Kun tilauksen seurannassa näkyy lähetyksessä poikkeama, opastamme sinua seuraavissa vaiheissa.
Alta löydät, mitä kukin tila tarkoittaa ja nopeimman tavan ratkaista se.
Viivästynyt: odottaa tulliselvitystä
Mitä se tarkoittaa
Paketti on tullissa, koska jokin toimenpide on vielä tekemättä.
Mitä voit tehdä
Myyjät
-
Tarkista, onko tulli tai kuljetusyhtiö pyytänyt sinua lataamaan kauppalaskun tai puuttuvia asiakirjoja.
Vastaa heidän määräaikansa puitteissa välttääksesi palautuksen.
Ostajat
-
Tarkista, onko sinua pyydetty maksamaan tulleja tai antamaan lisätietoja.
Jos näin on, suorita vaiheet välttääksesi palautuksen.
Jos ei, seuraa vain seurantaa – se päivittyy, kun paketti liikkuu taas.
Pidätetty tullissa: odottaa vastaanottajan maksua
Mitä se tarkoittaa
Tulli on laskenut tullit tai verot ja odottaa vastaanottajan maksua.
Mitä voit tehdä
Myyjät
Ei toimenpiteitä – seuraa vain seurantaa. Jos maksua ei suoriteta, paketti palautetaan sinulle.
Ostajat
Maksa tullit tai verot suoraan tullille tai kuljetusyhtiölle.
Jos et maksa, paketti voidaan palauttaa.
Toimitusyritys epäonnistui
Mitä se tarkoittaa
Kuljetusyhtiö yritti toimittaa paketin, mutta ei onnistunut – esimerkiksi kukaan ei ollut kotona tai pääsyä ei ollut.
Mitä voit tehdä
Myyjät
Seuraa seurantaa. Jos useat yritykset epäonnistuvat, ota yhteyttä ostajaan sopiaksesi seuraavista vaiheista.
Ostajat
Tarkista toimitusilmoitus tai seurantatiedot seuraavaa toimitusyritystä tai noutopaikkaa varten.
Ota tarvittaessa yhteyttä kuljetusyhtiöön uudelleenjärjestelyä varten.
Toimitus epäonnistui: väärä osoite
Mitä se tarkoittaa
Osoite oli virheellinen tai puutteellinen, joten pakettia ei voitu toimittaa.
Mitä voit tehdä
Myyjät
Älykäs toimitus: Pyydä ostajaa jakamaan oikea osoite kuljetusyhtiön kanssa.
Manuaalinen toimitus: Tarkista, että osoitekortti vastaa ostajan osoitetta Catawikissa. Jos ei vastaa ja aikaa on vielä, vahvista oikea osoite ostajan kanssa ja yritä päivittää se kuljetusyhtiölle. Muussa tapauksessa jotkut kuljetusyhtiöt voivat jättää paketteja palvelupisteeseen tai palauttaa ne myyjälle. Tarkista suoraan kuljetusyhtiöltä.
Ostajat
Ota mahdollisimman pian yhteyttä kuljetusyhtiöön osoitteen päivittämiseksi.
Tarkista seurantatiedot tai toimitusilmoitus seuraavia vaiheita varten.
Vastaanottaja kieltäytyi vastaanottamasta
Mitä se tarkoittaa
Vastaanottaja kieltäytyi ottamasta pakettia vastaan.
Mitä voit tehdä
Myyjät
Paketti palautuu sinulle – lähetä viesti ostajalle ymmärtääksesi syyn ja sopiaksesi seuraavista vaiheista (uudelleenlähetys tai peruutus).
Valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Ostajat
Ilmoita myyjälle (Catawikin sisäisen viestinnän kautta), miksi kieltäydyit paketista.
Valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Palautetaan myyjälle
Mitä se tarkoittaa
Kuljetusyhtiö palauttaa paketin myyjälle.
Mitä voit tehdä
Myyjät ja ostajat
Viestikää Catawikin kautta sopiaksenne seuraavista vaiheista (uudelleenlähetys tai peruutus).
Se, joka aiheutti palautuksen (esim. maksamattomat tullit tai väärä osoite), maksaa uudet toimituskulut.
Palautettu myyjälle
Mitä se tarkoittaa
Paketti on saapunut takaisin myyjän osoitteeseen.
Mitä voit tehdä
Myyjät
Tarkasta ja säilytä esine turvallisesti.
Kolmen päivän kuluessa lähetä viesti ostajalle (via Catawikin viestikeskus) vahvistaaksesi, lähetetäänkö uudelleen vai peruutetaanko.
Ostajat
Ilmoita myyjälle, jos haluat esineen lähetettävän uudelleen.
Se, joka aiheutti palautuksen, maksaa uudet toimituskulut.
Viivästynyt – kuljetusyhtiön viivästys
Mitä se tarkoittaa
Kuljetusyhtiö on ilmoittanut yleisestä viivästyksestä (sää, lakot, liikenne jne.).
Mitä voit tehdä
Myyjät
Ei toimenpiteitä – seuraa seurantaa.
Ostajat
Jos paketti ei ole liikkunut 10 päivään, valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Lähetys vahingoittunut
Mitä se tarkoittaa
Kuljetusyhtiö on ilmoittanut, että paketti tai sen sisältö on vahingoittunut kuljetuksen aikana.
Mitä voit tehdä
Myyjät
-
Älykäs toimitus:
Jos vakuutettu XCoverin kautta, tee reklamaatio suoraan heille.
Jos ei, valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Manuaalinen toimitus: Tee vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle tai vakuutusyhtiöllesi. Kuljetusyhtiöt vaativat yleensä reklamaation tekemistä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Tarkemmat ohjeet saat kuljetusyhtiöltäsi tai vakuutusyhtiöltäsi.
Ostajat
Valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Lisää selkeitä kuvia paketista ja vahingoista, jos mahdollista.
Lähetys kadonnut
Mitä se tarkoittaa
Kuljetusyhtiö on julistanut paketin kadonneeksi.
Mitä voit tehdä
Myyjät
-
Älykäs toimitus:
Jos vakuutettu XCoverin kautta, tee reklamaatio suoraan heille.
Jos ei, valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.
Manuaalinen toimitus: Tee katoamisilmoitus kuljetusyhtiölle tai vakuutusyhtiöllesi. Kuljetusyhtiöt vaativat yleensä reklamaation tekemistä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Tarkemmat ohjeet saat kuljetusyhtiöltäsi tai vakuutusyhtiöltäsi.
Ostajat
Valitse Hanki tukea tilaus-sivun kautta ja seuraa ohjeita reklamaation avaamiseksi.