Εάν ο αγοραστής εκφράσει ανησυχία – για παράδειγμα, το όχημα δεν ταιριάζει με την περιγραφή ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά – η πληρωμή σας θα παγώσει ενώ εξετάζουμε την κατάσταση. Μπορεί να ζητήσουμε επιπλέον έγγραφα ή γνώμη ειδικού για να βοηθήσουμε στην αξιολόγηση του ζητήματος. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα και θα ενημερώσουμε εσάς και τον αγοραστή.
 Για να υποστηρίξετε την επίλυση, να είστε έτοιμοι να:

• Μοιραστείτε όλα τα σχετικά έγγραφα και την επικοινωνία.
• Συνεργαστείτε με οποιαδήποτε έρευνα ή αξιολόγηση από ειδικό.