Ayuda para compradores
Lo más preguntado
He pagado el objeto. ¿Por qué no lo he recibido todavía?
Existen varias razones por las que tu pedido puede tardar en llegar más de lo habitual. Por ejemplo, si el vendedor vive en un país diferente al tuyo, el envío puede necesitar más tiempo para ser entregado. Tan pronto como el vendedor envíe el objeto, te enviaremos un correo electrónico que puedes usar para rastrearlo. También puedes rastrearlo en los detalles del pedido. Esto te dará una idea de en qué etapa del proceso de envío se encuentra y si se ha retrasado en un punto en particular.También puedes verificar el tiempo de envío estimado en los detalles del pedido de tu objeto. Podrás controlar cuándo está previsto que llegue.   Si no puedes encontrar la información de seguimiento o está tardando más que el tiempo de envío estimado, contacta con el vendedor. Recomendamos contactarles en inglés o en su propio idioma.Puedes encontrar esta información en la página de pedidos en 'Mis lotes ganados'.Si tu objeto no ha sido entregado dentro de los 20 días posteriores a la organización del envío, avísanos. De esa manera, podemos asegurarnos de que tu pago no llegue al vendedor hasta que se resuelva cualquier problema.
Catawiki y el Brexit: Todo lo que necesitas saber
La compraventa de objetos hacia o desde el Reino Unido va a sufrir cambios relacionados con la reciente salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE). Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre este tema. Actualizaremos esta página si cambia la legislación, así que no dudes en volver a consultarla en cualquier momento para conocer la información más reciente.Preguntas frecuentes¿Se sigue aplicando el derecho de desistimiento? Si eres un comprador que vive en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, nada cambia. Puedes seguir disfrutando del derecho de desistimiento de la Unión Europea. Si eres un vendedor profesional del Reino Unido, nada cambia. Los compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en el Reino Unido todavía tienen derecho de desistimiento. Envíos entre el Reino Unido y la UEAhora se requiere un despacho de aduana para todas las mercancías que se mueven entre el Reino Unido y la Unión Europea, incluidos los envíos de devolución. El vendedor tendrá que declarar los productos que envía completando una factura comercial, que se puede encontrar en la página web de la compañía de transporte correspondiente.Como vendedor, ¿voy a necesitar un número EORI?A partir del 1 de enero de 2021 necesitarás un Número de Identificación de Operador Económico de la Unión Europea (EORI, por sus siglas en inglés) si tu empresa se encontrara en la Unión Europea e importara o exportara al Reino Unido, al presentar una declaración de exportación o cuando un proveedor de servicios o agente de aduanas presente la declaración de aduanas en tu nombre.No se requiere un número EORI si utilizas un proveedor de logística (es decir, una empresa de transporte) para gestionar las declaraciones de aduana. Las autoridades nacionales son las encargadas de emitir los números EORI (lista de contactos completa disponible aquí).¿Mis datos personales siguen estando protegidos en transacciones que tengan que ver con el Reino Unido?Sí, la configuración actual del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea    todavía se aplica a los vendedores y compradores del Reino Unido. No se esperan cambios al respecto hasta al menos el 1 de mayo de 2021. Si vivo en el Reino Unido, ¿puedo presentar una reclamación ante Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea?No, los compradores y vendedores del Reino Unido ya no pueden utilizar este servicio.Bienes del patrimonio culturalSi vendes bienes del patrimonio cultural del Reino Unido, a partir de ahora vas a necesitar un permiso. Puedes encontrar información detallada sobre qué productos están incluidos en esta categoría aquí. No se necesita permiso para importar objetos de interés cultural al Reino Unido. Sin embargo, si los compradores importan artículos de la Unión Europea al Reino Unido o a un país de fuera de la Unión Europea, tendrán que cumplir con los requisitos para obtener el permiso de exportación de cada país. Puedes encontrar más información sobre esta normativa aquíEspecímenes de plantas y animales en la lista de CITES El Reino Unido está adherido a la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES, por sus siglas en inglés) y se seguirán aplicando las normativas correspondientes.Los compradores y vendedores necesitarán un permiso de importación o exportación para el Reino Unido y los vendedores tendrán que presentar una declaración de aduana. Además, las especies cubiertas por la CITES solo pueden entrar y salir de la UE a través de los puestos aduaneros designados.Bienes sujetos a impuestos especiales (por ejemplo, aceites minerales, alcohol y tabaco) Se aplican nuevas normas para el Reino Unido al importar o exportar productos sujetos a impuestos especiales.Importar del Reino Unido a la Unión EuropeaLos productos sujetos a impuestos especiales están sujetos a impuestos especiales y controles estrictos al entrar en la Unión Europea, pero también dentro del Reino Unido (para Irlanda del Norte existe un acuerdo separado), lo que quiere decir que los productos sujetos a impuestos especiales enviados del Reino Unido a la Unión Europea y dentro de Gran Bretaña incurrirán en responsabilidad por impuestos especiales.Los vendedores tendrán que presentar una declaración de exportación de aduanas electrónica. Se aplica un régimen separado para la exportación de productos sujetos a impuestos especiales suspendidos.Información detallada  Exportar de la Unión Europea al Reino Unido Los vendedores de la Unión Europea que exportan al Reino Unido deben completar una declaración de aduana y utilizar los procedimientos aduaneros correspondientes cuando llegan al lugar de entrada al Reino Unido.Información detallada VinoPara la importación y exportación de vino desde y hacia el Reino Unido puedes encontrar información detallada aquí. IVA y aduanasLa nueva legislación sobre compraventa de objetos entre el Reino Unido y la Unión Europea es muy compleja y varía según el caso. Lamentablemente, no podemos brindarte información detallada que cubra todas las situaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu asesor fiscal para que te oriente. Consulta también la página web del HMRC. Vendedor de la Unión Europea y comprador del Reino UnidoSi un objeto cumple los siguientes criterios: vendido después del 1 de enero de 2021 por un vendedor profesionalenviado desde fuera del Reino Unido (o desde dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)ganado por un comprador con una dirección de envío del Reino Unidola puja más alta ha sido inferior a 135 £ (sin IVA, derechos de aduana, gastos de envío y comisión) o la cantidad equivalente en euros o dólares americanos. (Nota: no hay límite para la puja más alta para los objetos enviados dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)no se tienen en cuenta los productos sujetos a impuestos especialesEl comprador no tiene que pagar ningún IVA adicional cuando recibe el objeto. Para los vendedores profesionales, calcularemos y deduciremos el IVA de su pago o enviándoles una solicitud de pago directo. A continuación pagaremos el importe adeudado al HMRC (la autoridad fiscal del Reino Unido). Para los demás objetos, los compradores serán responsables de pagar el IVA y los aranceles aduaneros aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo y el origen de los bienes y solo se aplican si el valor intrínseco es superior a 135 £. En la mayoría de los casos, la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor de la Unión Europea, es importante que te asegures de que tus compradores del Reino Unido conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.  Vendedor del Reino Unido y comprador de la Unión EuropeaSi un objeto se envía desde el Reino Unido a la Unión Europea, el comprador de la Unión Europea será responsable de pagar el IVA y las aduanas aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo, origen y valor de los bienes. En la mayoría de los casos la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor del Reino Unido, es importante que te asegures de que tus compradores de la Unión Europea conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.
Tengo una pregunta con respecto a la información sobre un objeto
Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de sus objetos estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del objeto.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del objeto, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío de un objeto en concreto. Ponte en contacto con nosotros aquí si tienes alguna pregunta sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.
Términos y condiciones: solicitar la cancelación de una compra
Solicitar la cancelación De acuerdo con el derecho de desistimiento de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, debes informarnos de que deseas cancelar la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.  Puedes solicitar la cancelación desde la página Mis lotes ganados . Solo tienes que seleccionar 'Pedir ayuda' en el pedido que quieres cancelar.  Confirmación de la solicitud de cancelación Una vez que nos hayas informado que deseas cancelar la compra, evaluaremos tu solicitud. Si aprobamos la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución del vendedor lo antes posible. Si no se puede realizar la cancelación según las leyes de protección de los consumidores, te explicaremos por qué. Política de cancelación El propósito de nuestra política de cancelación es explicar los derechos de cancelación de los compradores según lo establecido en la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) ('la Directiva'). Esta política es una parte esencial de nuestros Términos de uso. Proporcionamos esta información en nombre de todos los vendedores profesionales que utilizan nuestra plataforma para vender a compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE).  Las leyes de protección de los consumidores les dan a los compradores el derecho de cancelar y devolver cualquier compra realizada a un Vendedor Profesional (indicado por el ícono 'Pro' al lado de su nombre en la página del objeto), siempre y cuando (i) el comprador no compre objetos de manera profesional y (ii) el comprador viva en un país del EEE, incluido el Reino Unido. Esta política otorga a los compradores que cumplan ciertos requisitos ('Consumidores') un período de 'reflexión' de 14 días para decidir si quieren conservar lo que han comprado. Durante el período de reflexión los compradores pueden cancelar la compra sin tener que dar explicaciones. Sin embargo, recomendamos explicar los motivos, ya que nos da la oportunidad de intentar resolver el problema o evitar que el mismo problema se repita en el futuro. Si cumples los requisitos establecidos en la Directiva para ser considerado consumidor (comprador), lo siguiente es aplicable a tus pedidos: Inicio del período de reflexión de 14 días El período de reflexión empieza el día siguiente a la recepción de la compra o: -     Si el objeto se entrega en más de un envío o está compuesto por varias piezas, empezará el día del último envío o el día en que se entregue la última pieza.-     Para acuerdos relativos a entregas regulares de objetos durante un plazo establecido, empezará el día en que recibiste el primer objeto. También puedes solicitar la cancelación de tu compra antes de recibirla.  Tus obligaciones durante el período de reflexión Durante el período de reflexión tienes que manejar el objeto y su embalaje con cuidado. Puedes evaluar el objeto de la misma manera en que lo evaluarías en una tienda física. Manejar el objeto con cuidado es muy importante, porque el vendedor puede considerarte responsable de cualquier disminución de su valor que vaya más allá de lo causado por este manejo cuidadoso. Manejar un objeto con cuidado consiste en manejarlo únicamente de una manera que resulte aceptable para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Lote. Si el vendedor afirma que la forma en que has manejado el objeto ha disminuido su valor, nosotros no mediaremos. Tendrás que encontrar una solución directamente con el vendedor. Devolver el pedido El objeto, incluidos todos los accesorios relacionados que se entregaron con él, debe devolverse al vendedor en un plazo de 14 días desde la aprobación de tu solicitud. Si es posible, debes devolver el objeto en el estado y embalaje originales. Si el objeto no es devuelto al vendedor en el plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud de cancelación, tu derecho a cancelar la compra queda anulado y el vendedor recibirá el pago. Si el objeto se le devuelve al vendedor en el plazo de 14 días y no hay problemas relacionados con el envío o desperfectos, se te reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. Si el vendedor ya hubiera recibido el pago por ese objeto, estaría obligado a reembolsarte el precio de compra y los gastos de envío. Gastos del envío de devolución Si cancelas y devuelves una compra, correrás con los gastos directos, el riesgo y las cargas del envío de devolución. Recomendamos encarecidamente embalar el objeto de forma adecuada y segura y realizar un envío asegurado. La razón es que si el vendedor puede demostrar que el objeto ha sido dañado o perdido durante el envío de devolución, tenemos derecho a pagarle al vendedor. Si tal cosa sucede, tendrás que (i) ponerte en contacto directamente con el vendedor para organizar cualquier reembolso (parcial) y/o (ii) ponerte en contacto con la empresa de transporte para reclamar daños. Objetos excluidos Los siguientes productos y servicios que podrían ofrecerse en nuestra plataforma están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con las leyes de protección de los consumidores. Esta lista contiene los productos y/o servicios más relevantes vendidos en Catawiki que están excluidos por las leyes de protección de los consumidores. No puedes cancelar la compra de: -     Productos o servicios que tienen un precio vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los cuales el Vendedor Profesional no tiene control y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento. Entre ellos podemos encontrar ciertas piedras y metales preciosos y productos hechos con ellos. Por ejemplo, diamantes, joyería hecha con diamantes que determinen el valor del objeto, monedas de oro y lingotes.-     Productos que se fabrican de acuerdo con tus especificaciones, que no están prefabricados y que se fabrican para una persona específica.-     Productos que se descomponen rápidamente o tienen una vida útil limitada. -     Contratos relacionados con actividades de ocio, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico en el que deben realizarse las actividades de ocio.-     Contratos de servicios relacionados con el alojamiento, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico de uso del alojamiento, y siempre que sea para usos distintos a los residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de arrendamiento de automóviles o la restauración.-     Productos sellados a los que se les ha roto el sello y que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene.-     Bebidas alcohólicas que tienen un valor determinado por fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el Vendedor Profesional no tiene control, si el precio fue acordado cuando celebraste el contrato de compraventa pero las bebidas solo se te pueden entregar después de 30 días.-     Grabaciones de audio, grabaciones de video o software sellados cuyo sello se haya roto después de la entrega.-     Periódicos, diarios o revistas, con excepción de las suscripciones a ellos.-     Cualquier objeto, por ejemplo automóviles, que hayas podido ver en persona antes de pujar. 
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Solo puedes iniciar sesión con una cuenta activada. Para activar tu cuenta, deberás hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste al registrarte. Ten en cuenta que tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivado.
¿Qué debo hacer si el vendedor no responde a mis mensajes?
En nuestra experiencia, la mayoría de los vendedores responden dentro de 48 horas. Dado que tenemos vendedores de todo el mundo, es posible que el vendedor tarde un poco más en responderte. Si después de contactar con el vendedor, tu pregunta aún no ha sido respondida, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi objeto ha sido entregado y no se ajusta a su descripción?
Si tu objeto ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del objeto que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:- Al menos 3 fotos del objeto en el estado en que lo has recibido.- Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible)- Una descripción detallada del objeto en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción del vendedor.Ten en cuenta: Si crees que el objeto no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el objeto no es original.
Quiero cancelar la compra
De conformidad con el derecho de desistimiento de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, nuestra política de cancelación te permite cancelar la compra si se cumplen todas estas condiciones:     - El objeto lo ha vendido un profesional     - Vives en un país del Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido     - No has comprado el objeto como profesional     - El objeto no está considerado bien de inversión (es decir, diamantes, lingotes, etc.)     - Estás dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el pedido se marcó como entregado     - No has visto el objeto en persona antes de comprarloImportante: Si decides cancelar la compra, tendrás que asumir los gastos de envío derivados de su devolución. No podemos hacerte el reembolso hasta que el vendedor no haya recibido la compra.Puedes solicitar la cancelación desde la página Mis lotes ganados. Solo tienes que seleccionar 'Pedir ayuda' en el pedido que quieres cancelar. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de cancelación y el derecho de desistimiento aquí.