Última actualización: 10 de julio de 2026

Esta página explica cómo las autoridades policiales, judiciales y administrativas pueden enviar solicitudes u Órdenes de información a Catawiki B.V. Para ayudarnos a responder de manera eficiente, por favor primero verifique qué proceso se aplica a su solicitud. El resumen a continuación le dirigirá a la sección relevante, incluyendo qué información debe incluir y dónde enviar su solicitud. Catawiki revisa todas las solicitudes y Órdenes conforme a la legislación aplicable antes de divulgar cualquier información.

¿Qué proceso se aplica?

Soy...	¿Qué debo hacer?
Una autoridad policial neerlandesa	Envíe una solicitud legalmente vinculante directamente a Catawiki B.V. Sección 2 – Autoridades policiales neerlandesas
Una autoridad policial fuera de los Países Bajos	Envíe su solicitud a través del mecanismo aplicable de asistencia legal internacional, a menos que otro instrumento legal directamente aplicable se aplique. Sección 2 – Autoridades policiales fuera de los Países Bajos
Emitir una Orden bajo el Artículo 10 de la Ley de Servicios Digitales	Envíe la Orden directamente a Catawiki B.V. por correo electrónico. Sección 2 – Órdenes bajo el Artículo 10 de la Ley de Servicios Digitales
Emitir una Orden Europea de Producción o una Orden Europea de Conservación	Envíe la Orden a través del sistema europeo de e-Justicia. Sección 2 – Órdenes Europeas de Producción y Órdenes Europeas de Conservación
Una autoridad administrativa	Envíe su solicitud directamente a Catawiki B.V. Sección 2 – Autoridades administrativas
Buscando la información requerida	Vea qué debe contener su solicitud. Sección 3 – ¿Qué debe contener su solicitud?
Buscando detalles de contacto	Vea dónde enviar su solicitud. Sección 4 – ¿Dónde deben enviarse las solicitudes?

1. Antes de enviar una solicitud

Catawiki B.V. coopera con autoridades policiales, judiciales y administrativas y responde a solicitudes legales de información conforme a la legislación aplicable.

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, por favor asegúrese de que:

• su solicitud esté dirigida a Catawiki B.V.;
• utilice la vía legal apropiada para su jurisdicción;
• su solicitud contenga la información descrita en Sección 3; y
• envíe su solicitud usando los datos de contacto proporcionados en Sección 4.

Las solicitudes enviadas directamente a empleados individuales de Catawiki no serán procesadas.

Cómo evaluamos las solicitudes

Catawiki respeta la privacidad y los derechos de sus usuarios. Antes de divulgar cualquier información, revisamos cada solicitud u orden para asegurar que cumple con la legislación aplicable.

Catawiki solo divulga información que posee y que está legalmente permitido o requerido divulgar.

Podemos no ser capaces de proporcionar la información solicitada cuando:

• no la poseemos;
• los identificadores proporcionados son insuficientes para identificar o localizar al usuario, objeto o transacción relevante; o
• la legislación aplicable impide la divulgación.

Si necesitamos aclaraciones o información adicional para procesar su solicitud, contactaremos a la autoridad solicitante usando los datos de contacto proporcionados.

La información sobre las categorías de datos personales procesados por Catawiki puede encontrarse en nuestro Aviso de Protección de Datos y Privacidad.

2. ¿Qué vía legal se aplica?

El proceso aplicable depende de la base legal para su solicitud y la jurisdicción de la autoridad solicitante. Por favor use la sección a continuación que se aplique a su solicitud.

Catawiki B.V.

Catawiki B.V. es una empresa registrada y con sede en los Países Bajos y, como responsable del tratamiento, es responsable de gestionar solicitudes y Órdenes relacionadas con información de usuarios y transacciones.

Por lo tanto, todas las solicitudes deben dirigirse a Catawiki B.V., incluso cuando la autoridad solicitante esté ubicada en un país donde Catawiki tenga una entidad local o empleados.

Las solicitudes dirigidas a entidades locales o empleados individuales no pueden ser procesadas, y no se divulgará información en respuesta a tales solicitudes.

Autoridades policiales neerlandesas

Las autoridades en los Países Bajos que ejerzan poderes de supervisión o investigación deben presentar una orden judicial, mandato o solicitud legalmente vinculante que obligue a la divulgación de la información solicitada.

Las solicitudes también deben cumplir con los requisitos establecidos en Sección 3.

Autoridades policiales fuera de los Países Bajos

Bajo la legislación neerlandesa, Catawiki no puede proporcionar una respuesta sustantiva directamente a solicitudes de autoridades policiales no neerlandesas a menos que un instrumento legal directamente aplicable disponga lo contrario.

Cuando sea aplicable, las solicitudes deben enviarse a través del mecanismo legal apropiado, incluyendo:

• una Orden Europea de Investigación;
• una Solicitud de Asistencia Legal Mutua bajo un acuerdo internacional aplicable; o
• una Carta Rogatoria.

Órdenes bajo el Artículo 10 de la Ley de Servicios Digitales

Catawiki cumplirá con Órdenes válidas emitidas bajo el Artículo 10 de la Ley de Servicios Digitales de la UE por autoridades judiciales o administrativas competentes de un Estado miembro de la UE, conforme a la legislación aplicable.

Las autoridades que emitan una Orden DSA bajo el Artículo 10 deben asegurarse de que la Orden:

• se envíe por correo electrónico a la dirección indicada en Sección 4;
• identifique a la autoridad emisora e incluya una referencia única de la Orden;
• indique claramente la base legal bajo la legislación de la UE o nacional;
• especifique los datos solicitados; y
• también se envíe al Coordinador de Servicios Digitales de los Países Bajos (Autoriteit Consument en Markt).

Catawiki evaluará y responderá a Órdenes válidas de manera rápida y conforme a la legislación aplicable.

Órdenes Europeas de Producción y Órdenes Europeas de Conservación

Catawiki B.V. cumplirá con Órdenes Europeas de Producción y Órdenes Europeas de Conservación conforme al Reglamento de e-Evidencia de la UE, siempre que se cumplan todas las condiciones para emitir dicha orden y que no se aplique ninguna causa de denegación según el artículo 12 del Reglamento de e-Evidencia. Catawiki B.V. siempre esperará la aprobación de las autoridades neerlandesas antes de cumplir con una Orden Europea de Producción o Conservación.

Las autoridades judiciales que emitan una Orden Europea de Producción o Conservación deben asegurarse de que la Orden:

• se envíe a través del sistema europeo de e-Justicia;
• identifique el tipo de Orden;
• indique claramente la base legal bajo la legislación de la UE o nacional;
• especifique las categorías de datos solicitadas; y
• cumpla con todos los demás requisitos aplicables del Reglamento de e-Evidencia de la UE.

Catawiki evaluará y responderá a Órdenes Europeas de Producción y Conservación conforme al Reglamento de e-Evidencia de la UE, incluyendo cualquier procedimiento de revisión aplicable y causas de denegación.

Autoridades administrativas

Catawiki evaluará las solicitudes de autoridades administrativas, incluyendo autoridades de protección de datos y autoridades de protección al consumidor, y responderá cuando sea apropiado conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea apropiado, recomendamos canalizar las solicitudes a través de la autoridad contraparte neerlandesa relevante conforme a los mecanismos de cooperación aplicables.

Las solicitudes también deben cumplir con los requisitos establecidos en Sección 3.

3. ¿Qué debe contener su solicitud?

Para permitirnos procesar su solicitud de manera eficiente, por favor incluya:

• la base legal para la solicitud, incluyendo las disposiciones legales relevantes y una breve descripción de la investigación;
• información suficiente para identificar a la persona, cuenta u objeto en cuestión, por ejemplo nombre de usuario, ID de usuario, dirección de correo electrónico o ID de objeto;
• las categorías específicas de datos solicitados (por ejemplo, datos de suscriptor, datos de tráfico y/o datos de contenido);
• el período de tiempo relevante;
• el plazo de respuesta solicitado; y
• el nombre, título, placa o número de identificación cuando corresponda, firma, dirección de correo electrónico y número de teléfono del funcionario responsable.

Las solicitudes enviadas por correo electrónico deben:

• adjuntarse en formato PDF;
• estar en papel membretado oficial; y
• donde corresponda, cumplir con los requisitos de presentación descritos anteriormente.

Por favor, haga las solicitudes lo más específicas posible. Las solicitudes deben ser razonables, proporcionales y necesarias para el propósito declarado. Las solicitudes que busquen "toda la información disponible" generalmente no son lo suficientemente específicas para permitir su procesamiento.

4. ¿Dónde deben enviarse las solicitudes?

Por favor asegúrese de que las solicitudes se envíen a través del canal apropiado descrito en Sección 2. Las solicitudes enviadas por un canal incorrecto pueden retrasar nuestra capacidad de respuesta.

Autoridades policiales neerlandesas, Órdenes DSA del Artículo 10 y autoridades administrativas

Correo electrónico
lawenforcement@catawiki.nl

Correo postal
Catawiki B.V.
Sint Jorissteeg 2
1012 XV Ámsterdam
Países Bajos

Autoridades policiales fuera de los Países Bajos

Por favor envíe las solicitudes a través de los canales aplicables de asistencia legal internacional.

Las Cartas Rogatorias internacionales pueden dirigirse a:

Ministerio de Justicia de los Países Bajos
Oficina de Asistencia Legal Internacional en Materia Penal (AIRS)
Postbus 20301
2500 EH La Haya
Países Bajos

Órdenes Europeas de Producción y Órdenes Europeas de Conservación

Las Órdenes Europeas de Producción y Órdenes Europeas de Conservación deben enviarse a través del sistema europeo de e-Justicia conforme al Reglamento de e-Evidencia de la UE.

5. Información importante

• Nuestro equipo de Atención al Cliente no está autorizado para divulgar información de usuarios, ya sea por correo electrónico o teléfono. Todas las solicitudes son gestionadas por el equipo Legal de Catawiki.
• Solo se pueden procesar solicitudes que cumplan con estas Directrices.
• A menos que la legislación aplicable o la propia solicitud u Orden lo prohíba, Catawiki puede notificar a los usuarios afectados que se ha recibido una solicitud. Cuando la notificación al usuario afectado esté prohibida, por favor asegúrese de que esto se indique expresamente en la solicitud u Orden.