Utilizamos la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la seguridad de la plataforma. La IA se encuentra integrada en varios procesos, en algunos de los cuales hay una interacción directa con los usuarios. Seguimos políticas internas estrictas para garantizar que la IA se utilice de forma responsable, ya sea a través de algoritmos de aprendizaje automático o modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). Nuestra implementación de la IA se ajusta a directrices éticas y legales, entre las que se incluyen los requisitos de transparencia del Reglamento de Servicios Digitales (DSA).
La IA no toma decisiones finales que puedan afectar significativamente a los usuarios sin supervisión humana, cuando se requiera. Nuestros proveedores de servicios tienen prohibido por contrato utilizar nuestros datos, incluidos los datos de los usuarios, para el entrenamiento de modelos públicos.
Es posible que esta página se actualice periódicamente a medida que introduzcamos nuevas funciones que empleen la IA.
Soy comprador
Utilizamos la IA para ayudar a personalizar tu experiencia y mejorar la forma en que te mostramos contenido relevante. Por ejemplo, la IA puede ayudar a adaptar tu feed o los resultados de búsqueda, generar precios estimados basados en ventas anteriores o resumir anuncios de objetos.
Los resúmenes o mejoras generados mediante IA son únicamente para una mayor comodidad y pueden contener imprecisiones. Revisa siempre detenidamente la descripción completa de un objeto, sus características y fotos antes de hacer una puja. Estas siguen siendo las fuentes de información más fiables sobre el objeto.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizamos la IA para mejorar la experiencia del comprador:
Personalizar tu feed “Para ti” y los resultados de búsqueda, adaptando las recomendaciones en función de tus intereses y tu historial de navegación.
Proporcionar rangos de precios estimados basados en datos históricos de ventas.
Mejorar las descripciones e imágenes de los objetos mediante sugerencias generadas por IA, las cuales deben revisar y aprobar los vendedores antes de la publicación.
Evaluar riesgos transaccionales para ayudar a evitar casos de fraude, blanqueo de capitales y otros abusos en la plataforma cuando se puja.
Respaldar las interacciones del servicio de atención al cliente a través de chatbots que funcionan con IA, menús telefónicos automatizados y transcripciones de llamadas. Las respuestas generadas por IA en las interacciones del servicio de atención al cliente no siempre son revisadas por humanos.
Aumentar la eficiencia de la comunicación a través de mejoras y traducciones de correos electrónicos realizadas con ayuda de la IA.
Soy vendedor
Podemos utilizar la IA para ayudarte durante el proceso para poner objetos a la venta, por ejemplo, sugiriéndote títulos, descripciones o categorización. Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a presentar objetos de forma más rápida y fácil, pero es tu responsabilidad asegurarte de que los detalles sobre tu objeto sean exactos.
Revisa siempre detenidamente las sugerencias generadas por IA antes de confirmar lo que presentas. Puedes editar o rechazar cualquier sugerencia generada mediante IA durante el proceso para presentar objetos.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizamos la IA para mejorar la experiencia del vendedor:
Mejorar las imágenes y las descripciones de tus objetos. Debes revisar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de que tu objeto aparezca publicado.
Analizar datos de las subastas para sugerir precios de reserva y de la opción Comprar ya.
Ayudar al servicio de atención al cliente y al vendedor mediante respuestas generadas por IA, sistemas telefónicos automatizados y transcripciones de llamadas. Las respuestas generadas por IA en las interacciones del servicio de atención al cliente no siempre son revisadas por humanos.
Si en la página del objeto (por ejemplo, en los resúmenes destinados a los compradores) o en cualquier otro lugar se muestra algún contenido relativo a tus objetos generado por IA, no serás responsable de dicho contenido, a menos que hayas tenido la posibilidad de revisarlo y aprobarlo..
Soy proveedor de servicios
Utilizamos herramientas de IA para favorecer las operaciones comerciales, lo que incluye lo siguiente:
eficiencia en la comunicación interna, como el resumen de correos electrónicos o notas de reuniones;
análisis de contratos y revisión de documentos legales;
respaldo a la negociación asistido por IA para ayudar a los equipos a agilizar los procesos de toma de decisiones.
Soy solicitante de empleo
La IA puede ayudar en los procesos de contratación, por ejemplo proporcionando grabaciones de entrevistas estructuradas y resúmenes generados por IA. Puedes solicitar la desactivación de esta función en cualquier momento.
Descargo de responsabilidad
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología en desarrollo y es posible que no siempre genere resultados precisos o fiables. Nuestro objetivo es utilizar la IA para favorecer y mejorar la experiencia en nuestra plataforma online, pero no se puede confiar plenamente en los contenidos generados por la IA y estos deben utilizarse con precaución. En ámbitos como la atención al cliente, la IA puede ayudar mediante respuestas de chat, teléfono o correo electrónico, que no siempre son revisadas por una persona.
El uso que hacemos de la IA se rige por nuestras Condiciones de uso (o, en su caso, por nuestras General Purchasing Conditions)
Última actualización: 16 de septiembre de 2025