Jos olet ilmoittanut ongelmasta tilauksesi kanssa, saatamme avata asian sitä varten. Merkitsemme tilauksesi tunnuksella 'Asia avoinna' kunnes se on ratkaistu.

Huomautus: joissakin Ohjekeskuksen artikkeleissa asiaa saatetaan kutsua myös reklamaatioksi tai riita-asiaksi.

Mitä voin tehdä asiani kanssa?

Kun sinulla on avoin asia, voit valita seuraavista vaihtoehdoista.

1. Hanki apua tukitiimiltä

Valitse tämä, jos sinulla on hyödyllistä lisätietoa samasta ongelmasta, esimerkiksi:

• Uusia valokuvia tai asiakirjoja
• Lisätietoja
• Päivitys siitä, mitä on tapahtunut viime viestisi jälkeen
• Vastaus asiakastukitiimimme kysymykseen

Luoko lisätietojen antaminen uuden asian?

Jos annat tietoa samasta ongelmasta, se lisätään olemassa olevaan asiaasi. Näin voimme pitää kaikki tietosi yhdessä paikassa, jotta tiimimme voi nopeasti ymmärtää, mitä on tapahtunut ja mitä on vielä ratkaistava.

Hidastaako lisätietojen antaminen tukitiimin vastaamista?

Ei, tämä auttaa tiimiämme hallitsemaan asiaasi tehokkaammin. Näin voimme nähdä koko ongelman historian ilman, että keskustelu jakautuu useisiin asioihin.

2. Sulje asia

Valitse tämä, jos ongelmasi on jo ratkaistu eikä tukea enää tarvita.

Esimerkiksi olet saattanut löytää ratkaisun myyjän kanssa tai päättänyt, ettei asiaa tarvitse enää seurata.

On tärkeää, että suljet asian, jos ongelmasi on ratkaistu, sillä näin voimme vapauttaa maksusi myyjälle.

3. Kysy toinen kysymys

Jos sinulla on ongelma, joka on erillinen nykyisestä asiastasi, voit esittää toisen kysymyksen. Esimerkiksi, jos nykyinen asiasi koskee toimitusta ja uusi kysymyksesi maksua, saatat tarvita erillisen asian.

Voit hallita asiaasi Ohjekeskuksesta, jos olet ilmoittanut ongelmasta, jossa esineesi ei vastaa odotuksiasi. Asianhallinta tulee pian saataville myös muihin ongelmiin.