Jos olet ilmoittanut ongelmasta tilauksesi kanssa, saatamme avata sille reklamaation. Merkitsemme tilauksesi tilalla 'Reklamaatio avoinna' siihen asti, kunnes asia on ratkaistu.

Huomautus: reklamaatiosta voidaan joissakin Ohjekeskuksen artikkeleissa käyttää myös nimityksiä "vaatimus" tai "riita".

Mitä voin tehdä reklamaatiollani?

Kun sinulla on avoin reklamaatio, voit valita seuraavista vaihtoehdoista.

1. Hanki apua tukitiimiltä

Valitse tämä, jos sinulla on hyödyllistä lisätietoa samasta asiasta, esimerkiksi:

• Uusia valokuvia tai asiakirjoja
• Lisätietoja
• Päivitys siitä, mitä on tapahtunut viimeisen viestisi jälkeen
• Vastaus asiakastukitiimimme kysymykseen

Luoko lisätietojen antaminen uuden reklamaation?

Jos annat tietoa samasta asiasta, se lisätään olemassa olevaan reklamaatioosi. Näin voimme pitää kaikki tietosi yhdessä paikassa, jotta tiimimme voi nopeasti ymmärtää, mitä on tapahtunut ja mitä vielä pitää ratkaista.

Hidastaako lisätietojen antaminen asiakastuen vastaamista?

Ei, tämä auttaa tiimiämme hoitamaan reklamaatiotasi tehokkaammin. Näin voimme nähdä koko asian historian ilman, että keskustelu jakautuu useisiin reklamaatioihin.

2. Sulje reklamaatio

Valitse tämä, jos ongelmasi on jo ratkaistu eikä tukea enää tarvita.

Esimerkiksi olet saattanut löytää ratkaisun myyjän kanssa tai päättää, ettei reklamaatiota tarvitse enää seurata.

On tärkeää, että suljet reklamaation, jos ongelmasi on ratkaistu, sillä näin voimme vapauttaa maksusi myyjälle. Jos reklamaatiosi johtaa hyvitykseen, summa riippuu siitä, miten reklamaatio ratkaistaan. Tämä tarkoittaa, että Ostajansuoja-maksu ja toimituskulut eivät automaattisesti sisälly hyvitykseen.

3. Kysy toinen kysymys

Jos sinulla on ongelma, joka on erillinen nykyisestä reklamaatiostasi, voit esittää toisen kysymyksen. Esimerkiksi, jos nykyinen reklamaatiosi koskee toimitusta ja uusi kysymyksesi maksua, saatat tarvita erillisen reklamaation.

Voit hallita reklamaatiotasi Ohjekeskuksesta, jos olet ilmoittanut ongelmasta, jossa esineesi ei vastaa odotuksiasi. Reklamaatioiden hallinta tulee pian saataville myös muihin ongelmiin.