Entendemos que puede ser frustrante cuando un objeto no coincide con lo que esperaba. Nuestro objetivo es solucionar el problema ayudándole a entender qué se considera "no conforme a la descripción" y guiarle en los siguientes pasos.
¿Qué significa "no conforme a la descripción"?
Esperamos que cada objeto en Catawiki coincida con la descripción e imágenes mostradas en el anuncio. Si algo del objeto que recibió es claramente diferente, por ejemplo: el objeto equivocado, piezas faltantes, daños importantes no mencionados en el anuncio, o tamaño o estado incorrectos, esto se considera no conforme a la descripción.
Sin embargo, las diferencias menores (como pequeños signos cosméticos de desgaste, ligeras variaciones de color o una preferencia personal por el objeto) generalmente no califican. Hemos añadido algunos ejemplos a continuación para ayudarle a entender cuándo un caso es probablemente válido.
Ejemplos de cuándo un caso podría ser válido:
- Recibió el modelo, tamaño o versión incorrecta del objeto.
- El objeto tiene piezas faltantes (por ejemplo, un cierre, certificado o accesorio que se mostró o mencionó).
- El estado no coincide con lo descrito (por ejemplo, descrito como "como nuevo" pero muestra un uso intenso).
- Un fallo importante no fue revelado (por ejemplo, objeto mecánico que no funciona, arañazos profundos o desgarros).
Ejemplos de cuándo un caso no es válido:
- Cambió de opinión o compró el objeto equivocado.
- El color o tamaño parece ligeramente diferente en persona.
- Esperaba objetos adicionales que no formaban parte de los detalles en la página del objeto.
- El objeto huele raro o la textura se siente diferente.
Cómo reportar un problema
Si cree que su objeto no es conforme a la descripción, por favor reporte el problema dentro de los 3 días siguientes a la entrega del objeto. Esto nos permite pausar el pago al vendedor mientras investigamos el problema.
Para abrir un caso:
- Vaya a su página de pedidos
- Seleccione su pedido entregado
Pulse en ‘Obtener soporte’
- Describa claramente cómo el objeto que recibió difiere de la descripción o fotos del vendedor. La insatisfacción general (por ejemplo, "Esperaba mejor calidad") no será suficiente.
- Suba al menos 4 fotos claras y sin editar, incluyendo:
- El objeto completo;
- Primeros planos del problema;
- El embalaje y la etiqueta;
- Cualquier marca relevante, número de serie o punzón.
Si es necesario, también puede añadir un vídeo para problemas como fallos mecánicos.
- Contacte directamente con el vendedor para intentar resolver el problema.
- La mayoría de los problemas se resuelven más rápido de esta manera (por ejemplo, mediante un reemplazo o reembolso parcial).
- Debe darle al vendedor una oportunidad razonable para resolver el problema antes de que intentemos ayudar a encontrar una solución.
- Si no se llega a un acuerdo, puede solicitarnos que revisemos su caso. Vea más abajo los detalles sobre cómo gestionamos este proceso.
Si no recibimos noticias suyas dentro de los 3 días posteriores a la entrega, se pagará al vendedor y las opciones de soporte pueden ser limitadas.
Cómo revisamos su caso
Si usted y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo después de intentar resolver el problema entre ustedes, puede pedirnos que revisemos el caso.
Una vez que confirmemos que el vendedor ha tenido una oportunidad justa para responderle, revisaremos toda la información y evidencia relevante proporcionada por ambas partes. Normalmente, tanto usted como el vendedor tendrán la oportunidad de compartir su punto de vista con nosotros o añadir detalles faltantes.
Después de revisar todo, propondremos una solución justa y razonable, por ejemplo, un reembolso (parcial), devolución o reemplazo. Nuestro objetivo es encontrar un resultado que funcione para ambas partes.
Tenga en cuenta que nuestra recomendación no es legalmente vinculante y no podemos hacer cumplir su cumplimiento. Si una de las partes no está de acuerdo o no coopera, es posible que tenga que resolver el asunto por su cuenta, por ejemplo, a través de un abogado o tribunal.