Βοήθεια για πωλητές
Με συχνότερες ερωτήσεις
Πωλητής - Πολιτική feedback (ανατροφοδότησης)
Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μπορούμε να παρέχουμε μια αξιόπιστη και ασφαλή εμπειρία τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές μας. Για να το κάνουμε αυτό, δίνουμε στους αγοραστές τη δυνατότητα να δώσουν feedback (ανατροφοδότηση) σχετικά με τις αγορές τους. Επιπλέον, καταλαβαίνουμε ότι οι πωλητές μας εκτιμούν τo feedback (ανατροφοδότηση) που αφορά στις υπηρεσίες που παρέχουν και τους βοηθάει να εξελιχθούν σε αξιόπιστους πωλητές στην πλατφόρμα μας. Απ' αυτήν την προοπτική, επιτρέπουμε στους πωλητές μας να αντιδρούν στo feedback (ανατροφοδότηση), και αν το feedback (ανατροφοδότηση) δεν είναι σύμφωνο με την Πολιτική, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν από την Catawiki να αφαιρέσει ή να προσαρμόσει την εν λόγω αξιολόγηση.Για να βεβαιωθούμε ότι το feedback (ανατροφοδότηση) είναι εποικοδομητικό και δίκαιο, αναμένουμε ότι τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές θα ακολουθήσουν τους παρακάτω κανόνες feedback (ανατροφοδότησης) και τις προϋποθέσεις αφαίρεσης. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στις Συχνές ερωτήσεις μας.Πώς να απαντήσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) ενός αγοραστήΕάν το feedback (ανατροφοδότηση) που έχει υποβληθεί περιλαμβάνει κάποιο σχόλιο από τον αγοραστή, ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να απαντήσει. Η απάντηση αυτή θα είναι ορατή δημόσια. Όταν αντιδράτε σε κάποιο feedback (ανατροφοδότηση), αναμένεται να ακολουθείτε τα παρακάτω:Τι πρέπει να κάνετε:        Ο τόνος σας να είναι φιλικός και ευγενικός.        Επικοινωνήστε άμεσα με τον αγοραστή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατόν. Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή εδώ.Τι δεν πρέπει να κάνετε:        Μην χρησιμοποιείτε προσβλητική, παρενοχλητική, ρατσιστική ή γενικώς ακατάλληλη γλώσσα.        Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου) τρίτων στην απάντησή σας.        Μη αντιδράτε στο feedback (ανατροφοδότηση) με τρόπο που να αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.Παρακαλώ λάβετε υπόψη:Έχετε τη δυνατότητα να αντιδράσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) του αγοραστή σε διάστημα 90 ημερών μετά την υποβολή του. Ενθαρρύνουμε πολύ τους αγοραστές και τους πωλητές μας να επιλύσουν τυχόν προβλήματα μεταξύ τους. Για να το υποστηρίξουμε αυτό, οι αγοραστές έχουν επίσης τη δυνατότητα να τροποποιήσουν το feedback (ανατροφοδότηση) τους μέσα στο διάστημα των 90 ημερών. Εάν έχετε επιλύσει ένα πρόβλημα του αγοραστή ή έχετε έρθει σε συμφωνία μαζί του, μπορείτε να του ζητήσετε ευγενικά να τροποποιήσει το feedback (ανατροφοδότηση) του. Αλλάζει η Catawiki  τις κριτικές των αγοραστών ή τα σχόλια των πωλητών;Σε γενικές γραμμές, η Catawiki δεν αλλάζει και δεν διαγράφει σχόλια. Ωστόσο, η Catawiki διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να αφαιρέσει ή να τροποποιήσει σχόλια κατόπιν αιτήματος. Αυτό γίνεται μόνο αν η κατάσταση το δικαιολογεί σύμφωνα με την παρούσα πολιτική μας. Τέτοιου είδους αιτήματα μπορούν να σταλούν στην ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Η Catawiki καταργεί εντελώς τα σχόλια αγοραστών/πωλητών μόνο εάν:Ένας χρήστης παραβιάσει τους Όρους και προϋποθέσεις της CatawikiΤο σχόλιο αφορά σε ένα σφάλμα ή ένα ζήτημα που δεν έχει προκληθεί από τον πελάτη, αλλά ξεκάθαρα από την CatawikiTο σχόλιο αναφέρεται σε διαφορετική αγορά ή σε δραστηριότητα ενός άλλου πωλητήTο σχόλιο αντιπροσωπεύει έναν ισχυρισμό, ο οποίος πρέπει να διερευνηθεί διεξοδικά μέσω της διαδικασίας αιτημάτων μας. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί μας / με τον πωλητή για να κάνει το αίτημα.*→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να απευθυνθεί στον αγοραστή για να επιλύσει τα προβλήματα που αναφέρει ο αγοραστής στα σχόλια.Η Catawiki προσαρμόζει ή αφαιρεί εν μέρει τα σχόλια (απαντήσεις) εάν:Tα σχόλια του αγοραστή ή η απάντηση του πωλητή περιέχει ακατάλληλη γλώσσα ή προσωπικές πληροφορίες→ Η Catawiki θα αφαιρέσει μόνο τα μη αποδεκτά σχόλια, και τα υπόλοιπα μέρη του σχολίου θα παραμείνουν ορατά.Tα σχόλια αφορούν σε γεγονότα που είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. τελωνειακά ζητήματα, χρόνος παράδοσης από το μεταφορέα, απουσία του αγοραστή κατά τη στιγμή της παράδοσης, πακέτο που χάθηκε από τη μεταφορική εταιρεία, ανωτέρα βία)→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να ξεκινήσει έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία για την επίλυση της κατάστασης. Τα σχόλια σχετίζονται με ένα αίτημα για το οποίο έχει διεξαχθεί έρευνα, βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί αδικαιολόγητο.* → Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Ο πωλητής κατάφερε να επιλύσει το ζήτημα με τον αγοραστή, χωρίς να χρειασεί η παρέμβαση της Catawiki για την απόφαση.*→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Η Catawiki δεν αφαιρεί ή τροποποιεί σχόλια (και απαντήσεις) εάν: Tα σχόλια σχετίζονται με προβλήματα στην παράδοση, που θεωρείται ότι είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. παράδοση μετά από 3 εργάσιμες από τη στιγμή της πληρωμής, ανεπαρκής συσκευασία, παράλογα έξοδα αποστολής **)Tα σχόλια αφορούν σε ένα αίτημα που έχει ανοιχθεί από την Catawiki και έχει διερευνηθεί βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί δικαιολογημένο.*Tο σχόλιο του πωλητή ή η απάντηση του αγοραστεί έχει σταλεί πριν από 3 μήνες ή παλαιότερα→ Θα προσαρμόσουμε τα σχόλια εάν περιέχουν προσωπικά δεδομένα ή ακατάλληλη γλώσσα.*Σχόλια που σχετίζονται με μια αγορά που βρίσκεται υπό διερεύνηση βάσει της διαδικασίας αιτημάτων θα αφαιρούνται ή θα προσαρμόζονται μόνο μετά την επίλυση του αιτήματος. **Ο πωλητής μπορεί να υπολογίσει τα έξοδα αποστολή, τα οποία μπορούν να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) πρόσθετη ασφάλεια ή/και (ειδικές) συσκευασίες.Ελπίζουμε να σας έχουμε ενημερώσει επαρκώς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε περισσότερες απορίες.
Πότε και πώς μπορώ να κανονίσω την παραλαβή ενός αντικειμένου;
Εάν δεν έχει γίνει παραλαβή του αντικειμένου σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή για να συμφωνήσετε σχετικά με την παραλαβή του. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να παραλάβει το αντικείμενό του και ως πωλητής θα πρέπει να έχετε το αντικείμενο διαθέσιμο μέχρι να το παραλάβει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μέσω της σελίδας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Εάν ο αγοραστής δεν απαντάει ή δεν παραλάβει το αντικείμενο εντός 10 ημερών, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και θα μεσολαβήσουμε για να λύσουμε το πρόβλημα.Εάν εμπλέκεται κάποιος τρίτος στην παραλαβή του αντικειμένου, ο αγοραστής θα έχει την ευθύνη της όλης διαδικασίας. Σας συστήνουμε, σε περίπτωση κάποιας συγκεκριμένης κατάστασης παραλαβής, να μάθετε πρώτα περισσότερες πληροφορίες για τον πωλητή. Μην αποχωρίζεστε το αντικείμενό σας εάν δεν είστε σίγουροι ότι πρόκειται για μια επίσημη παραλαβή από τον πωλητή.Εάν ο αγοραστής επιλέξει την παραλαβή αλλά τώρα θέλει να κανονίσει την αποστολή του αντικειμένου, μπορείτε και οι δυο να έρθετε σε κάποια συμφωνία. Εάν το αντικείμενο έχει οριστεί με "Υποχρεωτική παραλαβή", σας συμβουλεύουμε να είστε πιο ευέλικτοι και συνεργάσιμοι για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες του αγοραστή και να μην χαθεί η αγορά.
Η Catawiki και το Brexit: Τι χρειάζεται να ξέρετε
Οι πωλήσεις και αγορές αντικειμένων προς ή από το Ηνωμένο Βασίλειο θα επηρεαστούν από τις αλλαγές που σχετίζονται με την πρόσφατη έξοδο του Ηνωμένου Βασιλείου από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εδώ θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε. Θα διατηρήσουμε αυτήν τη σελίδα ενημερωμένη εάν αλλάξει η νομοθεσία, επομένως ελέγξτε ξανά τις τελευταίες πληροφορίες. Συχνές ερωτήσεις Μπορώ ακόμα να επικαλεστώ το δικαίωμα υπαναχώρησης;Εάν είστε αγοραστής με έδρα είτε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) είτε στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕΕάν είστε επαγγελματίας πωλητής στο Ηνωμένο Βασίλειο, τίποτα δεν αλλάζει. Οι αγοραστές που ζουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθούν να έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αποστολές μεταξύ ΗΒ και ΕΕ Απαιτείται εκτελωνισμός για όλα τα εμπορεύματα που διακινούνται μεταξύ του ΗΒ και της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών. Ο πωλητής θα πρέπει να δηλώσει τα προϊόντα που στέλνει συμπληρώνοντας ένα εμπορικό τιμολόγιο. Αυτό μπορείτε να το βρείτε στην ιστοσελίδα της αντίστοιχης εταιρείας αποστολής. Ως πωλητής, χρειάζομαι έναν αριθμό EORI τώρα; Από την 1η Ιανουαρίου 2021, θα χρειαστείτε έναν αριθμό εγγραφής και ταυτοποίησης οικονομικών φορέων της ΕΕ (EORI) εάν η επιχείρησή σας ιδρύθηκε στην ΕΕ και εισάγει από ή εξάγει στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν υποβάλλετε δήλωση εξαγωγής ή κάποιος πάροχος υπηρεσιών / εκτελωνιστής υποβάλλει την δήλωση τελωνείου εκ μέρους σας. Δεν απαιτείται αριθμός EORI εάν χρησιμοποιείτε έναν πάροχο εφοδιαστικής (δηλαδή εταιρεία αποστολής) για τη διαχείριση των τελωνειακών δηλώσεων. Οι αριθμοί EORI παρέχονται από τις εθνικές αρχές (υπάρχει πλήρης κατάλογος επαφών  εδώ). Διατηρούνται τα προσωπικά μου δεδομένα σε συναλλαγές που αφορούν το Ηνωμένο Βασίλειο; Ναι, η τρέχουσα ρύθμιση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) εξακολουθεί να ισχύει για πωλητές και αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν αναμένονται σχετικές αλλαγές μέχρι τουλάχιστον την 1η Μαΐου 2021. Εάν έχω έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορώ να υποβάλω αξίωση στην Ευρωπαϊκή Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών (ODR);Όχι, οι αγοραστές και οι πωλητές στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι πλέον επιλέξιμοι για αυτήν την υπηρεσία.Προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς Εάν πουλάτε προϊόντα πολιτιστικής κληρονομιάς από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα χρειάζεστε πλέον άδεια. Μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία εδώ. Δεν υπάρχουν απαιτήσεις αδειοδότησης για την εισαγωγή αντικειμένων πολιτιστικού ενδιαφέροντος στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, εάν οι αγοραστές εισάγουν αντικείμενα από την ΕΕ στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε μια χώρα εκτός της ΕΕ, θα πρέπει να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις αδειών εξαγωγής κάθε χώρας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους κανόνες εδώ Δείγματα φυτών και ζώων στη λίστα CITES Το Ηνωμένο Βασίλειο εφαρμόζει τη Σύμβαση για το διεθνές εμπόριο ειδών άγριας πανίδας και χλωρίδας που απειλούνται με εξαφάνιση (CITES) και εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικοί κανονισμοί. Οι αγοραστές και οι πωλητές θα χρειαστούν άδεια εισαγωγής ή εξαγωγής για το Ηνωμένο Βασίλειο και οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν τελωνειακή δήλωση. Επιπλέον, τα είδη που καλύπτονται από το CITES μπορούν να εισέλθουν και να εξέλθουν από την ΕΕ μόνο μέσω  καθορισμένων τελωνείων.   Προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης (π.χ. ορυκτέλαια, αλκοόλ και καπνός) Νέοι κανόνες ισχύουν για το ΗΒ κατά την εισαγωγή ή την εξαγωγή ειδικών φόρων κατανάλωσης. Εξαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΤα προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αυστηρούς ελέγχους κατά την είσοδο στην ΕΕ, αλλά και εντός του Ηνωμένου Βασιλείου (για τη Βόρεια Ιρλανδία υπάρχει ξεχωριστή ρύθμιση). Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα που υπόκεινται σε ειδικούς φόρους κατανάλωσης και αποστέλλονται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ και εντός της Μεγάλης Βρετανίας θα φέρουν ευθύνη για τους ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Οι πωλητές θα πρέπει να υποβάλουν ηλεκτρονική τελωνειακή δήλωση εξαγωγής.Ισχύει χωριστό καθεστώς για την εξαγωγή εμπορευμάτων που έχουν ανασταλεί με ειδικούς φόρους κατανάλωσης.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  Εισαγωγές από την ΕΕ στο ΗΒΟι πωλητές από την ΕΕ που εξάγουν στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να συμπληρώσουν μια τελωνειακή δήλωση και να χρησιμοποιήσουν τις σχετικές τελωνειακές διαδικασίες όταν φτάσουν στον τόπο εισόδου στο Ηνωμένο Βασίλειο.Λεπτομερείς πληροφορίες στο  ΚρασίΓια την εισαγωγή και εξαγωγή κρασιού από και προς το Ηνωμένο Βασίλειο, βρείτε αναλυτικές πληροφορίες εδώ.  ΦΠΑ και τελωνεία Η νέα νομοθεσία για αντικείμενα που πωλούνται και αγοράζονται μεταξύ του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ είναι πολύ περίπλοκη και ποικίλλει κατά περίπτωση.  Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δώσουμε λεπτομερείς συμβουλές που να καλύπτουν όλες τις περιστάσεις, επομένως σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορολογικό σας σύμβουλο για οδηγίες. Ελέγξτε επίσης τον ιστότοπο του HMRC.  Πωλητής στην ΕΕ και αγοραστής στο ΗΒ Εάν ένα αντικείμενο πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:πουλήθηκε μετά την 1η Ιανουαρίου 2021 από έναν επαγγελματία πωλητήστάλθηκε από περιοχή εκτός του ΗΒ (ή από περιοχή εντός του Ηνωμένου Βασιλείου από πωλητή εκτός ΗΒ)κερδήθηκε από έναν αγοραστή με διεύθυνση αποστολής στο Ηνωμένο Βασίλειοη υψηλότερη προσφορά ήταν κάτω από 135 GBP (χωρίς ΦΠΑ, τελωνειακούς δασμούς, έξοδα αποστολής και προμήθεια) ή το αντίστοιχο ποσό σε ευρώ ή USD. (Σημείωση: δεν υπάρχει όριο στην υψηλότερη προσφορά για αντικείμενα που αποστέλλονται εντός ΗΒ από πωλητή εκτός ΗΒ)δεν θεωρούνται προϊόντα ειδικών φόρων κατανάλωσης Ο αγοραστής δεν χρειάζεται να πληρώσει επιπλέον ΦΠΑ όταν λάβει το αντικείμενο. Για επαγγελματίες πωλητές, θα υπολογίσουμε και θα αφαιρέσουμε τον ΦΠΑ από την πληρωμή τους ή θα τους αποστείλουμε απευθείας αίτημα πληρωμής. Στη συνέχεια, θα πληρώσουμε το οφειλόμενο ποσό που στο HMRC (φορολογικές αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου). Για όλα τα άλλα αντικείμενα, οι αγοραστές θα είναι υπεύθυνοι για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών τελών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο και την προέλευση των αγαθών και ισχύουν μόνο εάν η εγγενής αξία είναι μεγαλύτερη από 135 GBP. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα. Εάν είστε πωλητής από την ΕΕ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στο Ηνωμένο Βασίλειο γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας.  Πωλητής στο ΗΒ και αγοραστής στην ΕΕ Εάν ένα αντικείμενο αποστέλλεται από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ, ο αγοραστής της ΕΕ θα είναι υπεύθυνος για την καταβολή τυχόν ισχύοντος ΦΠΑ και τελωνειακών δασμών. Ο ΦΠΑ και οι προσαρμοσμένες χρεώσεις εξαρτώνται από τον τύπο, την προέλευση και την αξία των αγαθών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά θα χρεωθούν από την εταιρεία αποστολής στον αγοραστή προτού λάβει το δέμα. Εάν είστε πωλητής από το ΗΒ, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας στην ΕΕ γνωρίζουν αυτά τα πρόσθετα κόστη. Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια σημείωση σχετικά με αυτό στην περιγραφή του αντικειμένου σας. 
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον αγοραστή ενός αντικειμένου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μέσω των στοιχείων της παραγγελίας της Catawiki. Μεταβείτε στην επιλογή > Οι πωληθείσες παρτίδες μου και κάντε κλικ στο "Στοιχεία παραγγελίας" για να δείτε την σελίδα παραγγελίας γι' αυτήν την αγορά. Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Αποστολή μηνύματος" για να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή.Σε γενικές γραμμές, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή στη γλώσσα του. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί του στα αγγλικά ή να χρησιμοποιήσετε κάποιον online μεταφραστή για να σας βοηθήσει.
Μπορώ να αποσύρω ένα αντικείμενο που έχω προσφέρει για δημοπρασία
Εάν κάποιο απο τα αντικείμενα που προσφέρατε για δημοπρασία δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορείτε να το αποσύρετε από τη δημοπρασία κατά το διάστημα αξιολόγησης πριν να ξεκινήσει η δημοπρασία. Αυτό είναι το διάστημα κατά το οποίο οι πωλητές μπορούν να κάνουν την αξιολόγηση των αντικειμένων τους πριν να ανοίξει η δημοπρασία για υποβολή προσφορών.Για να επεξεργαστείτε ένα αντικείμενο ή να επικοινωνήσετε με τον ειδικό, μεταβείτε στην επιλογή > Οι προσφερθείσες παρτίδες μου (από το πτυσσόμενο μενού που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας) και κάντε κλικ στο αντικείμενο που θα θέλατε να επεξεργαστείτε. Από εκεί μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα για την επεξεργασία και στο 4ο βήμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ειδικό εάν το επιθυμείτε.Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι αφού προγραμματιστεί το αντικείμενο για δημοπρασία, δεν μπορείτε να κάνετε πλέον άλλες αλλαγές.
Πότε θα λάβω την πληρωμή για το πωληθέν αντικείμενό μου;
Όταν παραλάβουμε την πληρωμή από τον αγοραστή, θα ειδοποιηθείτε ότι έχετε 3 εργάσιμες ημέρες για να στείλετε την παραγγελία σας ή να την ετοιμάσετε για παραλαβή. Οι πληρωμές σας προγραμματίζονται με βάση το αν η παραγγελία σας έχει σταλεί ή παραληφθεί από τον αγοραστή και την συχνότητα πληρωμής που έχετε επιλέξει στις "Ρυθμίσεις" σας στην επιλογή "Πληρωμή".Οι πωλητές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν μια από τις παρακάτω συχνότητες πληρωμής:- Καθημερινά- Μια φορά την εβδομάδα (τις Τετάρτες)- Κάθε δυο βδομάδες (την πρώτη και την τρίτη Τετάρτη του μήνα)- Μια φορά τον μήνα (την πρώτη Τετάρτη του μήνα)Αν γίνει αποστολή της παραγγελίας σας: Αφού αποστείλετε την παραγγελία, θα πρέπει να αλλάξετε την κατάσταση της παραγγελίας σε "Αποσταλείσα". Όταν δείτε από τον αριθμό παρακολούθησης που σας έχει δωθεί ότι έγινε η παραλαβή της παραγγελίας, ο αγοραστής θα λάβει μια ειδοποίηση όπου θα του ζητείται να ελέγξει την παραγγελία και να αναφέρει τυχόν προβλήματα εντός 3 ημερών. Την 4η ημέρα μετά την παράδοση, η πληρωμή σας θα προγραμματιστεί σύμφωνα με την επιλεγμένη συχνότητα πληρωμής.* Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που ο αριθμός παρακολούθησης που σας έχει δωθεί δεν είναι σωστός ή δεν αντικατοπτρίζει σωστά την παράδοση της παραγγελίας, η εκκρεμούσα πληρωμή θα πραγματοποιηθεί στην ήδη επιλεγμένη συχνότητα πληρωμής, 25 ημέρες μετά από την επισήμανση της παραγγελίας ως αποσταλείσα.Για να μας βοηθήσετε να παρακολουθήσουμε την παράδοση του αντικειμένου σας και να σας αποστείλουμε την πληρωμή σας το ταχύτερο δυνατό, παρακαλώ χρησιμοποιήστε κάποια από τις υποστηριζόμενες εταιρείες αποστολής και προσθέστε έναν έγκυρο κωδικό παρακολούθησης και εντοπισμού όταν αποστείλετε το αντικείμενο.Εάν γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας: Εάν γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας από τον αγοραστή, θα πρέπει να αλλάξετε την κατάσταση σε "Παραληφθείσα". Τότε είναι που ξεκινάει μια περίοδος 14 ημερών, από τη μέρα που εσείς, ο πωλητής ενημερώσετε την κατάσταση πριν λάβετε την πληρωμή σας. Πέρα από αυτό το διάστημα των 14 ημερών, η ακριβής ημερομηνία πληρωμής θα εξαρτηθεί από την συχνότητα πληρωμής που έχετε επιλέξει στις ρυθμίσεις "Πληρηρωμής" σας.Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να αλλάξετε τις συχνότητες πληρωμής σας ενώ έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.catawiki.gr/accounts/settings/payment Μπορείτε να δείτε την αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής σας και στην επιβεβαίωση πληρωμής που εμείς, η Catawiki, θα σας στείλουμε μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές πραγματοποιούνται μόνο τις εργάσιμες ημέρες και δεν πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου.Εάν υπάρχει κάποια ανοιχτή αξίωση, η πληρωμή σας μπορεί να παρακρατηθεί μέχρι να λυθεί το ζήτημα. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τη μεσολάβηση εάν είναι απαραίτητο.
Τι πρέπει να κάνω αν ένα αντικείμενο που πούλησα έπαθε ζημιά πριν προλάβω να το στείλω;
Εάν το αντικείμενό σας πάθει ζημιά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή. Μαζί, μπορείτε να συζητήσετε τις επιλογές σας και να καταλήξετε σε μια λύση.Εάν καταφέρετε να βρείτε μια λύση με τον αγοραστή, αυτό θα είναι τέλειο!Αλλά αν δεν καταφέρετε να επιλύσετε το ζήτημα μαζί ή ο αγοραστής δεν σας έχει απαντήσει σε διάστημα 72 ωρών, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Στο μήνυμά σας προς εμάς, συμπεριλάβετε:- Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το αντικείμενο στην τρέχουσα κατεστραμμένη κατάστασή του.- Μια σύντομη περιγραφή των κύριων προβλημάτων του αντικειμένου.- Λεπτομέρειες για το πώς θα θέλατε να επιλύσετε την κατάσταση.Αφού στείλετε αυτές τις πληροφορίες, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Πώς να ορίσετε τον σωστό συντελεστή ΦΠΑ για τον ΦΠΑ στο ΗΒ και την ΕΕ
Ως αγορά, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να συλλέγουμε τον ΦΠΑ σε κάποιες πωλήσεις. Θα ορίσουμε τον ΦΠΑ αυτών των πωλήσεων στον προεπιλεγμένο συντελεστή της χώρας στην οποία βρίσκεται ο αγοραστής. Ανάλογα με τη χώρα και τον τύπο του αντικειμένου που πουλάτε, ενδέχεται να χρειαστεί να ορίσετε διαφορετικό συντελεστή.Μπορείτε να προσαρμόσετε το ποσοστό ΦΠΑ όταν ο κορυφαίος πλειοδότης καταβάλλει την πληρωμή και μέχρι να μεταφέρουμε την πληρωμή σε εσάςΕπειδή το ποσοστό ΦΠΑ εξαρτάται από τη χώρα στην οποία βρίσκεται ο αγοραστής, μπορείτε να αλλάξετε τον ΦΠΑ μόνο μετά την πληρωμή του αντικειμένου. Όταν επεξεργαζόμαστε την πληρωμή προς σε εσάς, θα αφαιρούμε τον ΦΠΑ από το σύνολο.Μεταβείτε στις παραγγελίες σας για να προσαρμόσετε τον συντελεστή ΦΠΑΜπορείτε να προσαρμόσετε τον συντελεστή ΦΠΑ στη σελίδα Παραγγελιών σας. Η επιλογή συντελεστή ΦΠΑ είναι ορατή μόνο για αντικείμενα που είναι δυνατή η είσπραξη ΦΠΑ.Μάθετε ποιος είναι ο σωστός συντελεστής ΦΠΑΕάν δεν είστε σίγουροι για τον σωστό συντελεστή ΦΠΑ για μια συγκεκριμένη πώληση, σας συνιστούμε να αναζητήσετε συμβουλές από τη χώρα του αγοραστή στο διαδίκτυο. Μπορείτε να αναζητήσετε στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή για πωλήσεις στην ΕΕ και στο Gov.UK για πωλήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο.Προϊόντα και αντικείμενα που πωλούνται ιδιωτικά με ειδικούς φόρους κατανάλωσηςΔεν απαιτείται η είσπραξη ΦΠΑ σε αυτές τις πωλήσεις, οπότε επιλέξτε "0%" ως συντελεστή.
Αναζητήστε όλα τα θέματα