Οι τρέχουσες προφυλάξεις ασφαλείας σε ορισμένες περιοχές σημαίνουν ότι η αποστολή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και, μέχρι στιγμής, δεν υπήρξαν πολλές καθυστερήσεις. Θα σας ενημερώσουμε εάν αλλάξει η κατάσταση.

Κέντρο Βοηθείας
Με συχνότερες ερωτήσεις
Έχω πληρώσει για το αντικείμενο μου. Γιατί δεν το έχω λάβει ακόμα;
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η παραγγελία σας μπορεί να κάνει περισσότερο χρόνο για να φτάσει. Για παράδειγμα, εάν ένας πωλητής μένει σε διαφορετική χώρα από εσάς,η αποστολή μπορεί να διαρκέσει παραπάνω. Μόλις ο πωλητής στείλει το αντικείμενο, θα σας στείλουμε ένα email το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το παρακολουθείτε. Μπορείτε επίσης να το παρακολουθείτε στα στοιχεία παραγγελίας. Αυτό θα σας δώσει μια ιδέα για το σε τι στάδιο βρίσκεται η διαδικασία της αποστολής και εάν έχει κολλήσει σε κάποιο συγκεκριμένο στάδιο. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής στα στοιχεία παραγγελίας του αντικειμένου σας για να δείτε πότε θα πρέπει να το περιμένετε να φτάσει.Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης ή έχει πάρει περισσότερο από τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής, επικοινωνήστε με τον πωλητή. Σας συστήνουμε να επικοινωνήσετε μαζί του στα Αγγλικά ή στη γλώσσα του.Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στην σελίδα της παραγγελίας κάτω από την επιλογή "Οι κερδισμένες παρτίδες μου".Εάν το αντικείμενο σας δεν έχει παραδοθεί εντός 20 ημερών από την ορισμένη αποστολή, ενημερώστε μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η πληρωμή σας δεν θα φτάσει στον πωλητή μέχρι να επιλυθούν τυχόν ζητήματα.
Η Catawiki και το Brexit: Τι χρειάζεται να ξέρετε
Οι πωλήσεις και αγορές αντικειμένων προς ή από το Ηνωμένο Βασίλειο θα επηρεαστούν από τις αλλαγές που σχετίζονται με την πρόσφατη έξοδο του Ηνωμένου Βασιλείου από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εδώ θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε. Θα διατηρήσουμε αυτήν τη σελίδα ενημερωμένη εάν αλλάξει η νομοθεσία, επομένως ελέγξτε ξανά τις τελευταίες πληροφορίες. Συχνές ερωτήσεις Μπορώ ακόμα να επικαλεστώ το δικαίωμα υπαναχώρησης;Εάν είστε αγοραστής με έδρα είτε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) είτε στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕΕάν είστε επαγγελματίας πωλητής στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Οι αγοραστές που ζουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθούν να έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αποστολές μεταξύ ΗΒ και ΕΕ Απαιτείται εκτελωνισμός για όλα τα εμπορεύματα που διακινούνται μεταξύ του ΗΒ και της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών. Ο πωλητής θα πρέπει να δηλώσει τα προϊόντα που στέλνει συμπληρώνοντας ένα εμπορικό τιμολόγιο. Αυτό μπορείτε να το βρείτε στην ιστοσελίδα της αντίστοιχης εταιρείας αποστολής. Ως πωλητής, χρειάζομαι έναν αριθμό EORI τώρα; Από την 1η Ιανουαρίου 2021, θα χρειαστείτε έναν αριθμό εγγραφής και ταυτοποίησης οικονομικών φορέων της ΕΕ (EORI) εάν η επιχείρησή σας ιδρύθηκε στην ΕΕ και εισάγει από ή εξάγει στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν υποβάλλετε δήλωση εξαγωγής ή κάποιος πάροχος υπηρεσιών / εκτελωνιστής υποβάλλει την δήλωση τελωνείου εκ μέρους σας.Δεν απαιτείται αριθμός EORI εάν χρησιμοποιείτε έναν πάροχο εφοδιαστικής (δηλαδή εταιρεία αποστολής) για τη διαχείριση των τελωνειακών δηλώσεων.Οι αριθμοί EORI παρέχονται από τις εθνικές αρχές (υπάρχει πλήρης κατάλογος επαφών  εδώ). Διατηρούνται τα προσωπικά μου δεδομένα σε συναλλαγές που αφορούν το Ηνωμένο Βασίλειο; Ναι, η τρέχουσα ρύθμιση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) εξακολουθεί να ισχύει για πωλητές και αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν αναμένονται σχετικές αλλαγές μέχρι τουλάχιστον την 1η Μαΐου 2021. Εάν έχω έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορώ να υποβάλω αξίωση στην Ευρωπαϊκή Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών (ODR);Όχι, οι αγοραστές και οι πωλητές στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι πλέον επιλέξιμοι για αυτήν την υπηρεσία.Προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς Εάν πουλάτε προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα χρειάζεστε πλέον άδεια.Μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία εδώ. Δεν υπάρχουν απαιτήσεις αδειοδότησης για την εισαγωγή αντικειμένων πολιτιστικού ενδιαφέροντος στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, εάν οι αγοραστές εισάγουν αντικείμενα από την ΕΕ στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε μια χώρα εκτός της ΕΕ, θα πρέπει να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις αδειών εξαγωγής κάθε χώρας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους κανόνες εδώ Δείγματα φυτών και ζώων στη λίστα CITES Το Ηνωμένο Βασίλειο εφαρμόζει τη Σύμβαση για το διεθνές εμπόριο ειδών άγριας πανίδας και χλωρίδας που απειλούνται με εξαφάνιση (CITES) και εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικοί κανονισμοί. Οι αγοραστές και οι πωλητές θα χρειαστούν άδεια εισαγωγής ή εξαγωγής για το Ηνωμένο Βασίλειο και οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν τελωνειακή δήλωση. Επιπλέον, τα είδη που καλύπτονται από το CITES μπορούν να εισέλθουν και να εξέλθουν από την ΕΕ μόνο μέσω  καθορισμένων τελωνείων. Προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης (π.χ. ορυκτέλαια, αλκοόλ και καπνός) Νέοι κανόνες ισχύουν για το ΗΒ κατά την εισαγωγή ή την εξαγωγή ειδικών φόρων κατανάλωσης.Εξαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΤα προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αυστηρούς ελέγχους κατά την είσοδο στην ΕΕ, αλλά και εντός του Ηνωμένου Βασιλείου (για τη Βόρεια Ιρλανδία υπάρχει ξεχωριστή ρύθμιση). Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα που υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αποστέλλονται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ και εντός της Μεγάλης Βρετανίας θα φέρουν ευθύνη για τους ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν ηλεκτρονική τελωνειακή δήλωση εξαγωγής.Ισχύει χωριστό καθεστώς για την εξαγωγή εμπορευμάτων που έχουν ανασταλεί με ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  Εισαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΟι πωλητές από την ΕΕ που εξάγουν στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να συμπληρώσουν μια τελωνειακή δήλωση και να χρησιμοποιήσουν τις σχετικές τελωνειακές διαδικασίες όταν φτάσουν στον τόπο εισόδου στο Ηνωμένο Βασίλειο.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  ΚρασίΓια την εισαγωγή και εξαγωγή κρασιού από και προς το Ηνωμένο Βασίλειο, βρείτε αναλυτικές πληροφορίες εδώ.  ΦΠΑ και τελωνεία Η νέα νομοθεσία για αντικείμενα που πωλούνται και αγοράζονται μεταξύ του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ είναι πολύ περίπλοκη και ποικίλλει κατά περίπτωση.  Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δώσουμε λεπτομερείς συμβουλές που να καλύπτουν όλες τις περιστάσεις, επομένως σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορολογικό σας σύμβουλο για οδηγίες. Ελέγξτε επίσης τον ιστότοπο του HMRC.  Πωλητής στην ΕΕ και αγοραστής στο ΗΒ Εάν ένα αντικείμενο πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:πουλήθηκε μετά την 1η Ιανουαρίου 2021 από έναν επαγγελματία πωλητήστάλθηκε από περιοχή εκτός του ΗΒ (ή από περιοχή εντός του Ηνωμένου Βασιλείου από πωλητή εκτός ΗΒ)κερδήθηκε από έναν αγοραστή με διεύθυνση αποστολής στο Ηνωμένο Βασίλειοη υψηλότερη προσφορά ήταν κάτω από 135 GBP (χωρίς ΦΠΑ, τελωνειακούς δασμούς, έξοδα αποστολής και προμήθεια) ή το αντίστοιχο ποσό σε ευρώ ή USD. (Σημείωση: δεν υπάρχει όριο στην υψηλότερη προσφορά για αντικείμενα που αποστέλλονται εντός ΗΒ από πωλητή εκτός ΗΒ)δεν θεωρούνται προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης Ο αγοραστής δεν χρειάζεται να πληρώσει επιπλέον ΦΠΑ όταν λάβει το αντικείμενο. Στη συνέχεια, θα πληρώσουμε το οφειλόμενο ποσό που στο HMRC (φορολογικές αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου). Για όλα τα άλλα αντικείμενα, οι αγοραστές θα είναι υπεύθυνοι για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών τελών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο και την προέλευση των αγαθών και ισχύουν μόνο εάν η εγγενής αξία είναι μεγαλύτερη από 135 GBP. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα.Εάν είστε πωλητής από την ΕΕ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στο Ηνωμένο Βασίλειο γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας. Πωλητής στο ΗΒ και αγοραστής στην ΕΕ Εάν ένα αντικείμενο αποστέλλεται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ, ο αγοραστής της ΕΕ θα είναι υπεύθυνος για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών δασμών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο, την προέλευση και την αξία των αγαθών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα.Εάν είστε πωλητής από το ΗΒ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στην ΕΕ γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας. 
Έχω μια ερώτηση σχετικά με τα στοιχεία ενός αντικειμένου
Οι πωλητές είναι υπεύθυνοι να διασφαλίσουν ότι οι περιγραφές των αντικειμένων είναι πλήρεις και έχουν τις σωστές πληροφορίες. Διαβάζετε πάντα την περιγραφή διεξοδικά αν αναρωτιέστε για μια συγκεκριμένη πτυχή του αντικειμένου.Σε περίπτωση που αναρωτιέστε, συγκεκριμένα, για κάποια πτυχή της αποστολής του αντικειμένου, ρίξτε μια ματιά στις Συχνές Ερωτήσεις μας σχετικά με αυτό το θέμα.Εάν παρατηρήσετε ότι λείπουν ουσιώδεις πληροφορίες ή έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το αντικείμενο στο οποίο θέλετε να υποβάλετε προσφορά, οι οποίες δεν έχουν απαντηθεί από τις παρεχόμενες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας κλικ στο παρακάτω κουμπί. Συμπεριλάβετε την ερώτησή σας και τυχόν σχετικές πληροφορίες στο μήνυμά σας και θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.Δεδομένης της παγκόσμιας φύσης της πλατφόρμας μας, και του ότι εμείς ή οι πωλητές μας δεν είμαστε σε θέση να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις απευθείας, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να δώσουμε απάντηση πριν από τη λήξη της δημοπρασίας. Επιπλέον, καθώς ο ειδικός μας γενικά δεν μπορεί να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις σας σχετικά με την αποστολή ενός συγκεκριμένου αντικειμένου, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ εάν έχετε απορίες σχετικά με την αποστολή. Όσο πιο γρήγορα στείλετε μήνυμα σε εμάς, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε εγκαίρως.
Τι πρέπει να κάνω αν ο πωλητής δεν απαντάει στα μηνύματά μου;
Οι περισσότεροι πωλητές απαντάνε εντός 48 ωρών, συνεπώς ενδέχεται να πάρει κάποιο χρόνο μέχρι να σας απαντήσει ο πωλητής. Εάν επικοινωνείτε με τον πωλητή για κάτι επείγον και δεν λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών, επικοινωνήστε μαζί μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η πληρωμή σας δεν θα φτάσει στον πωλητή μέχρι να επιλυθούν τυχόν ζητήματα.
Τι πρέπει να κάνω εάν το αντικείμενό μου έχει παραδοθεί και δεν ταιριάζει με την περιγραφή της;
Εάν δυστυχώς το αντικείμενό σας έχει παραδοθεί και δεν αντιστοιχεί με την περιγραφή του ή πιστεύετε ότι είναι πλαστό, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να συμφωνήσετε τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του ζητήματος. Παρακαλώ επισυνάψτε στο μήνυμα στον πωλητή φωτογραφίες του αντικειμένου που θα υποστηρίξουν το αίτημά σας και θα σας βοηθήσουν να περιγράψετε το πρόβλημά σας.Σε περίπτωση που έχετε πρόβλημα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παράδοση (η ακριβής ημερομηνία θα καταγραφεί από το σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού). Λάβετε υπόψη ότι μόλις περάσει η προθεσμία των 3 ημερών, η πληρωμή σας θα σταλεί στον πωλητή και δεν θα μπορούμε πλέον να ανοίξουμε αξίωση για λογαριασμό σας. Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλώ συμπεριλάβετε τα παρακάτω:Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες του αντικειμένου στην κατάσταση που το παραλάβατεTουλάχιστον 2 φωτογραφίες του πακέτου (με την ετικέτα να φαίνεται ξεκάθαρα)Μια λεπτομερή περιγραφή του αντικειμένου στην κατάσταση που το παραλάβατε, τονίζοντας τις κυριότερες διαφορές σε σχέση με την περιγραφή του πωλητήΣημείωση: Εάν πιστεύετε ότι το αντικείμενο είναι πλαστό, παρακαλούμε στείλτε μας τις απαιτούμενες φωτογραφίες όπως ζητήθηκε παραπάνω καθώς επίσης και ένα αντίγραφο όλων των δικαιολογητικών που υποδεικνύουν ότι το αντικείμενενο δεν είναι αυθεντικό.
Μπορώ να αποσύρω ένα αντικείμενο που έχω προσφέρει για δημοπρασία
Εάν κάποιο απο τα αντικείμενα που προσφέρατε για δημοπρασία δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορείτε να το αποσύρετε από τη δημοπρασία κατά το διάστημα αξιολόγησης πριν να ξεκινήσει η δημοπρασία. Αυτό είναι το διάστημα κατά το οποίο οι πωλητές μπορούν να κάνουν την αξιολόγηση των αντικειμένων τους πριν να ανοίξει η δημοπρασία για υποβολή προσφορών.Για να επεξεργαστείτε ένα αντικείμενο ή να επικοινωνήσετε με τον ειδικό, μεταβείτε στην επιλογή > Οι προσφερθείσες παρτίδες μου (από το πτυσσόμενο μενού που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας) και κάντε κλικ στο αντικείμενο που θα θέλατε να επεξεργαστείτε. Από εκεί μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα για την επεξεργασία και στο 4ο βήμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ειδικό εάν το επιθυμείτε.Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι αφού προγραμματιστεί το αντικείμενο για δημοπρασία, δεν μπορείτε να κάνετε πλέον άλλες αλλαγές.
Πότε και πώς μπορώ να κανονίσω την παραλαβή ενός αντικειμένου;
Εάν δεν έχει γίνει παραλαβή του αντικειμένου σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή για να συμφωνήσετε σχετικά με την παραλαβή του. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να παραλάβει το αντικείμενό του και ως πωλητής θα πρέπει να έχετε το αντικείμενο διαθέσιμο μέχρι να το παραλάβει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μέσω της σελίδας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Εάν ο αγοραστής δεν απαντάει ή δεν παραλάβει το αντικείμενο εντός 10 ημερών, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και θα μεσολαβήσουμε για να λύσουμε το πρόβλημα.Εάν εμπλέκεται κάποιος τρίτος στην παραλαβή του αντικειμένου, ο αγοραστής θα έχει την ευθύνη της όλης διαδικασίας. Σας συστήνουμε, σε περίπτωση κάποιας συγκεκριμένης κατάστασης παραλαβής, να μάθετε πρώτα περισσότερες πληροφορίες για τον πωλητή. Μην αποχωρίζεστε το αντικείμενό σας εάν δεν είστε σίγουροι ότι πρόκειται για μια επίσημη παραλαβή από τον πωλητή.Εάν ο αγοραστής επιλέξει την παραλαβή αλλά τώρα θέλει να κανονίσει την αποστολή του αντικειμένου, μπορείτε και οι δυο να έρθετε σε κάποια συμφωνία. Εάν το αντικείμενο έχει οριστεί με "Υποχρεωτική παραλαβή", σας συμβουλεύουμε να είστε πιο ευέλικτοι και συνεργάσιμοι για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες του αγοραστή και να μην χαθεί η αγορά.
Πωλητής - Πολιτική feedback (ανατροφοδότησης)
Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μπορούμε να παρέχουμε μια αξιόπιστη και ασφαλή εμπειρία τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές μας. Για να το κάνουμε αυτό, δίνουμε στους αγοραστές τη δυνατότητα να δώσουν feedback (ανατροφοδότηση) σχετικά με τις αγορές τους. Επιπλέον, καταλαβαίνουμε ότι οι πωλητές μας εκτιμούν τo feedback (ανατροφοδότηση) που αφορά στις υπηρεσίες που παρέχουν και τους βοηθάει να εξελιχθούν σε αξιόπιστους πωλητές στην πλατφόρμα μας. Απ' αυτήν την προοπτική, επιτρέπουμε στους πωλητές μας να αντιδρούν στo feedback (ανατροφοδότηση), και αν το feedback (ανατροφοδότηση) δεν είναι σύμφωνο με την Πολιτική, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν από την Catawiki να αφαιρέσει ή να προσαρμόσει την εν λόγω αξιολόγηση.Για να βεβαιωθούμε ότι το feedback (ανατροφοδότηση) είναι εποικοδομητικό και δίκαιο, αναμένουμε ότι τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές θα ακολουθήσουν τους παρακάτω κανόνες feedback (ανατροφοδότησης) και τις προϋποθέσεις αφαίρεσης. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στις Συχνές ερωτήσεις μας.Πώς να απαντήσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) ενός αγοραστήΕάν το feedback (ανατροφοδότηση) που έχει υποβληθεί περιλαμβάνει κάποιο σχόλιο από τον αγοραστή, ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να απαντήσει. Η απάντηση αυτή θα είναι ορατή δημόσια. Όταν αντιδράτε σε κάποιο feedback (ανατροφοδότηση), αναμένεται να ακολουθείτε τα παρακάτω:Τι πρέπει να κάνετε:        Ο τόνος σας να είναι φιλικός και ευγενικός.        Επικοινωνήστε άμεσα με τον αγοραστή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατόν. Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή εδώ.Τι δεν πρέπει να κάνετε:        Μην χρησιμοποιείτε προσβλητική, παρενοχλητική, ρατσιστική ή γενικώς ακατάλληλη γλώσσα.        Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου) τρίτων στην απάντησή σας.        Μη αντιδράτε στο feedback (ανατροφοδότηση) με τρόπο που να αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.Παρακαλώ λάβετε υπόψη:Έχετε τη δυνατότητα να αντιδράσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) του αγοραστή σε διάστημα 90 ημερών μετά την υποβολή του. Ενθαρρύνουμε πολύ τους αγοραστές και τους πωλητές μας να επιλύσουν τυχόν προβλήματα μεταξύ τους. Για να το υποστηρίξουμε αυτό, οι αγοραστές έχουν επίσης τη δυνατότητα να τροποποιήσουν το feedback (ανατροφοδότηση) τους μέσα στο διάστημα των 90 ημερών. Εάν έχετε επιλύσει ένα πρόβλημα του αγοραστή ή έχετε έρθει σε συμφωνία μαζί του, μπορείτε να του ζητήσετε ευγενικά να τροποποιήσει το feedback (ανατροφοδότηση) του. Αλλάζει η Catawiki  τις κριτικές των αγοραστών ή τα σχόλια των πωλητών;Σε γενικές γραμμές, η Catawiki δεν αλλάζει και δεν διαγράφει σχόλια. Ωστόσο, η Catawiki διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να αφαιρέσει ή να τροποποιήσει σχόλια κατόπιν αιτήματος. Αυτό γίνεται μόνο αν η κατάσταση το δικαιολογεί σύμφωνα με την παρούσα πολιτική μας. Τέτοιου είδους αιτήματα μπορούν να σταλούν στην ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Η Catawiki καταργεί εντελώς τα σχόλια αγοραστών/πωλητών μόνο εάν:Ένας χρήστης παραβιάσει τους Όρους και προϋποθέσεις της CatawikiΤο σχόλιο αφορά σε ένα σφάλμα ή ένα ζήτημα που δεν έχει προκληθεί από τον πελάτη, αλλά ξεκάθαρα από την CatawikiTο σχόλιο αναφέρεται σε διαφορετική αγορά ή σε δραστηριότητα ενός άλλου πωλητήTο σχόλιο αντιπροσωπεύει έναν ισχυρισμό, ο οποίος πρέπει να διερευνηθεί διεξοδικά μέσω της διαδικασίας αιτημάτων μας. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί μας / με τον πωλητή για να κάνει το αίτημα.*→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να απευθυνθεί στον αγοραστή για να επιλύσει τα προβλήματα που αναφέρει ο αγοραστής στα σχόλια.Η Catawiki προσαρμόζει ή αφαιρεί εν μέρει τα σχόλια (απαντήσεις) εάν:Tα σχόλια του αγοραστή ή η απάντηση του πωλητή περιέχει ακατάλληλη γλώσσα ή προσωπικές πληροφορίες→ Η Catawiki θα αφαιρέσει μόνο τα μη αποδεκτά σχόλια, και τα υπόλοιπα μέρη του σχολίου θα παραμείνουν ορατά.Tα σχόλια αφορούν σε γεγονότα που είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. τελωνειακά ζητήματα, χρόνος παράδοσης από το μεταφορέα, απουσία του αγοραστή κατά τη στιγμή της παράδοσης, πακέτο που χάθηκε από τη μεταφορική εταιρεία, ανωτέρα βία)→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να ξεκινήσει έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία για την επίλυση της κατάστασης. Τα σχόλια σχετίζονται με ένα αίτημα για το οποίο έχει διεξαχθεί έρευνα, βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί αδικαιολόγητο.* → Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Ο πωλητής κατάφερε να επιλύσει το ζήτημα με τον αγοραστή, χωρίς να χρειασεί η παρέμβαση της Catawiki για την απόφαση.*→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Η Catawiki δεν αφαιρεί ή τροποποιεί σχόλια (και απαντήσεις) εάν: Tα σχόλια σχετίζονται με προβλήματα στην παράδοση, που θεωρείται ότι είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. παράδοση μετά από 3 εργάσιμες από τη στιγμή της πληρωμής, ανεπαρκής συσκευασία, παράλογα έξοδα αποστολής **)Tα σχόλια αφορούν σε ένα αίτημα που έχει ανοιχθεί από την Catawiki και έχει διερευνηθεί βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί δικαιολογημένο.*Tο σχόλιο του πωλητή ή η απάντηση του αγοραστεί έχει σταλεί πριν από 3 μήνες ή παλαιότερα→ Θα προσαρμόσουμε τα σχόλια εάν περιέχουν προσωπικά δεδομένα ή ακατάλληλη γλώσσα.*Σχόλια που σχετίζονται με μια αγορά που βρίσκεται υπό διερεύνηση βάσει της διαδικασίας αιτημάτων θα αφαιρούνται ή θα προσαρμόζονται μόνο μετά την επίλυση του αιτήματος. **Ο πωλητής μπορεί να υπολογίσει τα έξοδα αποστολή, τα οποία μπορούν να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) πρόσθετη ασφάλεια ή/και (ειδικές) συσκευασίες.Ελπίζουμε να σας έχουμε ενημερώσει επαρκώς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε περισσότερες απορίες.