Η παροχή μιας ομαλής και αξιόπιστης εμπειρίας παράδοσης χτίζει εμπιστοσύνη με τους αγοραστές και ενισχύει την απόδοσή σας ως πωλητής.

Παρακάτω παρουσιάζονται οι βασικές συμπεριφορές που αναμένονται από όλους τους πωλητές. Αυτές βασίζονται στις πολιτικές μας και μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε καλύτερες κριτικές, να μειώσετε τις ακυρώσεις και να πληρωθείτε πιο γρήγορα.

1. Αποστείλετε τις παραγγελίες εγκαίρως
2. Κρατήστε δίκαιες τις τιμές αποστολής
3. Πάντα να παρέχετε το αντικείμενο μετά την πώληση
4. Μην αποσύρετε αντικείμενα σε ζωντανή δημοπρασία
5. Βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενό σας είναι όπως περιγράφεται
6. Παρέχετε εικόνες υψηλής ποιότητας του αντικειμένου σας
7. Αντιμετωπίστε τα ζητήματα παράδοσης προληπτικά
8. Μετατρέψτε τα αρνητικά σχόλια σε θετικό αποτέλεσμα

1. Αποστείλετε τις παραγγελίες εγκαίρως

• Αποστείλετε εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της πληρωμής.
• Ένα έγκυρο γεγονός παρακολούθησης πρέπει να καταχωρηθεί από την εταιρεία αποστολής σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.
• Η απλή προσθήκη κωδικού παρακολούθησης δεν αρκεί.

Γιατί έχει σημασία: Οι αγοραστές εκτιμούν την γρήγορη παράδοση και εσείς πληρώνεστε νωρίτερα.

2. Κρατήστε δίκαιες τις τιμές αποστολής

• Ορίστε τιμές αποστολής που αντικατοπτρίζουν το πραγματικό κόστος παράδοσης.
• Συγκρίνουμε τις τιμές αποστολής σας με παρόμοια αντικείμενα για να σας βοηθήσουμε να ορίσετε τη σωστή τιμή.
• Η υπερτιμημένη αποστολή μπορεί να μειώσει την ανταγωνιστικότητά σας.

Γιατί έχει σημασία: Η δίκαιη τιμολόγηση προσελκύει περισσότερες προσφορές και βοηθά στη μείωση των ακυρώσεων.

3. Πάντα να παρέχετε το αντικείμενο μετά την πώληση

• Μόλις πουληθεί το αντικείμενό σας, είστε υποχρεωμένοι να το παρέχετε, σύμφωνα με τους Όρους Πωλητή.
• Εάν παρατηρήσουμε τάση μη παροχής, μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό σας από τις πωλήσεις μαζί μας.

Γιατί έχει σημασία: Η απώλεια πωλήσεων βλάπτει την εμπιστοσύνη των αγοραστών και την μελλοντική σας απόδοση.

4. Μην αποσύρετε αντικείμενα σε ζωντανή δημοπρασία

• Μόλις εγκριθεί από τους ειδικούς μας, η υποβολή σας γίνεται δεσμευτική.
• Η απόσυρση μιας υποβολής διαταράσσει τη δημοπρασία.

Γιατί έχει σημασία: Οι αποσύρσεις μειώνουν τον ενθουσιασμό των αγοραστών και βλάπτουν την αξιοπιστία.

5. Βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενό σας είναι όπως περιγράφεται

• Το αντικείμενό σας πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με την περιγραφή και τις εικόνες.
• Ακόμη και μικρές αποκλίσεις μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρώσεις πωλήσεων και να περιορίσουν την ικανότητά σας να πουλάτε στο μέλλον.

Γιατί έχει σημασία: Η ακρίβεια σημαίνει καλύτερες κριτικές, λιγότερα παράπονα και ακυρώσεις.

6. Παρέχετε εικόνες υψηλής ποιότητας του αντικειμένου σας

Οι αγοραστές βασίζονται σε εικόνες υψηλής ποιότητας για να κατανοήσουν τι προσφέρουν. Υπέροχες φωτογραφίες οδηγούν σε πιο σίγουρους πλειοδότες και λιγότερες διαφωνίες. Μάθετε πώς να βγάζετε καλύτερες φωτογραφίες των αντικειμένων σας.

7. Αντιμετωπίστε τα ζητήματα παράδοσης προληπτικά

Μερικές φορές τα πράγματα δεν πηγαίνουν όπως σχεδιάστηκε – καθυστερήσεις, ζημιές ή χαμένο πακέτο. Η γρήγορη δράση βοηθά να κρατήσετε τον αγοραστή ικανοποιημένο. Μάθετε πώς να επιλύετε ζητήματα παράδοσης.

8. Μετατρέψτε τα αρνητικά σχόλια σε θετικό αποτέλεσμα

Τα αρνητικά σχόλια μπορεί να προκύψουν από παρεξηγήσεις ή ζητήματα παράδοσης. Η παρακολούθηση και η επίλυση των ανησυχιών μπορεί να οδηγήσει στην αλλαγή των σχολίων. Μάθετε πώς να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε τα σχόλιά σας.

Θέλετε να αυξήσετε την εμπλοκή των αγοραστών; Τότε γνωρίστε τον πίνακα ελέγχου απόδοσής σας και ρίξτε μια ματιά στα πραγματικά παραδείγματα και συμβουλές πωλητών.