις απευθείας, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να δώσουμε απάντηση πριν από τη λήξη της δημοπρασίας. Επιπλέον, καθώς ο ειδικός μας γενικά δεν μπορεί να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις σας σχετικά με την αποστολή ενός συγκεκριμένου αντικειμένου, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ εάν έχετε απορίες σχετικά με την αποστολή. Όσο πιο γρήγορα στείλετε μήνυμα σε εμάς, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε εγκαίρως.
Όροι και προϋποθέσεις: αίτημα για ακύρωση αγοράς
Αίτημα ακύρωσης Σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δικαιώματα των καταναλωτών, πρέπει να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να προβείτε σε ακύρωση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Μπορείτε να αιτηθείτε ακύρωση από τη σελίδα Οι κερδισμένες μου παρτίδες. Απλώς επιλέξτε "Λήψη υποστήριξης" στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.Επιβεβαίωση αίτησης ακύρωσης Μόλις μας ενημερώσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε την αγορά σας, θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας. Εάν εγκρίνουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής του πωλητή το συντομότερο δυνατό. Εάν η ακύρωση βάσει της πολιτικής CPA δεν μπορεί να εφαρμοστεί, θα σας εξηγήσουμε το γιατί.  Πολιτική ακύρωσης Ο σκοπός της πολιτικής ακύρωσης είναι να εξηγήσουμε τα δικαιώματα ακύρωσης των αγοραστών, όπως αναφέρονται στην οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (2011/83 / ΕΕ) («η Οδηγία»). Αυτή η πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης. Παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες εκ μέρους όλων των επαγγελματιών πωλητών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας για πωλήσεις σε αγοραστές που ζουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ). Το CPA δίνει στους αγοραστές το δικαίωμα να ακυρώσουν και να επιστρέψουν οποιοδήποτε αντικείμενο αγοράστηκε από επαγγελματία πωλητή (υποδεικνύεται από το εικονίδιο «Pro» δίπλα στο όνομά του στη σελίδα αντικειμένων), εφόσον (i) ο αγοραστής δεν αγοράζει αντικείμενα επαγγελματικά (ii) ο αγοραστής ζει σε χώρα εντός του ΕΟΧ, συμπεριλαμβανομένου του ΗΒ. Η πολιτική δίνει στους επιλέξιμους αγοραστές («Καταναλωτές») μια περίοδο «ηρεμίας» 14 ημερών για να αποφασίσουν εάν θέλουν να διατηρήσουν την αγορά τους. Εντός της περιόδου ηρεμίας, ένας αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την αγορά του χωρίς να δώσει τον λόγο της ακύρωσης. Ωστόσο, σας συνιστούμε να δώσετε έναν λόγο. Αυτό μας δίνει την ευκαιρία να προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα ή να αποτρέψουμε το ίδιο πρόβλημα να συμβεί στο μέλλον. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις ως καταναλωτής (αγοραστής) βάσει της Οδηγίας, ισχύουν τα ακόλουθα για τις παραγγελίες σας: Η έναρξη της περιόδου ηρεμίας των 14 ημερών Η περίοδος ηρεμίας ξεκινά την επόμενη ημέρα από τη λήψη της αγοράς ή:-     Εάν το αντικείμενο παραδίδεται σε περισσότερες από μία αποστολές ή αποτελείται από πολλά μέρη, θα ξεκινήσει την ημέρα της τελευταίας αποστολής ή την ημέρα παράδοσης του τελευταίου μέρους.-     Για συμφωνίες σχετικά με την τακτική παράδοση αντικειμένων κατά τη διάρκεια ενός καθορισμένου όρου, θα ξεκινήσει την ημέρα παραλαβής του πρώτου αντικειμένου. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να ακυρώσετε την αγορά σας πριν τη λάβετε. Οι υποχρεώσεις σας κατά τη διάρκεια της περιόδου ηρεμίας Κατά τη διάρκεια της περιόδου ηρεμίας, πρέπει να χειριστείτε το αντικείμενο και τη συσκευασία του με προσοχή. Σας επιτρέπεται να αξιολογήσετε το αντικείμενο με τρόπο παρόμοιο με τον τρόπο που θα το αξιολογούσατε σε κάποιο κατάστημα. Ο προσεκτικός χειρισμός του αντικειμένου είναι πολύ σημαντικός, επειδή ο πωλητής μπορεί να σας θεωρήσει υπεύθυνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας που ενδέχεται να ξεφύγει από ότι μπορεί να προκληθεί από αυτόν τον προσεκτικό χειρισμό. Ως προσεκτικός χειρισμός ορίζεται ο χειρισμός του αντικειμένου μόνο με τρόπο αποδεκτό για να προσδιοριστεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία της παρτίδας. Εάν ο πωλητής ισχυριστεί ότι ο χειρισμός σας έχει μειώσει την αξία του αντικειμένου, δεν θα διαμεσολαβήσουμε γι’ αυτήν την αξίωση. Θα πρέπει να βρείτε μια λύση απευθείας με τον πωλητή. Επιστροφή της παραγγελίας Το αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών αξεσουάρ που παραδόθηκαν μαζί του, πρέπει να επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματός σας. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να επιστρέψετε το αντικείμενο στην αρχική κατάσταση και συσκευασία. Εάν το αντικείμενο δεν επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματος ακύρωσης, το δικαίωμά σας για ακύρωση δεν ισχύει και ο πωλητής θα λάβει την πληρωμή του. Εάν το αντικείμενο επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών και δεν υπάρχουν προβλήματα σχετικά με την αποστολή ή οποιαδήποτε ζημιά, θα σας επιστραφεί το ποσό αγοράς και τα έξοδα της παράδοσης σε εσάς. Εάν ο πωλητής έχει ήδη λάβει πληρωμή για αυτό το αντικείμενο, θα είναι υποχρεωμένος να σας αποζημιώσει με το ποσό αγοράς και τα έξοδα παράδοσης σε εσάς. Κόστος αποστολής επιστροφής Εάν ακυρώσετε και επιστρέψετε μια αγορά, θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος, τον κίνδυνο και το βάρος της αποστολής επιστροφής. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συσκευάζετε το αντικείμενο σωστά και με ασφάλεια και να χρησιμοποιείτε ασφαλισμένη αποστολή. Αυτό γιατί, εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει ότι το αντικείμενο έχει καταστραφεί ή χαθεί κατά την αποστολή επιστροφής, έχουμε το δικαίωμα να πληρώσουμε τον πωλητή. Εάν συμβεί αυτό, θα πρέπει (i) να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή για να κανονίσετε οποιαδήποτε (μερική) επιστροφή χρημάτων ή / και (ii) να επικοινωνήσετε με τη εταιρεία αποστολής για να ζητήσετε αποζημίωση.  Εξαιρούμενα αντικείμενα Τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες που ενδέχεται να προσφέρονται στην πλατφόρμα μας εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το CPA. Αυτή η λίστα περιέχει τα πιο σχετικά προϊόντα ή / και υπηρεσίες που πωλούνται στη Catawiki και εξαιρούνται από το CPA. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά στα εξής: -     Προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν τιμή συνδεδεμένη με διακυμάνσεις στην χρηματοοικονομική αγορά, για τις οποίες ο Επαγγελματίας Πωλητής δεν έχει κανέναν έλεγχο και οι οποίες ενδέχεται να προκύψουν εντός της περιόδου υπαναχώρησης. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, ορισμένους πολύτιμους λίθους και πολύτιμα μέταλλα, καθώς και αγαθά που κατασκευάζονται από αυτά. Για παράδειγμα, διαμάντια, κοσμήματα φτιαγμένα με διαμάντια μη καθορισμένης αξίας, χρυσά νομίσματα και ράβδους.-     Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, που δεν είναι προκατασκευασμένα και που κατασκευάζονται για ένα συγκεκριμένο άτομο.-     Προϊόντα που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.-     Συμβάσεις σχετικά με δραστηριότητες αναψυχής, υπό την προϋπόθεση ότι η σύμβαση ορίζει μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο κατά την οποία πρέπει να πραγματοποιηθούν οι δραστηριότητες αναψυχής.-     Συμβόλαια παροχής υπηρεσιών σχετικά με τη διαμονή, υπό την προϋπόθεση ότι η σύμβαση ορίζει μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο για τη χρήση του καταλύματος, και υπό την προϋπόθεση ότι προορίζεται για χρήσεις διαφορετικούς από οικιστικούς σκοπούς, τη μεταφορά αγαθών, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων ή τροφοδοσία.-     Σφραγισμένα προϊόντα που έχει σπάσει η σφραγίδα τους και τα οποία δεν μπορούν να σταλούν πίσω για λόγους υγείας ή υγιεινής.-     Αλκοολούχα ποτά που έχουν αξία καθορισμένη από διακυμάνσεις στην αγορά για τις οποίες ο Επαγγελματίας Πωλητής δεν έχει κανέναν έλεγχο, εάν η τιμή συμφωνήθηκε όταν συνάψατε τη σύμβαση πώλησης, αλλά τα ποτά μπορούν να σας παραδοθούν μόνο μετά από 30 ημέρες.-     Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, εγγραφές βίντεο ή λογισμικό υπολογιστή που έσπασε η σφραγίδα τους μετά την παράδοση.-     Εφημερίδες, ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά.-     Τυχόν αντικείμενα, όπως αυτοκίνητα που μπορεί να έχετε κανονίσει να προβάλλετε αυτοπροσώπως πριν από την υποβολή προσφορών.
Δεν μπορώ να συνδεθώ. Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείτε να συνδεθείτε μόνο με έναν ενεργοποιημένο λογαριασμό. Για να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που λάβατε στο email επιβεβαίωσης κατά την εγγραφή σας. Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι ο κωδικός πρόσβασής σας κάνει διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Βεβαιωθείτε ότι το κουμπί CAPS LOCK του πληκτρολογίου σας είναι απενεργοποιημένο.
Τι πρέπει να κάνω αν ο πωλητής δεν απαντάει στα μηνύματά μου;
Οι περισσότεροι πωλητές απαντάνε εντός 48 ωρών, συνεπώς ενδέχεται να πάρει κάποιο χρόνο μέχρι να σας απαντήσει ο πωλητής.  Εάν επικοινωνείτε με τον πωλητή για κάτι επείγον και δεν λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών, επικοινωνήστε μαζί μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η πληρωμή σας δεν θα φτάσει στον πωλητή μέχρι να επιλυθούν τυχόν ζητήματα.
Τι πρέπει να κάνω εάν το αντικείμενό μου έχει παραδοθεί και δεν ταιριάζει με την περιγραφή της;
Εάν δυστυχώς το αντικείμενό σας έχει παραδοθεί και δεν αντιστοιχεί με την περιγραφή του ή πιστεύετε ότι είναι πλαστό, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να συμφωνήσετε τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του ζητήματος. Παρακαλώ επισυνάψτε στο μήνυμα στον πωλητή φωτογραφίες του αντικειμένου που θα υποστηρίξουν το αίτημά σας και θα σας βοηθήσουν να περιγράψετε το πρόβλημά σας.Σε περίπτωση που έχετε πρόβλημα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παράδοση (η ακριβής ημερομηνία θα καταγραφεί από το σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού). Λάβετε υπόψη ότι μόλις περάσει η προθεσμία των 3 ημερών, η πληρωμή σας θα σταλεί στον πωλητή και δεν θα μπορούμε πλέον να ανοίξουμε αξίωση για λογαριασμό σας. Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλώ συμπεριλάβετε τα παρακάτω:- Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες του αντικειμένου στην κατάσταση που το παραλάβατε- Τουλάχιστον 2 φωτογραφίες του πακέτου (με την ετικέτα να φαίνεται ξεκάθαρα)- Μια λεπτομερή περιγραφή του αντικειμένου στην κατάσταση που το παραλάβατε, τονίζοντας τις κυριότερες διαφορές σε σχέση με την περιγραφή του πωλητήΣημείωση: Εάν πιστεύετε ότι το αντικείμενο είναι πλαστό, παρακαλούμε στείλτε μας τις απαιτούμενες φωτογραφίες όπως ζητήθηκε παραπάνω καθώς επίσης και ένα αντίγραφο όλων των δικαιολογητικών που υποδεικνύουν ότι το αντικείμενενο δεν είναι αυθεντικό.
Θέλω να ακυρώσω την αγορά μου
Σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών της ΕΕ, η πολιτική ακύρωσης σάς επιτρέπει να ακυρώσετε την αγορά σας, εάν ισχύουν όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:     - Το αντικείμενο πωλήθηκε από έναν επαγγελματία πωλητή     - Ζείτε σε μια χώρα εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) ή στο Ηνωμένο Βασίλειο     - Το αντικείμενο δεν αγοράστηκε επαγγελματικά     - Το αντικείμενο δεν θεωρείται επενδυτικό αγαθό (δηλαδή διαμάντια, ράβδους χρυσού ή αργύρου κ.λπ.)     - Είστε εντός των 14 ημερών από την επισήμανση της παραγγελίας ως παραδοθείσα     - Δεν έχετε δει το αντικείμενο αυτοπροσώπως πριν από την αγοράΕίναι σημαντικό να σημειωθεί: Εάν επιλέξετε να ακυρώσετε την αγορά, θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της αγοράς πίσω στον πωλητή. Μπορούμε να σας αποζημιώσουμε μόνο μετά την παραλαβή της αγοράς από τον πωλητή.Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση από τη σελίδα "Οι κερδισμένες παρτίδες μου". Απλώς επιλέξτε "Λήψη υποστήριξης" για την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική ακύρωσης και το δικαίωμα υπαναχώρησης εδώ.