<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Tendrás que elegir la categoría en la que quieras vender (por ej. arte, monedas, antigüedades, joyería, coches clásicos), pero no tienes que escoger la subasta exacta. Puedes elegir una subasta y uno de nuestros expertos comprobará si es la correcta para tu artículo.\n\nSi tienes alguna duda sobre la categoría o la subasta, no te preocupes. Uno de nuestros expertos lo revisará todo para garantizar que los pujadores apropiados puedan encontrar fácilmente tu artículo."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Tendrás que elegir la categoría en la que quieras vender (por ej. arte, monedas, antigüedades, joyería, coches clásicos), pero no tienes que escoger la subasta exacta. Puedes elegir una subasta y uno de nuestros expertos comprobará si es la correcta para tu artículo. Si tienes alguna duda sobre la categoría o la subasta, no te preocupes. Uno de nuestros expertos lo revisará todo para garantizar que los pujadores apropiados puedan encontrar fácilmente tu artículo.

¿Necesito elegir una subasta cuando subo un lote?

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<ol>
<li dir="ltr">Encuentra el pedido sobre el que deseas dejar una reseña.</li>
<li dir="ltr">En la parte inferior izquierda, haz clic en el botón que dice 'Proporcionar comentarios'.</li>
<li dir="ltr">Elige entre 'Positivo', 'Neutral' o 'Negativo' y añade un comentario.</li>
<li dir="ltr">Haz clic nuevamente en 'Proporcionar comentarios' para enviar tu opinión.</li>
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Cada comentario y reseña que puedas proporcionar es muy valioso. Es una de las formas en que nos aseguramos de que tú, y otros como tú, puedan comprar con confianza en Catawiki. Es una excelente manera para que podamos hacer un seguimiento de cómo están funcionando nuestros vendedores, y les brinda a ellos información vital para que puedan mejorar.
Si has añadido un comentario a tu opinión, el vendedor tendrá la oportunidad de responder.
Para obtener información sobre cómo mantenemos este proceso justo y preciso, te animamos a consultar nuestra <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-terms/review-policy">Política de reseñas</a>.
 
Consejos para dejar comentarios y reseñas
Aquí tienes algunos consejos para guiarte al dar reseñas útiles y constructivas a los vendedores:
Lo que debes hacer:
<ul>
<li dir="ltr">Usa un tono amable y educado.</li>
<li dir="ltr">Si hay un problema con tu pedido, contacta al vendedor antes de dejar un comentario negativo. El vendedor podría ayudarte a resolver el problema. Trabajar juntos hacia una solución a menudo convierte una situación complicada en una experiencia realmente positiva.</li>
</ul>
Lo que no debes hacer:
<ul>
<li dir="ltr">No uses lenguaje insultante, acosador, discriminatorio o inapropiado de cualquier otra forma.</li>
<li dir="ltr">No incluyas información personal (como nombres, direcciones o números de teléfono) en tus comentarios.</li>
<li>No des ningún comentario que vaya en contra de nuestras <a href="https://www.catawiki.com/es/pages/p/terms-of-use">Condiciones de uso.</a>
</li>
</ul>

19c f3mo dejo una valoraci f3n o doy mi opini f3n a un vendedor?19

Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside en el Espacio Econ&oacute;mico Europeo o en el Reino Unido, el comprador puede cancelar su compra hasta 14 d&iacute;as despu&eacute;s de haber recibido el objeto sin indicar un motivo (es su &ldquo;derecho de desistimiento&rdquo;). M&aacute;s informaci&oacute;n <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">aqu&iacute;</a>.Si el comprador no puede ejercer su derecho de desistimiento, solo podr&aacute; cancelar su compra despu&eacute;s de que se haya presentado una reclamaci&oacute;n leg&iacute;tima ante nosotros. El vendedor es responsable en virtud de tal reclamaci&oacute;n, por ejemplo, en los casos en que el comprador no haya recibido el objeto, el objeto est&eacute; da&ntilde;ado o este no se corresponda con el que presentaste. En todos estos casos, el comprador tendr&aacute; que presentar una reclamaci&oacute;n ante nosotros.&nbsp;En el curso de nuestra investigaci&oacute;n, pausaremos el pago del objeto espec&iacute;fico. Una vez que el comprador y t&uacute; llegu&eacute;is a una soluci&oacute;n, o que nosotros resolvamos el problema, reembolsaremos al comprador o te pagaremos por el objeto. En caso de p&eacute;rdida, robo o da&ntilde;os durante el env&iacute;o, puedes realizar las siguientes acciones:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Si el objeto est&aacute; asegurado, sigue el <a href="https://www.catawiki.com/es/help/insurance/shipping-insurance">tr&aacute;mite del seguro de env&iacute;o</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Si no tienes un seguro de env&iacute;o y no puedes llegar a un acuerdo con el comprador, entonces decidiremos una soluci&oacute;n, de acuerdo con nuestras <a href="https://www.catawiki.com/es/pages/p/terms-of-use">Condiciones de uso.</a></li></ul>

Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside dentro de la UE el comprador está autorizado a cancelar su compra sin ninguna razón 

El comprador quiere cancelar su compra. ¿Puede hacerlo?

Antes de la revisión del experto
Puedes eliminar un objeto de tus <a href="https://www.catawiki.com/es/seller/offered-lots">envíos</a> si aún no ha sido revisado por un experto. Usa el menú desplegable de acciones para hacerlo.
 
Después de la revisión del experto
Tras la aprobación del experto, los objetos se preparan activamente para la subasta. Esto incluye la revisión del experto, la planificación de la subasta y la posición dentro de la propia subasta. Solicitar la retirada en esta fase interrumpe este proceso y afecta tanto a la experiencia del comprador como a la calidad de la subasta.
Si aún necesitas solicitar la retirada, deberás contactarnos para eliminarlo al menos 1 día antes de que comience la subasta.
Para solicitar la retirada:
<ol>
<li>Ve al Centro de Ayuda</li>
<li>Bajo ‘Obtén ayuda con tu objeto’, selecciona ‘Ver todo’</li>
<li>Selecciona el objeto que quieres retirar de ‘Envíos’ en tu lista de objetos</li>
<li>Escribe: Me gustaría retirar mi objeto
</li>
<li>Sigue los pasos indicados</li>
</ol>
 
Durante la subasta
No se pueden retirar objetos una vez que la subasta ha comenzado. Las retiradas interrumpen el proceso y afectan la confianza del comprador, por lo que sólo se permiten en casos excepcionales. Esto puede afectar negativamente a tu <a href="https://www.catawiki.com/es/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendimiento de cumplimiento</a>.

1 puedo retirar mi objeto de la subasta?

Un objeto en subasta
Detalles sobre el objeto
En la página del objeto, encontrarás fotos del objeto desde diferentes ángulos. También encontrarás información como el país de origen, estado y dimensiones, y una descripción completa.
Todo esto debería ayudarte a evaluar el objeto y decidir si quieres pujar o comprarlo.
Descubre <a href="https://www.catawiki.com/es/help/lots-in-auction">más sobre objetos en subasta</a>.
Información de envío
Puedes encontrar información de envío en la página del objeto. Esto incluye los costes de envío, desde dónde se envía el objeto y si puedes recoger el objeto.
Descubre <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-shipment-delivery">más sobre el envío</a>.
Información del vendedor
Puedes encontrar información sobre el vendedor en la página del objeto. Esto incluye el país en el que está basado y su puntuación de valoración. También puedes seleccionar su perfil para ver otros objetos que está vendiendo.
Descubre <a href="https://www.catawiki.com/es/help/about-the-seller/about-the-seller">más sobre los vendedores</a>.
¿Aún tienes preguntas?
Si aún tienes preguntas después de revisar esta información, puedes contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte. Ten en cuenta que puede que no podamos responder antes de que termine la subasta.
 
Uno de tus pedidos
Si tienes una pregunta sobre un pedido, puedes <a href="https://www.catawiki.com/es/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">enviar un mensaje al vendedor</a>. Él puede darte más detalles sobre el objeto o ayudarte a organizar la recogida.
Descubre <a href="https://www.catawiki.com/es/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">más sobre el seguimiento del envío</a> de tu pedido o <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">qué hacer si tu pedido no es como se describía</a>.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un objeto?

Despu&eacute;s de haber ganado y pagado por un lote en nuestras subastas, puedes contactar con el vendedor directamente a trav&eacute;s de tu cuenta de Catawiki. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas m&aacute;s informaci&oacute;n sobre el env&iacute;o.Para hacerlo, por favor, ve a &gt; <a href="https://www.catawiki.com/es/f/buyer/orders">Mis lotes ganados</a> y encuentra el pedido para esa venta. A continuaci&oacute;n, podr&aacute;s hacer clic en &quot;Contactar con el vendedor&quot; para enviar un mensaje al vendedor.En general, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en ingl&eacute;s o que uses un traductor online.

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¿Cómo puedo contactar con el vendedor?

Última actualización 1 de septiembre de 2026    Qué hay de nuevo en esta versión   Mayor transparencia y accesibilidad para ayudarte a entender cómo y por qu

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Entendemos lo decepcionante que puede ser cuando un objeto llega da&ntilde;ado o no es como se describe, o si falta en tu env&iacute;o. Nos tomamos estas situaciones en serio y estamos aqu&iacute; para ayudarte a encontrar una soluci&oacute;n. &iquest;Qu&eacute; significa &lsquo;no como se describe&rsquo;?Esperamos que cada objeto en Catawiki coincida con la descripci&oacute;n e im&aacute;genes mostradas en el anuncio. Si algo del objeto que recibiste es claramente diferente, por ejemplo: el objeto equivocado, piezas faltantes, da&ntilde;os importantes no mencionados en el anuncio, o tama&ntilde;o o estado incorrectos, esto se considera no como se describe.Sin embargo, las diferencias menores (como peque&ntilde;os signos cosm&eacute;ticos de desgaste, ligeras variaciones de color o una preferencia personal por el objeto) normalmente no califican. Hemos a&ntilde;adido algunos ejemplos a continuaci&oacute;n para ayudarte a entender cu&aacute;ndo un caso probablemente sea v&aacute;lido.Ejemplos de cu&aacute;ndo un caso podr&iacute;a ser v&aacute;lido:<ul><li>Recibiste el modelo, tama&ntilde;o o versi&oacute;n incorrecta del objeto.</li><li>El objeto tiene piezas faltantes (por ejemplo, un cierre, certificado o accesorio que se mostr&oacute; o mencion&oacute;).</li><li>El estado no coincide con lo descrito (por ejemplo, descrito como &lsquo;como nuevo&rsquo; pero muestra un uso intenso).</li><li>Un fallo importante no fue revelado (por ejemplo, objeto mec&aacute;nico que no funciona, ara&ntilde;azos profundos o desgarros).</li></ul>Ejemplos de cu&aacute;ndo un caso no es v&aacute;lido:<ul><li>Has cambiado de opini&oacute;n o compraste el objeto equivocado.</li><li>El color o tama&ntilde;o se ve ligeramente diferente en persona.</li><li>Esperabas objetos adicionales que no formaban parte de los detalles en la p&aacute;gina del objeto.</li><li>El objeto huele raro o la textura se siente diferente </li></ul>C&oacute;mo reportar un problema1. Re&uacute;ne fotos claras, incluyendo:<ul><li>el objeto completo, si lo recibiste</li><li>primeros planos del da&ntilde;o, si hay alguno</li><li>el embalaje exterior e interior</li><li>la etiqueta de env&iacute;o</li></ul>2. Contacta al vendedor a trav&eacute;s del Centro de Mensajes directamente para intentar resolver el problema.La mayor&iacute;a de los casos se resuelven m&aacute;s r&aacute;pido si el vendedor ofrece un reemplazo, reembolso parcial o devoluci&oacute;n.&nbsp; C&oacute;mo enviar un mensaje al vendedor (paso a paso)<ul><li>abre el Centro de Mensajes desde la <a href="https://www.catawiki.com/es/f/buyer/orders">p&aacute;gina de Pedidos</a></li><li>explica exactamente qu&eacute; pas&oacute; y qu&eacute; quieres (reemplazo, reembolso, devoluci&oacute;n) para que el vendedor pueda responder con una propuesta concreta</li><li>incluye pruebas esenciales: fotos, fecha de entrega, empresa de env&iacute;o y n&uacute;mero de seguimiento, y cualquier nota de entrega o comprobante de entrega</li><li>prop&oacute;n un siguiente paso pr&aacute;ctico para el vendedor, por ejemplo, &ldquo;Por favor, env&iacute;a una etiqueta de devoluci&oacute;n&rdquo; o &ldquo;Por favor, confirma un reembolso parcial de &euro;XX&rdquo;</li><li>da al vendedor un tiempo razonable para responder</li></ul>Si no se llega a un acuerdo, puedes solicitarnos que revisemos tu caso<ul><li>Por favor, reporta el problema dentro de los tres d&iacute;as posteriores a la entrega para que podamos pausar el pago al vendedor y comenzar la investigaci&oacute;n. La fecha de entrega se verifica mediante Track &amp; Trace</li><li>A&ntilde;ade una breve explicaci&oacute;n del problema para ayudarnos a evaluarlo r&aacute;pidamente.&nbsp;</li><li>Revisaremos tu reclamaci&oacute;n cuidadosamente e involucramos al vendedor. En algunos casos, podemos consultar a un experto.</li><li>Nuestro objetivo es siempre alcanzar una resoluci&oacute;n justa para ambas partes.</li></ul> Importante Si no recibimos noticias tuyas dentro de los tres d&iacute;as posteriores a la entrega, liberaremos el pago al vendedor. Despu&eacute;s de este plazo, nos resulta mucho m&aacute;s dif&iacute;cil ayudarte.Tu pago permanece retenido de forma segura hasta que el problema se resuelva, siempre que lo reportes a tiempo.Si el paquete llega visiblemente da&ntilde;ado y la empresa de env&iacute;o no te permite rechazar la entrega, ac&eacute;ptalo con reserva. Aseg&uacute;rate de que la empresa de env&iacute;o anote el da&ntilde;o al momento de la entrega y toma fotos claras del paquete. Esto ayuda a conservar la prueba necesaria para presentar una reclamaci&oacute;n m&aacute;s adelante. Toma fotos claras del da&ntilde;o y de la nota de entrega antes de abrir el objeto.Si recibes una caja vac&iacute;a, te pedimos que abras una reclamaci&oacute;n con la empresa de entrega y presentes una denuncia policial. Estos pasos son necesarios para que podamos investigar el caso y mediar con el vendedor si es necesario.

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