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Inicia sesión antes de contactarnos para que podamos ofrecerte ayuda personalizada con pedidos y objetos.

Antes de contactarnos te recomendamos que envíes un mensaje al comprador primero si tienes alguna preocupación sobre tu venta. Esta suele ser la mejor manera de resolver cualquier problema.

Contáctanos a través del centro de ayuda

Un miembro de nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte. Antes de que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente, intentamos encontrar una solución instantánea a tu pregunta con una respuesta asistida por IA basada en nuestra amplia base de conocimientos.

• Preguntas sobre un objeto o pedido específico: 

• Puedes seleccionar tus pedidos u objetos vistos recientemente y describir tu pregunta. Nuestro asistente de IA proporcionará una respuesta basada en la información disponible para ese objeto.

• También puedes contactarnos desde tu página de Pedidos. Selecciona el objeto con el que necesitas ayuda y navega a ‘Obtener soporte’ para hacer tu pregunta.

• Preguntas generales: 


  • Selecciona ‘Haz una pregunta’ y nuestro asistente de IA proporcionará una respuesta basada en el conocimiento de nuestro centro de ayuda.

Si aún necesitas ayuda, selecciona ‘Hablar con atención al cliente’ bajo la respuesta proporcionada, y tu solicitud será revisada por nuestro equipo de soporte.

Métodos de contacto disponibles


Antes de enviar tu solicitud mediante el botón ‘Hablar con atención al cliente’, se te mostrará el método de contacto más adecuado según tu situación. Las opciones pueden variar dependiendo de tu solicitud y del momento en que contactes.

Estas pueden incluir:

• Correo electrónico – siempre disponible para reportar problemas o hacer preguntas

• Chat en vivo o teléfono – dependiendo de la disponibilidad de nuestro equipo de soporte 

Ten en cuenta que no ofrecemos una dirección de correo electrónico directa para soporte. Contactarnos a través del Centro de ayuda o tu página de Pedidos asegura que tu solicitud sea recibida y gestionada correctamente.

Ofrecemos soporte interno en estos idiomas:

Correo electrónico y chat en vivo: inglés, español, italiano, francés, neerlandés, alemán, chino, portugués, polaco

Teléfono: inglés, español, italiano, francés, neerlandés, alemán

Resolución de disputas


Si nos contactas, abriremos un caso. Nuestro objetivo es alcanzar una resolución justa y razonable para todas las partes involucradas si se abre un caso. Revisamos los casos de manera imparcial basándonos en nuestras políticas, mejores prácticas y la orientación experta de nuestro equipo de Confianza y Seguridad.

Las posibles resoluciones incluyen:

• Reembolsos parciales o totales

• Cancelaciones de pedidos

• Suspensiones o restricciones de cuentas

• Derivaciones a las autoridades (productos falsificados, fraude, etc.)

Aunque nuestro objetivo es gestionar los asuntos directamente a través de nuestro proceso interno primero, también respetamos el derecho de los usuarios a recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas aprobados si no quedan satisfechos. Por favor, consulta el sitio web de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos para saber qué mecanismos de resolución de disputas han sido aprobados.