Jos tilauksesi näkyy maksamattomana heti pankkisiirron tekemisen jälkeen, se on yleensä normaalia. SEPA-pankkisiirrot voivat kestää useita arkipäiviä saapua ja tulla tunnistetuiksi.

Jos tilauksesi näkyy edelleen maksamattomana

Odota ensin 5 arkipäivää.

Jos maksusi ei ole vahvistettu tämän jälkeen, saatamme pyytää sinulta jotakin seuraavista asiakirjoista:

• Pankkitiliote, josta näkyy maksun lähteneen tililtäsi, mukaan lukien oma pankkitilisi numero ja tilinumero, jolle maksoit.
• Pankin vahvistuskirje

Käytämme tätä maksusi tutkimiseen.

Miksi pankkisiirto voidaan palauttaa

Maksusi voidaan palauttaa, jos:

• Siirtoa ei lähetetty SEPA-luottosiirtona
• Maksu ei ollut euroissa (€)
• Maksuviite puuttui tai oli virheellinen

Jos maksusi palautetaan, sinun tulee aloittaa maksuprosessi uudelleen.

Kuinka maksaa uudelleen palautetun siirron jälkeen

Voit yrittää uudelleen samoilla pankkitiedoilla, tai suosittelemme valitsemaan toisen maksutavan.

Jos SWIFT-siirtoasi ei ole palautettu

SWIFT-siirtoja ei voi käsitellä ja ne palautetaan yleensä automaattisesti.

Jos SWIFT-siirtoasi ei ole palautettu, ota meihin yhteyttä ja toimita pankin kirje, joka vahvistaa, että siirtoa ei ole hylätty, sisältäen:

• vahvistuksen, että siirto lähetettiin onnistuneesti
• vahvistuksen, että sitä ei ole hylätty
• vahvistuksen, että sitä ei ole palautettu / ei ole palannut takaisin
• siirron tunnisteet, joita tarvitaan sen jäljittämiseen, kuten päivämäärä, summa, valuutta, lähettäjän tili, vastaanottajan tili ja SWIFT/siirtoviite

Tutkimme asiaa maksupalveluntarjoajamme kanssa.

Tärkeää tietää

• SEPA-pankkisiirrot eivät ole välittömiä ja voivat kestää useita arkipäiviä
• Tilaukset voivat näkyä maksamattomina, kun maksu on käsittelyssä
• Jos maksuviite puuttuu tai on virheellinen, emme välttämättä pysty yhdistämään maksua tilaukseesi
• SWIFT-siirtoja ei tueta

Tarvitsetko vielä apua?

Jos 5 arkipäivää on kulunut eikä maksusi ole vieläkään vahvistettu, ota meihin yhteyttä ja lähetä maksutosite, jotta voimme tutkia asiaa.