Antes de la revisión del expertoPuedes eliminar un objeto de tu lista de objetos presentados si aún no ha sido revisado por un experto. Utiliza el menú desplegable de acciones para ello.Después de la revisión del expertoSi tu objeto ha sido revisado, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para retirarlo de la subasta. Asegúrate de contactar con nosotros en el plazo de 1 día antes del inicio de la subasta. Ten en cuenta que únicamente retiramos objetos de las subastas en circunstancias especiales para evitar decepcionar a los pujadores. 

Puedes encontrar la fecha de pago estimada en la página del pedido. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables.Añadir datos de pagoPara hacer efectivos tus pagos, necesitaremos saber a qué cuenta bancaria debemos enviarlos. Te recomendamos que indiques esta información antes de realizar el envío para que no se retrase el pago. También te pediremos que confirmes tu identidad a nuestro socio de pagos (Stripe o Payoneer) para que sepamos con seguridad que eres tú. Es algo que solo tienes que hacer una vez.EnvíoSi has enviado el objeto al comprador y todo va bien, tu pago se hará efectivo 3 días después de que el objeto haya llegado a la dirección del comprador. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos. Uso de envíos con seguimientoSi utilizas el envío inteligente, el seguimiento de tu paquete se realizará automáticamente. Si utilizas el envío manual, asegúrate de utilizar una empresa de transporte que ofrezca seguimiento para que así podamos supervisar el envío y pagarte lo antes posible. En el caso del envío manual, es importante que compruebes el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos hacer el seguimiento del pedido y es probable que el pago se retrase. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, puedes actualizarlo en la página del pedido.Problemas de seguimientoSi han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada y no hemos tenido noticias de la empresa de transporte, le pediremos al comprador que nos avise si no ha llegado. Debe ponerse en contacto con nosotros en los 10 días posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos pausar el pago e investigar si el objeto se ha perdido. Si el comprador no se pone en contacto con nosotros a tiempo, asumiremos que el objeto se ha entregado y tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días.RecogidaTe recomendamos que llegues a un acuerdo con el comprador para que recoja el objeto lo antes posible. Esto ayuda a que el proceso de recogida se desarrolle sin problemas y nos facilita el poder ayudar si algo sale mal.Una vez que el comprador haya recogido el objeto, tanto tú como el comprador tenéis que marcar el pedido como recogido. Por lo general, tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos.Frecuencia de pagosEn tus ajustes tienes la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:cada día una vez a la semana (los miércoles)cada 2 semanas (el primer y tercer miércoles del mes)una vez al mes (el primer miércoles del mes)Reclamación abiertaSi se ha abierto una reclamación, tu pago se pausará hasta que se resuelva el problema. Estamos aquí para ayudaros a ti y al comprador a encontrar una solución.Dispones de más información sobre los problemas que podrían retrasar tu pago.

Descargo de responsabilidad de cortesía: esta información presenta un resumen con fines exclusivamente informativos y no constituye asesoramiento legal. La recepción de esta información no crea, ni tiene la intención de crear, una relación abogado-cliente. El autor, Catawiki B.V., se exime de toda responsabilidad por todas y cada una de las pérdidas, daños o acciones legales que puedan surgir o estar relacionadas con el uso de estos materiales. Consulta a un abogado colegiado de tu zona para recibir asesoramiento legal.Cuando vendes artículos embalados a compradores situados en Alemania, debes cumplir con los requisitos de la Ley de Embalajes alemana (Verpackungsgesetz o VerpackG). Esta ley afecta a todos los vendedores comerciales que envían artículos a consumidores con una dirección de entrega alemana.A partir del 1 de julio de 2022 Catawiki está legalmente obligada a confirmar que nuestros vendedores comerciales cumplen con estos requisitos. ContextoEl 1 de enero de 2019 entró en vigor la VerpackG (Ley de Embalajes) de Alemania, que impone requisitos a los vendedores comerciales que venden a compradores situados en Alemania. La Ley de Embalajes promueve el reciclaje y la reutilización de materiales de embalaje (por ejemplo, cajas de cartón, cinta adhesiva y plástico de burbujas). Ciertos cambios recientes en la Ley de Embalajes han introducido nuevos requisitos que afectan a las plataformas online como Catawiki, así como a algunos vendedores de Catawiki. La nueva normativa entra en vigor el 1 de julio de 2022. Como estos cambios pueden afectar a cualquier persona que venda a compradores situados en Alemania, en este artículo explicamos los nuevos requisitos y los importantes pasos a dar.¿A quién y a qué afecta la Ley de Embalajes alemana?La Ley de Embalajes alemana afecta a los vendedores comerciales nacionales e internacionales cuyos artículos acaban en manos de consumidores particulares situados en Alemania. Consulta este enlace para más información.Los vendedores con sede en Alemania solo están sujetos a esta obligación si no han comprado los embalajes a través de un socio de sistema dual. También pueden aplicarse normas especiales para los embalajes reutilizables, si se devuelven y reutilizan en virtud de un sistema de incentivo/depósito. Aunque cualquier norma adicional puede hacer que todo resulte más complicado, hay tres pasos principales que tienen que dar los vendedores comerciales de acuerdo con la Ley de Embalajes:Da de alta (también llamado 'participación en el sistema') tus cantidades de embalajes en un sistema dual.Inscríbete en el registro LUCID de la autoridad central Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR). Tras inscribirte, recibirás un número de registro individual Lucid (= número EPR para embalajes). Envía este número a tu sistema dual.Introduce el nombre de tu sistema dual y la cantidad de embalajes dada de alta en el paso 1 de la inscripción informativa en el Lucid del ZSVR.Entonces, como vendedor comercial, ¿necesito ya un número de registro de embalajes LUCID?Sí. A partir del 1 de julio de 2022, cualquier vendedor que haga negocios como empresa registrada o que opere como empresa debe inscribirse en el registro LUCID si su empresa realiza envíos a Alemania, independientemente de si tiene su sede en Alemania o fuera de Alemania. Da igual qué empresa de transporte utilices. La inscripción es gratuita. Los Números de Inscripción de Embalajes LUCID los da el Registro de Embalajes LUCID (los datos de contacto están disponibles aquí). Necesito ayuda para inscribirme y cumplir con la ley. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?Varios proveedores de servicios pueden ayudarte a inscribirte y cumplir con la ley. Entre ellos encontramos:Noventiz (los datos de contacto están disponibles aquí)Lizenzero (los datos de contacto están disponibles aquí)Consulta este enlace para más información sobre cada uno de los pasos.Ten presente que es obligatorio inscribirse, sea cual sea la cantidad de objetos que se envíen a Alemania. Pueden contraerse otras obligaciones en función de las cantidades a enviar.¿Es público mi número de registro?Sí, el Registro Central de Embalajes es un registro público (la información está disponible aquí) ¿Qué pasa si no me inscribo en LUCID?Los vendedores que no cumplan con la ley pueden recibir avisos por escrito o multas (hasta 200 000 € y prohibición de vender). Inscribirse es gratuito. Cada entidad considerada como 'fabricante' de embalajes (incluyendo a los vendedores nacionales e internacionales de Catawiki) debe inscribirse individualmente. Visita LUCID para obtener más información sobre los requisitos necesarios y para inscribirte.¿Cómo puedo comprobar si cumplo con la Ley de Embalajes alemana?Los nuevos procedimientos pueden ser complicados. Te recomendamos que visites la página web de la Oficina del Registro Central de Embalajes para obtener información y recursos adicionales. Puedes enviar consultas relacionadas con la Ley de Embalajes a anfrage@verpackungsregister.org. Toma en consideración ponerte en contacto con un experto legal para preguntarle cómo te afectan estos requisitos y cómo puedes cumplirlos. Catawiki no hace recomendaciones a este respecto, pero puede haber empresas de Alemania y otros países europeos especializadas en ayudar a las pequeñas empresas en este proceso.¿Es difícil inscribirse?Inscribirse en LUCID es sencillo y gratuito. Es un proceso puramente electrónico y se puede realizar con un ordenador/tableta o teléfono móvil que permita navegar por internet. A continuación puedes encontrar una breve descripción del proceso de inscripción. Las preguntas frecuentes de la página www.verpackungsregister.org contienen información relacionada con las preguntas concretas que pueden surgir durante el proceso de inscripción. Se trata de un proceso detallado elaborado a partir de las consultas recibidas.Para inscribirse hay que completar dos pasos:Solicitar datos de acceso para LUCID.Introducir los datos de inscripción.Para solicitar el acceso, ve al sitio: https://www.verpackungsregister.org, donde encontrarás el botón para inscribirte en el registro LUCID. Ahí tienes que introducir el nombre de la empresa que vas a inscribir. Una vez que hayas enviado estos datos, recibirás un correo electrónico de activación con un enlace. ¿Qué solicita Catawiki de acuerdo con Ley de Embalajes alemana?De acuerdo con la Ley de Embalajes con entrada en vigor el 1 de julio de 2022, las plataformas online, incluyendo a Catawiki, tienen que verificar que los vendedores estén correctamente inscritos en LUCID y (si corresponde) que participen en un sistema dual antes de realizar cualquier venta en el mercado alemán. Introduce tu número identificativo LUCID en el campo de número LUCID alemán en tu perfil de vendedor. Comprobaremos regularmente la conformidad en el futuro.

Última actualización: 1 de octubre de 2024Novedades de esta versión:Aclaración de las bases jurídicas para determinados usos de los datosExplicación del proceso de eliminación de una cuentaCómo utilizamos los datos personales con la inteligencia artificialCatawiki es la Plataforma online líder para los objetos especiales que satisfacen los deseos de las personas.Cuando visitas nuestra página web y/o usas nuestras aplicaciones (en este aviso también se hace referencia a su conjunto como “nuestra Plataforma online”), tratamos tus Datos personales. Los datos que compartes con nosotros y nuestra manera de utilizarlos dependen de si solo visitas nuestra Plataforma online o bien de si actúas como Comprador o Vendedor. Nos comprometemos a tratar tus Datos personales cuidadosamente y con respeto. Este aviso sobre protección de datos tiene por objeto explicarte qué hacemos con tus datos y por qué. 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Dado que Catawiki tiene su sede en los Países Bajos, cumplimos el RGPD. También nos esforzamos por asegurarnos de que nuestras prácticas de protección de datos cumplan las leyes de todos los países en los que operamos. Nuestros principios relativos a la Protección de DatosTransparenciaQueremos que la manera en que se tratan tus Datos personales te dé seguridad y confianza. Cuando utilizas nuestra Plataforma online, garantizamos una transparencia total respecto a lo que sucede con tus datos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, nuestro equipo de ayuda siempre está a tu disposición para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a más abajo.ConfianzaTu confianza es primordial. Nos comprometemos a salvaguardar tus Datos personales con el máximo nivel de seguridad. 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Por lo general, Catawiki recopilará y utilizará tus Datos personales para poder hacer funcionar la empresa de una manera coherente. Esto incluye poner a tu disposición nuestra Plataforma online, mantenerla actualizada y garantizar que nuestra Plataforma online pueda funcionar, que los Vendedores puedan vender Objetos en las subastas y que los Usuarios puedan pujar y comprar tales Objetos. Utilizamos algunos de tus Datos personales para análisis, por ejemplo, para comprender las tendencias en las correspondientes categorías, y con fines de marketing, así como para ayudar a nuestros usuarios a encontrar el objeto que les encanta a un precio justo. Además, utilizamos los Datos personales para cumplir con nuestras obligaciones, como por ejemplo, para informar a las autoridades fiscales u otras autoridades de control. Visitas a nuestra Plataforma online Los Datos personales que recopilamos en nuestra Plataforma online y de nuestros Usuarios revelan cómo las personas encuentran y usan Catawiki, en qué pueden estar interesadas y de dónde proceden nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestros productos y servicios, por ejemplo, analizando si los Objetos se pueden encontrar fácilmente, así como a garantizar que nuestra Plataforma online funcione correctamente. También obtenemos estadísticas sobre el número de visitantes a diario y mensualmente, que nos explican cómo crece nuestro negocio. Hasta el momento en que creas una Cuenta y/o inicias sesión en nuestra Plataforma online, solo recopilamos información técnica. 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Estos datos también nos permiten probar nuevas funcionalidades. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulta nuestra Política de cookies.Catawiki ostenta un interés legítimo para recopilar los principales datos técnicos cuando visitas y utilizas nuestra Plataforma online, por las razones explicadas anteriormente. No obstante, cuando se trata de cookies y datos similares que se emplean para fines de análisis y publicidad, necesitamos tu consentimiento. Uso de nuestra Plataforma online y creación de una CuentaSi quieres explorar qué Objetos especiales se ofrecen en Catawiki, no necesitas una cuenta. No obstante, si quieres empezar a pujar por un Objeto que te apasiona, o si tienes un Objeto que te gustaría vender en Catawiki, tendrás que crear una Cuenta. Disponer de una Cuenta también te permitirá hacer un seguimiento de Objetos y Subastas online y guardar búsquedas, para que podamos asegurarnos de que no te pierdas nada de lo que te gusta. Una vez que hayas creado una Cuenta, te pedimos que nos proporciones tu dirección de correo electrónico y que elijas una contraseña segura. Luego registramos tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu contraseña. Nuestro sistema recopila algunos datos técnicos, que incluyen tu dirección IP e información sobre el dispositivo y el sistema operativo que estás utilizando. También se te asignará un Nombre de Usuario, que es el dato principal que emplea Catawiki para agrupar tus Datos personales en nuestros sistemas. Además, las cookies nos ayudan a reconocer tus dispositivos, guardar tus preferencias de idioma y mantener abierta tu sesión, para que no tengas que acceder a tu Cuenta cada vez que utilices Catawiki. También puedes usar un perfil de redes sociales, como Facebook, para crear una Cuenta. Si creas una Cuenta utilizando una red social, recibiremos cierta información básica de tu perfil, incluyendo tu dirección de correo electrónico. También podemos recibir información sobre actualizaciones de tu estado o contenido que hayas visto o en el que hayas hecho clic mientras utilizas esa cuenta de redes sociales. Siempre puedes comprobar y cambiar tus ajustes de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente y con ello se actualizará a qué datos tenemos acceso. Nos gustaría que utilizaras todas las funciones de nuestra Plataforma online que sean específicamente relevantes para ti. Por lo tanto, te pediremos información adicional, como tu dirección y posiblemente tu fecha de nacimiento. Si quieres convertirte en Vendedor, podemos pedirte tu número de cuenta bancaria y, si corresponde, el número de IVA y el número de cámara de comercio tuyos o de tu empresa. En tu perfil también puedes establecer tus preferencias sobre el idioma en el que utilizas nuestra Plataforma online y la moneda en la que deseas ver los precios.De qué otras maneras tratamos tus Datos personalesDe acuerdo con tu contrato con nosotrosCuando creas una Cuenta, debes aceptar nuestras Condiciones de uso (que incluyen, para evitar dudas, las Condiciones aplicables a los compradores y las Condiciones aplicables a los vendedores). Debido a esto, existe un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros que nos da la base jurídica para tratar los Datos personales de tu Cuenta. Esto incluye el tratamiento de tus Datos personales por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que Catawiki puede operar en tu país, ya sea para realizar compras o ventas, y para ello utilizamos tu dirección. También utilizamos tu dirección para asegurarnos de que los Objetos que compraste o vendiste en una Subasta online se te pueden enviar o que es posible recogerlos en tu dirección.Tu fecha de nacimiento se utiliza para garantizar que tienes al menos 18 años de edad y tienes derecho a crear una Cuenta. También se puede utilizar este dato para verificar si se te permite comprar ciertos artículos cuya venta está sujeta a restricciones de edad según la legislación nacional.A veces es útil si podemos ponernos en contacto contigo. Para ello utilizamos tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. Ambos se utilizan también para facilitar el envío de artículos que hayas comprado o vendido a través de nuestra Plataforma online.Si compras o vendes algo en Catawiki, el pago debe ser procesado, tanto por nosotros como por nuestros Proveedores de servicios externos (terceros). Todos los registros de datos de transacciones y pagos (incluyendo facturas, precio y fecha de pago, el método de pago, el estado del pago, la cuenta bancaria y/o los datos de la tarjeta de crédito) se recogen y conservan con fines de pago y facturación. Tus datos financieros también se utilizan para garantizar que puedes realizar o recibir pagos o reembolsos. Nos alegra que nuestros Usuarios se conviertan en Vendedores en Catawiki. Si quieres vender un Objeto, también deberás crear un perfil de Vendedor dentro de tu Cuenta. Para hacerlo, nosotros o uno de nuestros socios de verificación, podemos solicitar información adicional. En algunas situaciones estamos obligados por ley a verificar tu identidad, lo que significa que se te pedirá un escaneo o una foto de un documento de identidad con foto emitido por un gobierno (prueba de identificación), que muestre claramente al menos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de (documento de) identidad.   Cuando te comunicas con otros Usuarios a través del sistema de mensajería interno que se ofrece en nuestra Plataforma online, por ejemplo, sobre un Objeto que compraste o vendiste, se registran los Nombres de Usuario y detalles técnicos sobre la conexión (incluidas las direcciones IP), así como el contenido de los mensajes, para poder contar con ellos para futuras comunicaciones. Podemos utilizar estos datos para ayudar a resolver disputas entre usuarios o para investigar reclamaciones.Tus datos de contacto y la información del Comprador/Vendedor se pueden utilizar para proporcionar asistencia al cliente, en caso de preguntas o dificultades relativas a una compra o una venta a través de nuestra Plataforma online. Contactar con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente también puede incluir detalles sobre tu solicitud, como Objetos y pagos. Si te pones en contacto con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente por teléfono, tu llamada se grabará con fines de calidad y formación. Si prefieres que no conservemos la grabación, no dudes en hacérnoslo saber, para que podamos eliminarla de inmediato. Por último, también podemos recopilar información si te comunicas con nosotros a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Messenger. Ten en cuenta que no utilizamos dicho chat como nuestro canal oficial para gestionar preguntas o quejas. Aun así, tratamos de responder tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o ayuda en caso necesario. Los términos generales y la política de privacidad del proveedor de redes sociales correspondiente son aplicables cuando utilizas sus servicios.  Nuestro interés legítimoHay situaciones en las que en Catawiki necesitamos tratar los Datos personales que tenemos de ti por otros motivos que no son los directamente relacionados con el contrato que tienes con nosotros. Consideramos que tenemos una buena razón para hacerlo, legalmente denominada interés legítimo, en cualquier caso en todas las situaciones enumeradas más abajo. También podría haber otras. Si no estás de acuerdo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ver si necesitamos revisar nuestro planteamiento para tu situación específica. Para las comunicaciones por correo electrónico, también puedes acceder a tu Cuenta y optar por rechazarlas. Para las llamadas telefónicas, puedes hacernos saber que no deseas que nos pongamos en contacto contigo. Queremos ayudarte cuando configuras tu Cuenta, por lo que te enviaremos varios mensajes de correo electrónico, por ejemplo, para pedirte que confirmes tu dirección de correo electrónico o para darte información sobre cómo utilizar nuestra Plataforma online. También te enviamos un mensaje de texto a tu número de teléfono móvil para verificar que el número es real.¡Queremos ayudarte a descubrir artículos que te encantarán!  Como usuario activo, te enviaremos correos electrónicos como boletines informativos y encuestas para mantenerte al día.  También utilizamos tu actividad en nuestra plataforma (como tus “Me gusta” y tus favoritos) para hacer que estos correos electrónicos sean más relevantes para ti. Además, podemos utilizar parte de tu información para mostrarte anuncios relevantes de Catawiki en otros sitios web. Siempre tienes el control: puedes gestionar tus preferencias de correo electrónico y optar por no recibir anuncios personalizados en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta.Queremos asegurarnos de que no te pierdas los Objetos o Subastas online que sigues, por lo que te enviamos correos electrónicos y notificaciones de la aplicación, por ejemplo, para avisarte sobre una Subasta online que sigas y que va a acabar pronto, o para confirmar tu puja.A veces, incluso si no ganaste una subasta, es posible que nos comuniquemos contigo para ofrecerte otra oportunidad de comprar el artículo o para informarte sobre artículos similares que te podrían gustar, en función de aquello por lo que hayas mostrado interés anteriormente.Nuestro equipo de ventas quiere asegurarse de que tengas la mejor experiencia cuando empiezas a vender. Desde este equipo pueden enviarte mensajes de correo electrónico o llamarte, por ejemplo, para ofrecerte asistencia en tu registro y creación de una Cuenta, para presentar Objetos para Subastas online, para invitarte a participar en Subastas online temáticas específicas y conjuntas con socios, o para ayudarte a hacer crecer tu negocio en Catawiki.Nuestro equipo responsable de los datos nos ayuda a comprender cómo utilizas nuestra Plataforma online, incluyendo las pujas, las compras y los Objetos ofrecidos en la plataforma, así como qué páginas y categorías visitas y marcas como favoritas. Esto nos permite realizar mejoras en nuestra Plataforma online y ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. También utilizamos datos para realizar análisis de mercado y para mejorar nuestro proceso de ventas.Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio de atención al cliente posible. Para ello, necesitamos formar a nuestros equipos. Por lo tanto, nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente puede escuchar las llamadas recientes de los Usuarios, o los compañeros de trabajo pueden escuchar en el momento las llamadas para proporcionar comentarios inmediatos. Para garantizar que Catawiki sea una plataforma segura y de confianza tanto para Compradores como para Vendedores, se detecta y combate el fraude, el blanqueo de dinero y otros usos no conformes con nuestra Plataforma online Por ejemplo, nuestro equipo responsable de las operaciones de confianza y seguridad utiliza Datos personales para investigar a los Usuarios que incumplen nuestras Condiciones de uso, y nuestros sistemas pueden hacer coincidir varios puntos de datos para bloquear (temporal o permanentemente) a estos Usuarios para que no utilicen nuestra Plataforma online. También hacemos un tratamiento de tus Datos personales con fines de integridad del sistema (por ejemplo, para evitar accesos no autorizados al sistema o ataques de relleno de credenciales), para registrar, mediar y resolver posibles disputas o irregularidades o para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso y otras políticas. Si se ha celebrado un contrato entre tú y otro Usuario (el “Contrato de compraventa”) y hay un problema o disputa, podríamos proporcionarte cierta información para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario. También utilizamos modelos de predicción para determinar si necesitamos solicitar a ciertos Usuarios una forma de garantía de pago u obstaculizar su Puja o pago. Utilizamos tu historial de pujas, compras o ventas y tu ubicación para predecir las probabilidades de que se cancele el Contrato de compraventa. Según los resultados de este modelo, podemos pedirte que, como medida de seguridad, verifiques tu tarjeta de crédito antes de realizar una Puja. Si no has iniciado sesión durante un tiempo o quieres cambiar datos clave de tu cuenta, es posible que te pidamos que vuelvas a confirmar tu identidad a través de nuestro sistema de inicio de sesión.Queremos asegurarnos de que nuestra web sea fiable para ti. Por lo tanto, revisamos, escaneamos o analizamos toda la actividad en nuestra Plataforma online, así como tus mensajes con otros Usuarios a través de nuestro sistema de mensajería interno, con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación o asistencia.Por último, todos los Datos personales se pueden utilizar para aplicar y hacer funcionar políticas y procedimientos de la empresa, para responder a cualquier reclamación contra nosotros y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Catawiki, nuestros Usuarios o el público. También podemos utilizar estos datos para realizar transacciones corporativas, como cualquier fusión, venta, reorganización, adquisición, concurso de acreedores o situación similar y para otros fines comerciales legítimos permitidos por la legislación aplicable.De vez en cuando podemos iniciar nuevas acciones de tratamiento de datos sobre la base de un interés legítimo. Se incluirán en este aviso sobre protección de datos y privacidad la próxima vez que se actualice. Por obligación legalTenemos la obligación legal de tratar ciertos tipos de Datos personales. Esto incluye el tratamiento de Datos personales por los siguientes motivos:Para garantizar que todos los Usuarios sean quienes dicen ser y tengan permitido hacer negocios en nuestra Plataforma online, se utilizan tus datos de contacto y, cuando corresponda, una copia de tu documento identificativo emitido por el gobierno y otra información adicional (como documentos de registro de la empresa si eres un Vendedor profesional) para la verificación de identidad de conformidad con la legislación aplicable, lo que incluye la lucha contra el blanqueo de capitales. Podemos emplear un Proveedor de Servicios Externo (Tercero) para que nos ayude en este proceso. Cuando así lo exija la ley, algunos datos personales o de empresa de los Vendedores profesionales también se publican en la página de información sobre el Vendedor. Para garantizar que todas las transacciones se declaren a las autoridades fiscales y puedan auditarse de manera adecuada, conservamos registros de datos de transacciones y pagos. Además, en ciertos países tenemos la obligación de proporcionar (al menos) actualizaciones anuales sobre nuestros Vendedores y sus actividades en la plataforma a las autoridades nacionales de los países donde operamos como empresa, incluidas las autoridades fiscales. Con este fin, es posible que debas añadir información adicional en tu cuenta, como un número del Registro Central de Embalajes, tu Número de Identificación Fiscal o tu lugar de nacimiento.  En algunos países estamos obligados a revelar y eliminar contenido dañino o ilegal de nuestra Plataforma online. Con este fin, podemos examinar la información incluida en las descripciones de los Objetos, así como el contenido de nuestro sistema de mensajería interno.ConsentimientoPor último, podemos tratar tus Datos personales con tu consentimiento. Procuramos no molestarte demasiado con solicitudes de consentimiento, a menos que tengamos la obligación legal de hacerlo o si no hubiera otra opción. Utilizamos la información de tu Cuenta con tu consentimiento por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que, si te mostramos anuncios fuera de nuestra Plataforma online, sean relevantes para ti. Para hacerlo, podemos utilizar los datos de las cookies y otros rastreadores en tu dispositivo. Recabamos información básica sobre cómo se utiliza nuestra web, pero nos encantaría saber más sobre tu experiencia específica. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestra plataforma. Solo recopilaremos esta información adicional con tu permiso.Para recibir tus comentarios sobre tu experiencia al comprar o vender en Catawiki. En estos casos, solo trataremos Datos personales (como tu dirección de correo electrónico o Nombre de Usuario) para nuestros análisis internos, que ayudan a mejorar nuestros Servicios. También podemos realizar un tratamiento de las opiniones, experiencias, preferencias, intereses y valoraciones que nos proporciones, que intercambies con otros Usuarios o que compartas con nosotros online o a través de las redes sociales. Para más información, consulta también nuestra Política relativa a los comentarios de los compradores.Si deseas suscribirte a los boletines informativos disponibles sin crear una cuenta.Para utilizar tu imagen en campañas de marketing.Ten en cuenta que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La sección sobre Tus derechos de más abajo te proporciona más detalles.Compartir información con tercerosLegalmente, Catawiki es el “controlador de datos” para todos los Datos personales que tratamos. Esto significa que nosotros tomamos las decisiones sobre cómo y por qué se tratan tus Datos personales. También significa que puedes plantearnos cualquier pregunta que tengas sobre cómo se tratan tus Datos personales, incluso si lo hace uno de nuestros Proveedores de servicios externos (terceros). Excepción: control conjuntoHay una excepción a la regla de que Catawiki actúa como controlador de datos. Nos asociamos con Criteo como parte de nuestra estrategia de publicidad online. Con el fin de garantizar que se muestre la publicidad correcta a las personas adecuadas, Criteo y Catawiki son responsables conjuntamente. Con este fin, hemos celebrado un acuerdo denominado de corresponsabilidad en el control. Este acuerdo explica, entre otras cosas, que siempre puedes dirigir tanto a Catawiki como a Criteo cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestra asociación. Además, tus Datos personales solo se tratarán con fines de publicidad online si aceptas las cookies de publicidad cuando visitas nuestra Plataforma online. Si ya has aceptado las cookies, pero cambias de opinión, puedes manifestarlo a través de nuestra configuración de cookies. Consulta también el Aviso sobre privacidad de Criteo, que proporciona más información.Intercambio de Datos personales con Compradores y VendedoresA veces, en Catawiki es necesario que compartamos tus Datos personales con otro Usuario de nuestra Plataforma online. Hay una serie de escenarios posibles, cada uno de ellos relacionado con la preparación y ejecución del Contrato de compraventa, que incluyen lo siguiente:Si compras un Objeto a otro Usuario, el artículo se te tiene que enviar cuando se reciba el pago. Facilitaremos al Vendedor tu dirección e información de contacto (incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) para que pueda organizar el envío. Cuando el artículo está marcado para ser recogido por ti, también podemos facilitarte la dirección y datos de contacto del Vendedor. Si hay un problema o conflicto entre el Comprador y el Vendedor, por ejemplo, con respecto a la entrega o el estado en el que se encuentra un objeto, podemos compartir la información de contacto del Vendedor con el Comprador. Por el contrario, si un Comprador no ha pagado a tiempo un Objeto comprado, podemos proporcionar al Vendedor los datos de contacto del Comprador. En ambas situaciones, los datos de contacto se comparten para permitir que los Usuarios defiendan sus derechos legales y puedan emprender acciones legales. Si un Comprador cancela un Contrato de compraventa de acuerdo con la normativa en materia de protección del consumidor (el llamado período de reflexión), puede haber situaciones limitadas en las que Catawiki tendrá que facilitar al Vendedor tus datos de contacto, por ejemplo, en relación con procedimientos judiciales. Cuando aceptamos dicho intercambio de datos, lo vemos como lo que se denomina un uso compatible de los datos tratados como parte de una Venta.Si recibes Datos personales de otro Usuario, solo puedes utilizarlos para cumplir con tus obligaciones o para solucionar cualquier problema en virtud del Contrato de compraventa o que derive del mismo. Siempre tratarás los Datos personales de acuerdo con la legislación y las normas aplicables (en materia de protección de datos). Sin el consentimiento del Usuario en cuestión, no puedes utilizar ningún Dato Personal para (otros) fines comerciales, como, por ejemplo, para enviar mensajes de marketing, otras comunicaciones no solicitadas o dirigirte al Usuario para tales fines. Ten en cuenta que en Catawiki podemos tomar ciertas medidas de acuerdo con nuestras Condiciones de uso cuando se confirme el uso indebido de datos personales.Además de las razones contractuales anteriores, podemos compartir tus Datos personales si nos has dado tu consentimiento para hacerlo. Esto puede incluir, por ejemplo, las siguientes situaciones:En casos especiales, si te interesa un artículo de alto valor y el Vendedor lo permite, podemos poneros en contacto directamente, para que podáis organizar una visita para ver el artículo en persona antes de hacer una puja. En caso de que sea necesario efectuar un reembolso, es posible que pidamos tu consentimiento para compartir tus datos bancarios con otro Usuario. De esta manera, el reembolso puede ser gestionado directamente entre el Comprador y el Vendedor. Empresas que tratan tus Datos personales en nombre de CatawikiEn Catawiki empleamos múltiples Proveedores de servicios externos (terceros) que nos ayudan en el tratamiento de tus Datos personales. Entre ellos se encuentran empresas que nos proporcionan software de oficina, alojan nuestra página web, se ocupan del funcionamiento de nuestras bases de datos, se encargan de nuestros anuncios o están involucradas de otras maneras en el tratamiento de Datos personales. Para que quede claro: tus Datos personales serán tratados en todo momento por nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) siguiendo nuestras instrucciones. Existen contratos para garantizar que se cumplan tus expectativas y nuestras obligaciones con respecto a la protección de datos y la seguridad de los datos. Cuando corresponde, llevamos a cabo una evaluación de riesgos antes de concluir un contrato.Las siguientes categorías de Proveedores de servicios externos (terceros) pueden tratar tus Datos personales como parte de nuestras operaciones:proveedores de software para la gestión de relaciones con los clientes;servicios de correo electrónico y mensajería;servicios de alojamiento web; proveedores de software de oficina;proveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad);proveedores de seguridad de sitios web;empresas de transporte y almacenes; proveedores de servicios auxiliares, por ejemplo, para ayudar a estimar los gastos de envío y los tipos de IVA;compañías de seguros;anunciantes online y redes publicitarias;proveedores de servicios de análisis de datos; redes sociales. Organizaciones que tratan tus Datos personales por sus propios motivosA veces Catawiki necesitará compartir tus Datos personales con organizaciones que tratan los datos por sus propios motivos. Este suele ser el caso cuando existe una obligación legal de tratar tus datos. Si, de hecho, tus Datos personales son tratados por una organización por una de las razones mencionadas a continuación, debes tener en cuenta que (también) lo hacen bajo su propia responsabilidad. Proveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad)Autoridades gubernamentales (incluidas autoridades fiscales y policiales)AuditoresCobradores de deudas Además, tus Datos personales pueden ser facilitados a una o más organizaciones como parte de cualquier inversión, fusión, venta (parcial) o transferencia (parcial) de nuestros activos. Si sucediera, trataríamos de informarte de manera oportuna.Uso de las redes socialesCatawiki está activa en plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn, en las que puedes interactuar con nosotros. Ten en cuenta que en todas las situaciones se aplicarán los términos de uso y la política de privacidad de las respectivas redes sociales.Si interactúas con Catawiki en las redes sociales, siempre trataremos tu Nombre de Usuario y cualquier información adicional que nos facilites. Si te pones en contacto con nosotros como parte de una solicitud de atención al cliente, esta información también se puede asociar a tu Nombre de Usuario en nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes.Nuestro equipo de ventas a veces busca vendedores potenciales en las redes sociales y otras webs públicas. Si nos ponemos en contacto contigo, podemos añadir tu información a nuestros registros.  Siempre puedes informarnos si no quieres que nos pongamos en contacto contigo de nuevo, y eliminaremos tu información.Inteligencia Artificial (IA)Cómo utilizamos la inteligencia artificial Empleamos la IA para mejorar tu experiencia y mantener nuestra plataforma como un lugar seguro. La IA está integrada en múltiples procesos, algunos de los cuales también interactúan con nuestros usuarios. Entre estos procesos hay los siguientes:El chatbot y el menú telefónico proporcionados por nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente te ayudarán a obtener una respuesta más rápida para las preguntas que puedas tener.El feed “Para ti” se adapta al perfil personal de cada usuario.Los resultados de búsqueda, así como el orden en el que se muestran los resultados, se pueden adaptar al perfil personal de cada usuario.Los resultados de una subasta se analizan para ayudar a sugerir precios de reserva y precios de la opción Comprar Ya.Se llevan a cabo evaluaciones de riesgos para combatir el fraude y el blanqueo de capitales en nuestra plataforma, lo que ayuda a mantenerla segura.Priorizamos tu privacidad y seguridad y nos comprometemos a utilizar la IA de manera responsable. Por lo tanto, no utilizamos ningún sistema de IA que esté prohibido por la normativa de la UE. Tampoco compartimos tus datos con otros para entrenar sus modelos de IA. En Catawiki podemos usar tus datos para mejorar nuestros propios sistemas de IA, pero solo con el fin de mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Se realizan análisis de riesgos periódicamente para garantizar el cumplimiento continuado de nuestras obligaciones legales.Transferencias de datos transfronterizas Los Datos personales que confías a Catawiki serán tratados principalmente por Catawiki B.V. en los Países Bajos. Sin embargo, no todos nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) se encuentran en los Países Bajos, lo que significa que es probable que tus Datos personales se encuentren alojados en otros países, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Respetamos las normas establecidas por el RGPD, las normativas locales en materia de protección de datos y la orientación aplicable de las autoridades de control, también cuando tus Datos personales se traten en otros países.Cómo protegemos tus datos cuando se transfierenCuando necesitamos compartir tus datos con empresas de fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que sigan estando protegidos. En algunos casos, nos basamos en decisiones oficiales de la Comisión Europea que confirmen que otros países tienen una legislación en materia de protección de datos sólida, similar al RGPD.Si no existe tal decisión, establecemos acuerdos legales con esas empresas para asegurarnos de que tratan tus datos de manera cuidadosa. También comprobamos cualquier riesgo potencial a la hora de compartir tus datos, especialmente cuando trabajamos con nuevas empresas o actualizamos los acuerdos existentes. Dónde pueden ser tratados tus datosParte de tu información puede ser tratada en los Estados Unidos, ya que muchos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede allí. Nos tomamos muy en serio tu privacidad, incluso cuando tus datos se encuentran fuera de Europa. Utilizamos un potente cifrado para proteger tus datos cuando se almacenan o transfieren.Tenemos acuerdos con nuestros proveedores de servicios para preservar la confidencialidad de tus datos.En raras ocasiones, es posible que necesitemos compartir tus datos si así lo exige la ley, por ejemplo, si recibimos una orden judicial.Seguridad y conservación de datosManteniendo tus datos seguros y protegidosLa seguridad, integridad y confidencialidad de tus Datos personales son importantes para nosotros. Utilizamos una combinación de medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para mantener tus datos protegidos y evitar accesos no autorizados.Esto incluye el uso de software para detectar posibles cuentas o actividades fraudulentas, que puede derivar en la suspensión o el bloqueo automático de una cuenta. Esto se puede considerar como toma de decisiones automatizada. No obstante, estas decisiones automatizadas siempre son revisadas por nuestro equipo responsable de las operaciones de confianza y seguridad.Nos tomamos muy en serio la protección y seguridad de tu información y datos. Actualizamos constantemente nuestros sistemas para proteger tu información. Si bien ningún sistema es completamente infalible, nos comprometemos a hacer todo lo posible para mantener tus datos protegidos.Cuánto tiempo conservamos tus datosSolo conservamos tus datos personales durante el tiempo que los necesitemos. Por lo general, esto significa que los conservaremos mientras tengas una cuenta activa o durante el tiempo que tengamos la obligación legal de conservarlos.Si tu cuenta está inactiva durante tres años, la consideraremos inactiva y es posible que la eliminemos a principios del año siguiente. Nos pondremos en contacto contigo antes de eliminar tu cuenta para darte la posibilidad de mantenerla activa.Grabaciones de llamadas telefónicasSi llamas a nuestro equipo responsable de la atención al cliente, es posible que grabemos la llamada para poder mejorar nuestro servicio. Estas grabaciones solo son accesibles para unos pocos empleados y se eliminan automáticamente después de dos semanas, a menos que tú o uno de los miembros de nuestro equipo solicite conservarlas durante más tiempo debido a un problema en curso.Otros datosPara cualquier otro dato personal que recopilemos, disponemos de períodos de conservación específicos basados en la razón concreta por la que los recopilamos.Eliminación de la CuentaSi deseas eliminar tu Cuenta, puedes solicitarlo desde la página de ajustes de tu Cuenta, de acuerdo con nuestra política relativa a los derechos individuales. Una vez eliminada tu Cuenta, también iniciaremos la eliminación de los Datos personales asociados a tu Cuenta lo antes posible, pero siempre en el plazo de un mes. También notificaremos a nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) que has solicitado eliminar tus datos y les pediremos que hagan lo mismo. Hay situaciones en las que tu cuenta no se puede eliminar aún, por ejemplo, si has comprado o vendido recientemente un objeto en nuestra plataforma, si tu cuenta está actualmente suspendida o bloqueada, o si tu cuenta es susceptible de ser declarada para el año en curso o anterior según la legislación fiscal aplicable. Si este es el caso, se te notificará en la pantalla cuando intentes eliminar tu cuenta. Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos para obtener más información. Algunos datos no se pueden eliminar de inmediato cuando cierras tu Cuenta. Por ejemplo, tenemos la obligación legal de conservar toda la información financiera para fines de declaración fiscal durante un máximo de 10 [diez] años, dependiendo de la jurisdicción. Catawiki también conservará con fines estadísticos un registro del Nombre de Usuario que se asoció a tu Cuenta. Sin embargo, en nuestras bases de datos, este Nombre de Usuario ya no se asociará con ninguna información que te identifique directamente como antiguo Usuario de nuestra Plataforma online. No utilizaremos, ni se nos permite utilizar, la información conservada como parte de nuestra administración financiera para volver a identificarte una vez que hayas eliminado tu Cuenta, excepto en relación con un procedimiento judicial.Tus derechos y opcionesCatawiki te da la posibilidad de tomar ciertas decisiones sobre qué Datos personales recopilamos de ti y cómo pueden ser utilizados estos datos. Puedes elegir tus preferencias a través de nuestro banner de cookies, así como a través de los ajustes de tu Cuenta. No obstante, ten en cuenta que, dependiendo de lo que elijas, es posible que no podamos ofrecerte la experiencia Catawiki completa. Por ejemplo, algunos de nuestros servicios podrían carecer de la posibilidad de tener en cuenta tus intereses y preferencias. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte por adelantado sobre qué valor añadido tendría la recopilación de tus Datos personales y cuáles son las consecuencias de la decisión de no aceptarla, para que puedas tomar una decisión informada. Cuando utilizas nuestra web o la(s) aplicación(es) sin dar tu consentimiento, es posible que intentemos hacer una estimación de cómo utilizas Catawiki, empleando solo la información técnica básica (como el tipo de dispositivo que estás utilizando y tu dirección IP).De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder y corregir los Datos personales que Catawiki trata sobre ti. Además, de nuevo dentro de los límites establecidos por la ley, puedes solicitar que cerremos tu Cuenta de Catawiki y eliminemos tus Datos personales.Si tienes preguntas sobre los Datos personales específicos tuyos que tratamos o conservamos y sobre tus derechos con respecto a esa información personal, nuestro equipo responsable de la protección de datos también estará encantado de facilitarte más detalles. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, podemos pedirte información para autenticarte, antes de proporcionarte una respuesta completa a tu solicitud. Vulneración de tus derechosSi crees que no tratamos tus Datos personales de manera correcta o de acuerdo con la ley, ponte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com o del botón “Contactar con nosotros”. Catawiki investigará cualquier queja tan pronto como sea posible después de recibir tu mensaje. También puedes presentar una queja ante la Autoridad Neerlandesa competente en materia de Protección de Datos, que actúa como nuestra autoridad de control principal, o ante la autoridad de control de tu país. Cambios en nuestro Aviso sobre protección de datos y privacidad De vez en cuando, se actualizará este aviso sobre protección de datos y privacidad para garantizar que refleje el estado actual de cómo y por qué tratamos tus Datos personales. En la parte superior de esta página, verás cuándo se revisó y actualizó el aviso por última vez. Si realizamos algún cambio importante en la forma en que Catawiki trata tus Datos personales y cómo utilizas nuestra Plataforma online, también podemos informarte directamente por correo electrónico. Si hay información contradictoria entre la versión en inglés de nuestro aviso sobre protección de datos y privacidad y cualquiera de las traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés. Si tienes alguna pregunta sobre los cambios que hemos realizado en nuestro aviso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos.ContactoSi tienes alguna pregunta sobre este aviso relativo a la protección de datos y la privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com. También puedes comunicarte con nosotros por escrito utilizando los siguientes datos de contacto o poniéndote en contacto con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente (botón “Contactar con nosotros” de abajo).Catawiki B.V.Attn. Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  ÁMSTERDAMPaíses Bajos

Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, el comprador puede cancelar su compra hasta 14 días después de haber recibido el objeto sin indicar un motivo (es su “derecho de desistimiento”). Más información aquí.Si el comprador no puede ejercer su derecho de desistimiento, solo podrá cancelar su compra después de que se haya presentado una reclamación legítima ante nosotros. El vendedor es responsable en virtud de tal reclamación, por ejemplo, en los casos en que el comprador no haya recibido el objeto, el objeto esté dañado o este no se corresponda con el que presentaste. En todos estos casos, el comprador tendrá que presentar una reclamación ante nosotros. En el curso de nuestra investigación, pausaremos el pago del objeto específico. Una vez que el comprador y tú lleguéis a una solución, o que nosotros resolvamos el problema, reembolsaremos al comprador o te pagaremos por el objeto. En caso de pérdida, robo o daños durante el envío, puedes realizar las siguientes acciones:Si el objeto está asegurado, sigue el trámite del seguro de envío.Si no tienes un seguro de envío y no puedes llegar a un acuerdo con el comprador, entonces decidiremos una solución, de acuerdo con nuestras Condiciones de uso.

Los diferentes estados de los lotes son los siguientes: Borrador: tú mismo puedes escribir o modificar la descripción del lote.Ajustes necesarios: el experto ha decidido que es necesario realizar cambios en la descripción del lote para que este sea revisado correctamente.No aprobado: el experto ha revisado tu lote y ha decidido que no es adecuado para nuestras subastas.Ofrecido: tu lote ha sido enviado al experto para su revisión.En proceso de revisión: el lote que has ofrecido está siendo revisado por el experto. En esta etapa, nuestros expertos evaluarán el lote y podrán aceptar o rechazar el lote dependiendo de su idoneidad para nuestras subastas.Ofrecido de nuevo: el experto proporcionó comentarios sobre la descripción de tu lote y tú hiciste los ajustes necesarios. Ahora has ofrecido tu lote para que el experto lo revise de nuevo.Aprobado: el experto ha aprobado que tu lote sea incluido en nuestras subastas. Tu lote aprobado será incluido en una subasta lo antes posible.Planeado: tu lote está programado para la subasta. La fecha indicada es la fecha de finalización de la subasta. Por favor, ten en cuenta que si un lote está programado para la subasta, esto no siempre garantiza que se venderá.Subastado: tu lote ha sido subastado pero aún no ha sido pagado por el pujador ganador.Pago recibido: el comprador ha pagado el lote.Pagado: se te ha pagado por tu lote vendido.No vendido: tu lote fue ofrecido en una subasta pero no hubo ninguna puja ganadora. Esto puede deberse a que no se ha alcanzado el precio de reserva o a que ningún usuario ha pujado por tu lote. Cancelado: tu lote se vendió en la subasta pero la venta fue cancelada.

Tendrás que elegir la categoría en la que quieras vender (por ej. arte, monedas, antigüedades, joyería, coches clásicos), pero no tienes que escoger la subasta exacta. Puedes elegir una subasta y uno de nuestros expertos comprobará si es la correcta para tu artículo.Si tienes alguna duda sobre la categoría o la subasta, no te preocupes. Uno de nuestros expertos lo revisará todo para garantizar que los pujadores apropiados puedan encontrar fácilmente tu artículo.

Envío inteligenteCuando utilizas el envío inteligente, creamos para ti una etiqueta de envío con seguimiento. Cuando hayas enviado un paquete con una etiqueta del envío inteligente, puedes hacer el seguimiento de su progreso en la página del pedido o en la web de la empresa de transporte. Envío manualAsegúrate de utilizar una empresa de transporte que haga envíos con seguimiento. Una vez que hayas comprado la etiqueta, tendrás que marcar el pedido como enviado e indicar el código de seguimiento en la página del pedido. Si utilizas nuestra aplicación, puedes escanear el código de seguimiento de la etiqueta de envío. Esto significa que no es necesario introducirlo manualmente.Es importante que compruebes bien el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos hacer el seguimiento del pedido y es probable que el pago se retrase. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, puedes actualizarlo en la página del pedido.Por qué necesitas un código de seguimientoUtilizamos el código de seguimiento para informaros a ti y al comprador sobre dónde se encuentra el paquete. De esa manera, sabemos cuándo ha llegado el paquete para poder pagarte.Si hay algún problema durante el envío, es posible que usemos el código de seguimiento como referencia cuando nos pongamos en contacto con la empresa de transporte. Esto ayuda a resolver el problema más rápido.Si ya no tienes el código de seguimiento de un paquete que has enviado, ponte en contacto con la empresa de transporte y pídeles que te lo envíen de nuevo.Si no puedes obtener el código de seguimiento de la empresa de transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.Cómo hacer el seguimiento de un paquete en la web de la empresa de transporteCopia el código de seguimiento de la página del pedido.Ve a la web de la empresa de transporte.Busca el apartado para el seguimiento de envíos.Introduce el código de seguimiento en el campo correspondiente. Es posible que también tengas que introducir el código postal del comprador.Utiliza el botón para “hacer seguimiento” para ver una descripción general del trayecto del paquete hasta el momento.Retrasos en los envíosSi han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada que aparece en la página del pedido y el pedido no ha sido entregado, enviaremos un correo electrónico o una notificación al comprador. En este punto, el comprador puede interponer una reclamación si el pedido aún no se ha entregado.Te recomendamos que mandes mensajes al comprador a lo largo del proceso de envío para que ambos podáis estar al día sobre el envío y el despacho aduanero.

Envío inteligenteSi utilizas el envío inteligente, te guiaremos a lo largo del proceso del despacho aduanero. Dispones de más información sobre el despacho aduanero con el envío inteligente.Envío manualSi utilizas el envío manual: Infórmate bien sobre las restricciones y normativa específicas del país al que vayas a enviar el pedido.Conoce los costes de los envíos internacionales para no pagar más de lo necesario.No olvides incluir una dirección para devoluciones. De esta manera evitarás cualquier problema en caso de que se te devuelva el pedido.Infórmate bien sobre los productos con restricciones o que estén prohibidos: no todos los objetos se pueden enviar con todas las empresas de transporte, y cada país tiene sus normas y restricciones propias. Antes de enviar tu pedido, asegúrate de comprobar la lista de objetos prohibidos de la empresa de transporte que hayas elegido.Si tienes dudas sobre la dirección del comprador, mándale un mensaje para confirmar la dirección correcta antes de comprar una etiqueta de envío.Seguro de envíoTanto en el caso del envío inteligente como del manual, puedes olvidarte del estrés propio de los envíos protegiendo tu objeto con un seguro de envío.Retrasos en los envíosLos pedidos internacionales suelen tardar más. Si han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada que aparece en la página del pedido y el pedido no ha sido entregado, enviaremos un correo electrónico o una notificación al comprador. En este punto, el comprador puede interponer una reclamación si el pedido aún no se ha entregado.Te recomendamos que mandes mensajes al comprador a lo largo del proceso de envío para que ambos podáis estar al día sobre el envío y el despacho aduanero.

Empieza por iniciar sesiónInicia sesión antes de contactarnos para que podamos ofrecerte ayuda personalizada con pedidos y objetos. Antes de contactarnos te recomendamos que envíes un mensaje al comprador primero si tienes alguna preocupación sobre tu venta. Esta suele ser la mejor manera de resolver cualquier problema. Contáctanos a través del centro de ayuda Un miembro de nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte. Antes de que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente, intentamos encontrar una solución instantánea a tu pregunta con una respuesta asistida por IA basada en nuestra amplia base de conocimientos. 
 Preguntas sobre un objeto o pedido específico:  Puedes seleccionar tus pedidos u objetos vistos recientemente y describir tu pregunta. Nuestro asistente de IA proporcionará una respuesta basada en la información disponible para ese objeto. También puedes contactarnos desde tu página de Pedidos. Selecciona el objeto con el que necesitas ayuda y navega a ‘Obtener soporte’ para hacer tu pregunta. Preguntas generales: 
Selecciona ‘Haz una pregunta’ y nuestro asistente de IA proporcionará una respuesta basada en el conocimiento de nuestro centro de ayuda. Si aún necesitas ayuda, selecciona ‘Hablar con atención al cliente’ bajo la respuesta proporcionada, y tu solicitud será revisada por nuestro equipo de soporte. Métodos de contacto disponibles
 Antes de enviar tu solicitud mediante el botón ‘Hablar con atención al cliente’, se te mostrará el método de contacto más adecuado según tu situación. Las opciones pueden variar dependiendo de tu solicitud y del momento en que contactes. Estas pueden incluir: Correo electrónico – siempre disponible para reportar problemas o hacer preguntas Chat en vivo o teléfono – dependiendo de la disponibilidad de nuestro equipo de soporte  Ten en cuenta que no ofrecemos una dirección de correo electrónico directa para soporte. Contactarnos a través del Centro de ayuda o tu página de Pedidos asegura que tu solicitud sea recibida y gestionada correctamente. Ofrecemos soporte interno en estos idiomas: Correo electrónico y chat en vivo: inglés, español, italiano, francés, neerlandés, alemán, chino, portugués, polaco Teléfono: inglés, español, italiano, francés, neerlandés, alemán Resolución de disputas
 Si nos contactas, abriremos un caso. Nuestro objetivo es alcanzar una resolución justa y razonable para todas las partes involucradas si se abre un caso. Revisamos los casos de manera imparcial basándonos en nuestras políticas, mejores prácticas y la orientación experta de nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Las posibles resoluciones incluyen: Reembolsos parciales o totales Cancelaciones de pedidos Suspensiones o restricciones de cuentas Derivaciones a las autoridades (productos falsificados, fraude, etc.) Aunque nuestro objetivo es gestionar los asuntos directamente a través de nuestro proceso interno primero, también respetamos el derecho de los usuarios a recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas aprobados si no quedan satisfechos. Por favor, consulta el sitio web de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos para saber qué mecanismos de resolución de disputas han sido aprobados.

Una vez que se haya pagado el objeto, puedes ponerte en contacto con el comprador a través de la página de detalles del pedido. Ve a “Vendidos” en el apartado de la cuenta y abre el pedido correspondiente. Una vez allí, puedes usar el enlace “Enviar mensaje al comprador” en la sección Comprador para iniciar una conversación. 

Te aconsejamos que te pongas en contacto con el comprador en su lengua materna. Si no fuera posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que utilices un traductor online como ayuda.

Ten en cuenta lo siguiente cuando mandes un mensaje:Lo que se debe hacerUtilizar un tono amable y educado.Estar en contacto entre vosotros para completar los pedidos y responder rápidamente a las cuestiones de atención al cliente.Lo que no se debe hacerNo utilices un lenguaje insultante, agresivo, discriminatorio ni cualquier otro tipo lenguaje inapropiado. No incluyas ningún dato personal (como nombre, dirección o número de teléfono) de otras personas en tu mensaje. No utilices el Centro de mensajería para enviar material promocional o de marketing ni ofertas para comprar o vender fuera de Catawiki. Va en contra de nuestras Condiciones de uso.