Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, el comprador puede cancelar su compra hasta 14 días después de haber recibido el objeto sin indicar un motivo (es su “derecho de desistimiento”). Más información aquí.
Si el comprador no puede ejercer su derecho de desistimiento, solo podrá cancelar su compra después de que se haya presentado una reclamación legítima ante nosotros. El vendedor es responsable en virtud de tal reclamación, por ejemplo, en los casos en que el comprador no haya recibido el objeto, el objeto esté dañado o este no se corresponda con el que presentaste. En todos estos casos, el comprador tendrá que presentar una reclamación ante nosotros.
En el curso de nuestra investigación, pausaremos el pago del objeto específico. Una vez que el comprador y tú lleguéis a una solución, o que nosotros resolvamos el problema, reembolsaremos al comprador o te pagaremos por el objeto. En caso de pérdida, robo o daños durante el envío, puedes realizar las siguientes acciones:
Si el objeto está asegurado, sigue el trámite del seguro de envío.
Si no tienes un seguro de envío y no puedes llegar a un acuerdo con el comprador, entonces decidiremos una solución, de acuerdo con nuestras Condiciones de uso.