Utilizamos la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario, aumentar la seguridad de la plataforma y apoyar nuestros procesos operativos internos. La IA está integrada en varios procesos, algunos de los cuales interactúan directamente con los usuarios, mientras que otros ayudan a nuestros equipos a revisar información, priorizar casos, redactar comunicaciones y analizar patrones. La IA puede usarse tanto en interacciones directas con los usuarios como para proporcionar soporte interno en la toma de decisiones, ayudando a escalar nuestra experiencia en toda la empresa. Seguimos políticas internas estrictas para garantizar que la IA se utilice de manera responsable, ya sea mediante algoritmos de aprendizaje automático o modelos de lenguaje extensos.
Nuestras implementaciones de IA se alinean con directrices éticas y legales, incluyendo los requisitos de transparencia bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA). La IA no toma decisiones finales que puedan afectar significativamente a los usuarios sin supervisión humana, cuando sea necesario. Nuestros proveedores de servicios tienen prohibido contractualmente usar nuestros datos, incluidos los datos de los usuarios, para entrenar modelos públicos.
Esta página puede actualizarse periódicamente a medida que introducimos nuevas funciones impulsadas por IA.
Soy un (potencial) Comprador
Usamos IA para ayudar a personalizar tu experiencia y mejorar cómo te mostramos contenido relevante. Por ejemplo, la IA puede ayudar a adaptar tu feed o resultados de búsqueda, generar precios estimados basados en ventas anteriores o resumir las descripciones de los objetos.
Los resúmenes o mejoras generados por IA son solo para conveniencia y pueden contener inexactitudes. Siempre revisa cuidadosamente la descripción completa del objeto, sus detalles y las fotos antes de hacer una puja. Estos siguen siendo las fuentes de información más fiables sobre el objeto.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usamos la IA para apoyar la experiencia del comprador:
Personalización: Adaptar tu feed "Para ti" y los resultados de búsqueda según tus intereses.
Precios: Proporcionar rangos de precios estimados basados en datos históricos de ventas.
Contenido: Mejorar las descripciones de los objetos y ofrecer resúmenes para mayor comodidad.
Evaluación de Riesgos: Evaluar riesgos transaccionales para ayudar a prevenir fraudes, lavado de dinero (AML) y otros abusos en la plataforma en todas las transacciones e interacciones.
Soporte y Análisis: Impulsar chatbots de atención al cliente y menús automatizados. La IA también ayuda a nuestros equipos internos a analizar casos de soporte, quejas y escalaciones para ofrecer respuestas más consistentes y oportunas.
Comunicación: Mejorar la eficiencia mediante mejoras y traducciones asistidas por IA en correos electrónicos.
Soy un (potencial) Vendedor
Usamos IA para apoyarte durante el proceso de publicación y para ayudar a nuestros equipos a gestionar el rendimiento y las comunicaciones con los vendedores. Aunque las herramientas de IA te ayudan a enviar publicaciones más rápido, sigues siendo responsable de que todos los detalles del objeto sean precisos.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usamos la IA para apoyar la experiencia del vendedor:
Soporte para Publicaciones: Mejorar imágenes y sugerir títulos o descripciones. Debes revisar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de su publicación.
Información sobre la Subasta: Analizar datos para sugerir precios de Reserva y Comprar ya.
Rendimiento y Comunicaciones: Ayudar a los equipos internos con la investigación de vendedores, análisis de rendimiento y preparación de resúmenes o materiales de soporte para vendedores.
Soporte en Disputas y Escalaciones: Apoyar a los equipos internos en la gestión de preguntas, objeciones, quejas o escalaciones relacionadas con vendedores para asegurar una resolución justa y eficiente.
Atención al Cliente: Impulsar respuestas asistidas por IA y sistemas telefónicos automatizados. Las respuestas generadas por IA no siempre son revisadas por humanos.
Si algún contenido generado por IA relacionado con tus objetos se muestra en la página del objeto (como resúmenes para compradores) u otros lugares, no eres responsable de ese contenido a menos que hayas tenido la oportunidad de revisarlo y aprobarlo. Sigues siendo responsable de la calidad y veracidad de cualquier imagen mejorada o generada por IA que envíes tú mismo para tus publicaciones.
Soy un Proveedor de Servicios
Usamos herramientas de IA para apoyar las operaciones comerciales y gestionar nuestras relaciones profesionales, incluyendo:
Eficiencia Operativa: Resumir comunicaciones internas, correos electrónicos o notas de reuniones.
Legal y Cumplimiento: Análisis de contratos, revisión de documentos legales y soporte basado en políticas para flujos de trabajo legales, de triaje y cumplimiento internos.
Gestión de Relaciones: Soporte en evaluación de riesgos o cumplimiento en relación con proveedores o relaciones con proveedores de servicios y soporte asistido por IA en negociaciones.
Soy un Candidato a Empleo
La IA puede ayudar en los procesos de reclutamiento para garantizar eficiencia y consistencia, incluyendo:
Entrevistas: Proporcionar grabaciones estructuradas de entrevistas y resúmenes generados por IA.
Soporte en el Proceso: Ayudar a los equipos de reclutamiento a preparar materiales para entrevistas, descripciones de puestos o estructurar evaluaciones de candidatos.
Opción de exclusión: Puedes solicitar desactivar las funciones de grabación asistidas por IA en cualquier momento.
Aviso Legal
La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología en desarrollo y puede no producir siempre resultados precisos o fiables. La IA también puede usarse internamente para ayudar a nuestros equipos a revisar información, identificar patrones y priorizar casos; la revisión humana se aplica según el caso específico. En áreas como la atención al cliente, la IA puede asistir en respuestas por chat, teléfono o correo electrónico, que no siempre son revisadas por una persona.
Nuestro uso de la IA está regulado por nuestros Términos de Uso (o, cuando corresponda, nuestras Condiciones Generales de Compra).
Última actualización: 30 de marzo de 2026