Jos tuote on vahingoittunut ennen lähettämistä, sinun vastuullasi on ratkaista asia. Näin toimitaan:

1. Ota heti yhteyttä ostajaan ja selitä tilanne. Voit lähettää viestin ostajalle suoraan tilaus-sivulta.

2. Yritä päästä ostajan kanssa yhteisymmärrykseen. Mahdollisia ratkaisuja ovat osittainen hyvitys, kaupan peruuttaminen tai korvaavan tuotteen järjestäminen, jos mahdollista.

3. Jos sopimukseen ei päästä 72 tunnin kuluessa tai ostaja ei vastaa:

• Ota yhteyttä asiakastukeemme.
• Toimita tärkeät tiedot:
  • Vähintään 3 valokuvaa, jotka näyttävät tuotteen nykyisen kunnon.
  • Lyhyt selitys ongelmasta.

Jos tuote on varastettu, toimita virallinen poliisiraportti asiakastukemme käyttöön.

Tärkeää:

• Vakio lähetysvakuutus kattaa vain vahingot tai katoamiset lähetyksen aikana.
• Vahingot, jotka tapahtuvat ennen lähettämistä, eivät kuulu lähetysvakuutuksen piiriin.
• Jos sinulla ei ole omaa vakuutusta, saatat joutua itse kantamaan vahingon aiheuttamat kustannukset.