Αν το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο πριν από την αποστολή, είναι δική σου ευθύνη να επιλύσεις το πρόβλημα. Να τι πρέπει να κάνεις:

1. Επικοινώνησε αμέσως με τον αγοραστή για να εξηγήσεις την κατάσταση. Μπορείς να στείλεις μήνυμα απευθείας στον αγοραστή από τη σελίδα παραγγελίας.

2. Προσπάθησε να καταλήξετε σε συμφωνία με τον αγοραστή. Πιθανές λύσεις περιλαμβάνουν την προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων, την ακύρωση της πώλησης ή την οργάνωση αντικατάστασης αν είναι εφικτό.

3. Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία μέσα σε 72 ώρες ή ο αγοραστής δεν απαντήσει:

• Επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
• Παρέδωσε βασικές πληροφορίες:
  • Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες που δείχνουν την τρέχουσα κατάσταση του αντικειμένου.
  • Μια σύντομη εξήγηση του προβλήματος.

Αν το αντικείμενο κλάπηκε, παρέδωσε αντίγραφο της επίσημης αστυνομικής αναφοράς στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Σημαντικό:

• Η τυπική ασφάλεια αποστολής καλύπτει μόνο ζημιές ή απώλειες κατά τη διάρκεια της αποστολής.
• Οι ζημιές που συμβαίνουν πριν από την αποστολή δεν καλύπτονται από την ασφάλεια αποστολής.
• Αν δεν έχεις δική σου ασφάλεια, ίσως χρειαστεί να αναλάβεις εσύ το κόστος της απώλειας.