Εάν ο αγοραστής αναφέρει κάποιο πρόβλημα με το αντικείμενό του, το εργαλείο μερικής επιστροφής χρημάτων θα είναι διαθέσιμο στη συνομιλία σας με τον αγοραστή. Από τις αρχές Ιουλίου, το εργαλείο θα είναι πάντα διαθέσιμο στη συνομιλία σας με τον αγοραστή μετά την πληρωμή του. Η επιλογή να προσφέρετε μερική επιστροφή χρημάτων θα κλείσει μόλις λάβετε την πληρωμή σας.

Η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας δεν είναι υποχρεωμένη να επεξεργάζεται τις μερικές επιστροφές χρημάτων, καθώς όλα γίνονται με ασφάλεια μέσα στη συνομιλία.

Μπορείτε να βρείτε πιο αναλυτικές πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα του εργαλείου μερικής επιστροφής χρημάτων στο τέλος αυτού του άρθρου.

Τι είναι η μερική επιστροφή χρημάτων;

Η μερική επιστροφή χρημάτων είναι μια προσαρμογή τιμής σε μια παραγγελία.

Αυτό σημαίνει:

• Ο αγοραστής κρατάει το αντικείμενο.
• Εσείς επιστρέφετε μέρος του ποσού που πληρώθηκε.
• Το ποσό που επιστρέφεται αφαιρείται από την πληρωμή σας.

Διαφέρει από την πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπου ο αγοραστής επιστρέφει το αντικείμενο και λαμβάνει ολόκληρο το ποσό πίσω.

Πότε πρέπει να προσφέρω μερική επιστροφή χρημάτων;

Προσφέρετε μερική επιστροφή χρημάτων όταν εσείς και ο αγοραστής συμφωνείτε ότι η προσαρμογή της τιμής είναι μια δίκαιη λύση.

Για παράδειγμα:

• Το αντικείμενο έχει κάποιο ελάττωμα που δεν ήταν ορατό στην καταχώριση.
• Το αντικείμενο διαφέρει ελαφρώς από την περιγραφή.
• Συμφωνείτε να επιστρέψετε μέρος των εξόδων αποστολής.

Η μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση ενός προβλήματος χωρίς επιστροφή του αντικειμένου.

Πώς προσφέρω μερική επιστροφή χρημάτων;

Ανοίξτε τη συνομιλία με τον αγοραστή και συζητήστε το πρόβλημα:

1. Αποφασίστε αν η μερική επιστροφή χρημάτων είναι κατάλληλη και συμφωνήστε στο ποσό.
2. Επιλέξτε την επιλογή μερικής επιστροφής χρημάτων στη συνομιλία.
3. Εισάγετε το ποσό επιστροφής και επιβεβαιώστε την προσφορά σας.

Ο αγοραστής θα λάβει ειδοποίηση και μπορεί να αποδεχτεί ή να απορρίψει την προσφορά.

Σημείωση: Προς το παρόν μπορείτε να προσφέρετε μερική επιστροφή χρημάτων μόνο αν ο αγοραστής και ο πωλητής χρησιμοποιούν το ίδιο νόμισμα. Από τις αρχές Ιουλίου, οι μερικές επιστροφές χρημάτων θα είναι διαθέσιμες και για συναλλαγές μεταξύ διαφορετικών νομισμάτων.

Τι συμβαίνει μετά την αποστολή της προσφοράς;

Εάν ο αγοραστής αποδεχτεί:

• Λαμβάνετε την πληρωμή σας (μειωμένη κατά το ποσό της επιστροφής).
• Ο αγοραστής κρατάει το αντικείμενο.
• Η υπόθεση κλείνει και η επιστροφή χρημάτων του αγοραστή επεξεργάζεται.

Εάν ο αγοραστής απορρίψει ή δεν απαντήσει:

Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή. Μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια.

Πώς επηρεάζει η μερική επιστροφή χρημάτων την πληρωμή μου;

Το ποσό που επιστρέφεται αφαιρείται από την πληρωμή σας για αυτή την παραγγελία. Θα λάβετε το υπόλοιπο ποσό όταν γίνει αποδεκτή η επιστροφή.

Είναι προαιρετικό να προσφέρω μερική επιστροφή χρημάτων;

Ναι. Εσείς αποφασίζετε αν θα προσφέρετε μερική επιστροφή χρημάτων για αμφισβητούμενες παραγγελίες.

Μπορώ να προσφέρω περισσότερες από μία μερικές επιστροφές χρημάτων για την ίδια παραγγελία;

Από τις αρχές Ιουλίου, μπορούν να εκδοθούν πολλαπλές μερικές επιστροφές χρημάτων ανά παραγγελία, εφόσον ο πωλητής δεν έχει λάβει ακόμα την πληρωμή. Ωστόσο, μόνο μία μερική επιστροφή μπορεί να είναι ανοιχτή κάθε φορά.

Υπάρχει ελάχιστο ή μέγιστο ποσό επιστροφής;

• Πρέπει να συμφωνηθεί ένα ποσό με τον αγοραστή.
• Το μέγιστο ποσό είναι η πλήρης πληρωμή που θα λαμβάνατε για την παραγγελία. Αυτό το ποσό θα εμφανίζεται στο εργαλείο όταν δημιουργείτε την επιστροφή.

Χρειάζεται η έγκριση του αγοραστή για την επιστροφή;

Ναι. Η επιστροφή επεξεργάζεται μόνο αφού ο αγοραστής αποδεχτεί την προσφορά σας. Εάν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε με τον αγοραστή, η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει.

Πόσο χρόνο έχω για να προσφέρω επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή;

Το εργαλείο μερικής επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμο από τη στιγμή που ο αγοραστής πληρώνει μέχρι να λάβετε την πληρωμή σας. Το εργαλείο μερικής επιστροφής χρημάτων δεν θα είναι διαθέσιμο αν:

• Το αντικείμενο πληρώθηκε πριν από περισσότερες από 160 ημέρες.
• Ο αγοραστής έχει ενεργή αξίωση επιστροφής χρημάτων μέσω της τράπεζάς του.
• Το αντικείμενο πληρώθηκε με μικτούς τρόπους πληρωμής, π.χ. κουπόνι + κάρτα.
• Ο αγοραστής και ο πωλητής χρησιμοποιούν διαφορετικά νομίσματα, π.χ. EUR και USD. Αυτό θα είναι δυνατό από τις αρχές Ιουλίου.

Σημείωση: το εργαλείο μερικής επιστροφής χρημάτων παραμένει διαθέσιμο για πωλητές που πληρώνονται αμέσως μετά την αποστολή.