Meille on erittäin tärkeää pystyä tarjoamaan luotettava ja turvallinen huutokauppakokemus sekä ostajille että myyjille. Tästä syystä tarjoamme ostajillemme mahdollisuuden arvostella ostoksensa. Lisäksi myyjämme arvostavat arvosteluja, jotka heijastavat heidän tarjoamiaan palveluita; näin he saavat tietää, mikä toimii ja mitä he voivat vielä parantaa. Täten annamme myyjille mahdollisuuden reagoida heidän saamiinsa arvosteluihin. Mikäli arvostelu ei ole näiden arvosteluihin liittyvien linjausten mukainen, myyjät voivat pyytää meitä poistamaan kyseisen arvostelun tai muuttamaan sitä. 

Edellä esitetyn perusteella näytämme verkkomarkkinapaikallamme myyjän arvostelut ja pisteytykset kaikista heidän listauksistaan. Estääksemme käyttäjiä ja/tai kolmansia osapuolia julkaisemasta vilpillisiä arvosteluja varmistamme, että kaikki arvostelut ovat käyttäjiltä, jotka ovat todella ostaneet kohteen kyseiseltä myyjältä.

Varmistaaksemme, että arvostelu on sekä rakentava että oikeudenmukainen, odotamme sekä ostajiemme että myyjiemme noudattavan alla olevia arvostelukäytäntöjä ja ottavan huomioon arvostelujen ja/tai vastausten poistamista, muuttamista tai mitätöintiä koskevat ehdot.

Arvostelujen antaminen ja niihin vastaaminen

Arvostelun jättäminen ostoksestasi ei ole pakollista. Kannustamme ostajiamme jättämään arvosteluja, jotta muut käyttäjät näkevät, miten myyjä suoriutuu. Odotamme sekä myyjien että ostajien kunnioittavan seuraavia linjauksia, kun he jättävät arvosteluja tai vastaavat niihin:

Tee näin:

• Käytä ystävällistä ja kohteliasta sävyä.
• Mikäli olet ostaja, ota ongelmatilanteissa yhteyttä suoraan myyjään, ennen kuin jätät negatiivisen arvostelun. Myyjä saattaa pystyä ratkaisemaan ongelman kanssasi. Lue täältä, miten voit ottaa myyjään yhteyttä.
• Mikäli olet myyjä, ota yhteyttä suoraan ostajaan ratkaistaksesi ongelman mahdollisimman pian. Lue täältä, miten voit ottaa ostajaan yhteyttä.

Älä tee näin:

• Älä käytä loukkaavaa, häiritsevää, syrjivää tai muuten sopimatonta kieltä. 
• Älä sisällytä arvosteluun muiden henkilötietoja (kuten nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa). 
• Älä anna arvosteluja tai vastaa tavalla, joka on käyttöehtojemme vastaista.

1. Milloin voin jättää arvostelun ostajana?

Arvosteluista poistumisen ja niihin vastaamisen aikataulu

Ostajilla on mahdollisuus jättää arvostelu ostoksestaan ja/tai myyjästä 60 päivän kuluessa:

• tilauksen maksusta;
• tilauksen perumisesta;
• tilauksen saapumisesta;

Kun nämä 60 päivää ovat kuluneet, ostajan ei ole enää mahdollista jättää arvostelua.

Ostajilla on mahdollisuus antaa positiivinen (peukalo ylös), neutraali (peukalo ylös/alas) ja negatiivinen (peukku alas) arvostelu. Myyjät hyötyvät siitä, kun ostajat lisäävät myös kommentin. Ostajien kommenttien tulee vastata käytettyä symbolia; esimerkiksi mikäli ostaja kirjoittaa myönteisen arvostelun, hänen ei tule käyttää peukalo alas -symbolia.

Myyjän arvostelupistemäärä lasketaan positiivisten arvostelujen määrällä, josta on vähennetty negatiiviset arvostelut. Neutraalit arvostelut eivät lisää myyjän pisteitä.

2. Miten ja milloin voin vastata arvosteluun myyjänä?

Kannustamme ostajiamme ja myyjiämme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat keskenään viestimällä sisäisen viestijärjestelmämme kautta. Tämän tukemiseksi ostajat voivat muokata arvosteluaan vastaamaan lopputulosta 90 päivän ajan sen kirjoittamisen jälkeen. Myyjät voivat myös kohteliaasti pyytää ostajia muuttamaan arvosteluaan, jos ongelma on ratkaistu.

Mikäli et pysty ratkaisemaan arvosteluongelmaa ostajan kanssa, sinulla on myyjänä 90 päivää aikaa reagoida ostajan arvosteluun. Suosittelemme, että myyjä ottaa yhteyttä ostajaan ratkaistakseen ongelmat, joista ostaja ilmoittaa arvostelussa. 

Lähetysongelmien osalta kehotamme myyjää aloittamaan selvityksen kuljetusyrityksen kanssa tilanteen ratkaisemiseksi (manuaalinen toimitus). Mikäli myyjä käytti älykästä toimitusta, avaamme kuljetusyrityksen kanssa selvityksen kolmannen osapuolen kautta, jos meihin otetaan yhteyttä ajoissa.

Lue lisää toimituksesta ja toimituksesta täältä.

3. Muuttaako Catawiki ostajien arvosteluja/myyjien reaktioita?

Yleensä emme muuta tai poista arvosteluja tai reaktioita. Pidätämme kuitenkin oikeuden harkintamme mukaan joko poistaa, mitätöidä tai muokata arvosteluja ja reaktioita pyynnöstä. Teemme näin vain, mikäli tilanne oikeuttaa tämän arvostelukäytännön mukaisesti, ja ilmoitamme aina käyttäjille, mikäli teemme niin. 

Arvostelun tai reaktion tarkastusta koskeva pyyntö voidaan lähettää asiakastukeemme alla olevan "Ota yhteyttä" -painikkeen kautta. 

Joissakin tapauksissa käsittelemme valituksen välittömästi; esimerkiksi tapauksissa, joissa myyjä on toimittanut riittävästi todisteita arvostelun poistamiseksi, päivittämiseksi tai neutraloimiseksi tai mikäli ostaja esitti valituksen käyttöehtojemme mukaisesti liian myöhään.

Kun saamme arvostelun muuttamista tai poistamista koskevan pyynnön, useimmissa tapauksissa piilotamme ja mitätöimme arvostelut väliaikaisesti valituksen tietojen tarkistus- ja vahvistusprosessin ajaksi. Mikäli näin tapahtuu, ilmoitamme myyjälle ja ostajalle, että tutkimme asiaa. 

Emme lähde tutkimaan tai käsittelemään myyjän valitusta arvostelusta, mikäli asiasta on ilmoitettu meille 90 päivän kuluttua siitä, kun ostaja on toimittanut arvostelun.

4. Tutkimuksen tulokset

Tutkimuksen jälkeen tiedotamme aina molemmille käyttäjille tutkimuksen tuloksesta.

Alla mainituissa tapauksissa Catawiki voi poistaa, muuttaa tai neutralisoida ostajan arvostelun

1. Käyttäjä rikkoo käyttöehtojamme (esimerkiksi käyttämällä häpäisevää kieltä).
2. Arvostelu liittyy virheeseen tai ongelmaan, joka ei johdu myyjästä, vaan meistä tai kolmannesta osapuolesta (esimerkiksi tulliasiat, kuljetusliikkeen toimitusaika, ostaja oli poissa toimitushetkellä, kuljetusyrityksen kadottama paketti tai force majeure -syy).
3. Arvostelu liittyy toiseen ostokseen tai toisen myyjän toimintaan.
4. Arvostelu sisältää valituksen, joka on tutkittava reklamaatioprosessimme kautta. Ostaja ei ole ilmoittanut tästä meille tai myyjälle (millään viestintämuodolla, mukaan lukien esimerkiksi jakamansa palaute) määräaikaan mennessä, tai hänen valitustaan ei voitu vahvistaa tai se todettiin tutkimusprosessissa perusteettomaksi.
5. Ostajan arvostelu tai myyjän reaktio sisältää sopimatonta kieltä tai muiden henkilökohtaisia tietoja. Tässä tapauksessa muokkaamme/poistamme vain ei-toivotun sisällön.

Muutamme arvostelua joka tapauksessa, mikäli se sisältää henkilötietoja tai sopimatonta kieltä tai mikäli se muuten rikkoo käyttöehtojamme.

Alla mainituissa tapauksissa Catawiki jättää ostajan arvion sellaisekseen

1. Tarkastus liittyy toimitusvirheisiin, joiden katsotaan olevan myyjän hallinnassa (esim. toimitus myöhemmin kuin 3 arkipäivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut*).
2. Arvostelu liittyy kanssamme avattuun selvityspyyntöön, joka on tutkittu reklamaatioprosessimme mukaisesti ja joka on todettu perustelluksi.**
3. Ostajan arvostelu tai myyjän kyseinen reaktio annettiin yli 3 kuukautta sitten.

*Myyjä saa laskea toimituskulut, jotka voivat sisältää (kuitenkin niihin rajoittumatta) lisävakuutuksen ja/tai (erityis)pakkausvaatimukset.

**Reklamaatioprosessimme tutkittavana olevaan ostokseen liittyvä arvostelu poistetaan tai sitä oikaistaan vasta, kun selvityspyyntö on ratkaistu. Sillä välin se voidaan piilottaa ja neutralisoida (mainittu edellä). 

Antaako Catawiki selityksen, mikäli toimiin ryhdytään?

Ilmoitamme ostajalle ja myyjälle, mikäli poistamme, muokkaamme tai jätämme arvostelun ennalleen ja myös siinä tapauksessa, että arvostelu piilotetaan ja neutralisoidaan väliaikaisesti. 

Voimme lisätä julkisen kommentin, jossa on mainittu ostajan, myyjän tai meidän suorittamamme lisätoimet. Esimerkiksi tapauksissa, joissa:

1. Selvityspyyntö on pätevä, mutta myyjä ja ostaja ovat löytäneet ratkaisun.
2. Ratkaisua tarjottiin, mutta myyjä tai ostaja ei vastannut.
3. Ratkaisimme selvityspyynnön.

Mikäli et ole samaa mieltä suorittamistamme toimista, voit aina vastustaa tällaista päätöstä, jos sinulla on esimerkiksi uutta tietoa arvosteluun ja/tai reaktioon liittyen.

Toivomme, että olemme tiedottaneet asiasta riittävästi. Ota yhteyttä, mikäli sinulla on kysyttävää.