Τα τελωνεία μπορεί να κρατήσουν ένα πακέτο λόγω:
Εάν το πακέτο σας κρατείται στα τελωνεία, αυτό μπορεί να οφείλεται σε ελλιπείς πληροφορίες ή απλήρωτους δασμούς. Αυτό διαφέρει από απόρριψη ή επιστροφή, και μπορεί να έχετε ακόμα τη δυνατότητα να το επιλύσετε.
- Τα τελωνεία περιμένουν πληρωμή από τον αγοραστή.
- Τα τελωνεία ζητούν επιπλέον έγγραφα από τον πωλητή.
- Το πακέτο κρατείται για έλεγχο ή λόγω καθυστέρησης.
Τι πρέπει να κάνετε:
- Ελέγξτε την κατάσταση παρακολούθησης για να καταλάβετε τι ζητούν τα τελωνεία.
- Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή μέσω της σελίδας παραγγελίας για να τον ενημερώσετε και να ζητήσετε ενέργεια (π.χ. ολοκλήρωση πληρωμής).
- Εάν τα τελωνεία ζητούν έγγραφα από εσάς, απαντήστε γρήγορα για να αποφύγετε επιστροφή ή κατάσχεση.
- Εάν ο αγοραστής δεν ενεργήσει, το πακέτο μπορεί να επιστραφεί ή να κατασχεθεί.
Εάν το αντικείμενό σας επιστραφεί μετά από διέλευση από τα Τελωνεία, αυτό μπορεί να οφείλεται σε:
- Ελλιπή ή λανθασμένη τελωνειακή τεκμηρίωση.
- Έλλειψη ή άκυρος αριθμός φορολογικού μητρώου, κωδικός HS ή χώρα προέλευσης.
- Ο αγοραστής δεν πλήρωσε δασμούς ή φόρους τελωνείου.
- Απαγορευμένο ή περιορισμένο αντικείμενο στη χώρα του αγοραστή.
- Έλλειψη αριθμού EORI ή IOSS (για πωλητές που αποστέλλουν εκτός ΕΕ).
Τι πρέπει να κάνετε:
- Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή μέσω της σελίδας παραγγελίας για να εξηγήσετε τι συνέβη.
- Καθορίστε ποιος είναι υπεύθυνος (εσείς ή ο αγοραστής) βάσει του λόγου απόρριψης από τα τελωνεία.
- Συμφωνήστε ποιος καλύπτει τα έξοδα επανεκπομπής:
- Εάν κάνατε λάθος (π.χ. λανθασμένα έγγραφα, ελλιπείς αριθμοί), πληρώνετε εσείς.
- Εάν ο αγοραστής δεν ενήργησε (π.χ. απλήρωτοι τελωνειακοί φόροι), πληρώνει αυτός.
- Αποστείλετε ξανά το πακέτο με τη σωστή τεκμηρίωση.
Συμβουλή: οι τελωνειακές αρχές μπορεί να θέσουν σύντομες προθεσμίες (μερικές φορές μόνο λίγες μέρες) για την παροχή των ελλειπόντων εγγράφων. Απαντήστε γρήγορα για να αποφύγετε αυτόματες επιστροφές.
Εάν το αντικείμενό σας κατασχεθεί μετά από διέλευση από τα Τελωνεία, αυτό μπορεί να οφείλεται σε:
- Περιέχουν παράνομα ή απαγορευμένα αντικείμενα.
- Οι πληροφορίες τελωνείου είναι ψευδείς ή παραπλανητικές.
- Το αντικείμενο δεν είναι αυθεντικό.
Τι πρέπει να κάνετε:
- Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή μέσω της σελίδας παραγγελίας για να τον ενημερώσετε.
- Ανάλογα με τον λόγο, ίσως θέλετε να ζητήσετε νομική συμβουλή ή να προσπαθήσετε να ασκήσετε έφεση στην απόφαση.
Οι τελωνειακές αρχές μπορεί να μην επιστρέψουν το αντικείμενο, ακόμα κι αν αργότερα παράσχετε τα ελλείποντα έγγραφα.