Vaikka myyjien odotetaan lähettävän esineensä 4 työpäivän kuluessa maksun suorittamisesta, joskus lähetys voi kestää pidempään esineen erityisluonteen vuoksi. Tietojemme mukaan useimmat myyjät lähettävät tilauksensa 2–8 työpäivän sisällä ilman ongelmia. Jos myyjäsi ei ole lähettänyt tilausta tuona aikana, älä huoli. Tämä voi johtua monista syistä, ja maksusi on silti turvassa meillä.

Lähetämme myyjälle myös säännöllisiä muistutuksia lähetyksestä. Useimmat myyjät vastaavat näihin muistutuksiin ja lähettävät tilauksen pian sen jälkeen.

Jos myyjä tarvitsee lisää aikaa pätevän syyn vuoksi, kuten valmisteluun, koon muuttamiseen, puhdistukseen, noutoaikatauluihin tai kuljetusyhtiön rajoituksiin liittyen, kannustamme heitä päivittämään lähetysaikataulun ja ilmoittamaan sinulle uuden odotetun lähetyspäivän. Jos myyjä on pyytänyt uutta lähetyspäivämäärää, saat siitä ilmoituksen tilauksen sivulla ja ostaja-myyjä-keskustelussasi. Seuraa tilauksesi viimeisimpiä toimitustietoja tilaussivullasi. Heti kun myyjä lisää seurantakoodin, näet sen siellä ja voit seurata toimitustasi.

Jos haluat selkeyttä siihen, milloin tilauksesi lähetetään – tai jos odotettu lähetyspäivä on jo ohitettu eikä myyjä ole vielä lähettänyt tilausta – voit myös lähettää hänelle viestin tilauksen sivulta ja pyytää päivitystä.

Maksusi on turvassa

Pidämme maksusi turvassa, kun myyjä valmistaa ja lähettää tilauksesi. Osana Ostajan turva -sitoumustamme myyjälle maksetaan vasta, kun tilaus on toimitettu ja sinulla on ollut 3 päivää aikaa tarkastaa esine.

Jos myyjä ei lähetä tilausta tai ilmoittaa selvästi, ettei aio lähettää, tilauksesi peruutetaan ja saat täyden hyvityksen. Tällöin myyjä ei saa maksua. Pidämme maksusi turvassa myös 3 päivää toimituksen jälkeen, jotta voit varmistaa, että kaikki on odotetun mukaista.

Milloin ottaa yhteyttä

Jos myyjä on kertonut lähettävänsä tilauksen ja sinulla ei ole mitään sitä vastaan odottaa hieman pidempään erikoisesineesi vuoksi, voit jatkaa odottamista ja seurata päivityksiä tilaussivullasi. Jos myyjä ei ole lähettänyt tilausta 9 työpäivän jälkeen ja et halua odottaa enää, ota yhteyttä asiakastukeemme. Tarkastelemme tilannetta ja autamme seuraavissa vaiheissa, mukaan lukien peruutus ja hyvitys, jos se on tarpeen.

Asiakastukemme näkee samat tiedot kuin sinä tilaussivullasi, eikä se voi nopeuttaa lähetyksiä. Nopein tapa saada päivitys ennen 9 työpäivän kulumista on lähettää viesti suoraan myyjälle.

Seuraamme myös, lähettävätkö myyjät tilaukset ajallaan. Jos myyjä toistuvasti myöhästyy lähetyksissä, voimme ryhtyä toimenpiteisiin hänen tilinsä suhteen estääksemme tämän jatkumisen.